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取材から受けた会社の印象
オープンからまだ数年の医院ながら、評判が口コミで広がり、累計患者数はまもなく3万人にのぼるという同院。患者様からの紹介で来院される方も多く、ここまでのペースで成長している眼科は稀だそうです。
急成長の理由の一つとなっているのが、手術まで一貫して手がけられる体制。一般的な街の眼科では、白内障・緑内障の手術にあたって大学附属病院などを紹介されることが多いそう。しかし同院は院長である今村さんが手術を行なうことができます。治療についてわかりやすく説明してもらえる上、同じ人に手術してもらえることが安心感につながっているのでしょう。
そんな院長の今村さんは、「スタッフの給与・働き方・やりがいをより良いものにすることが、結果的に患者様に寄り添った満足度の高い医療サービスにつながる」と考えているとのこと。患者様だけでなくスタッフのことも大切にしている同院でなら、長く安心して働き続けられそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■患者様やそのご家族に喜んでいただけること。
目の治療に不安を感じている患者様は多く、もともと他の病院に通院していた方がセカンドオピニオンを求めていらっしゃることもあるのだとか。同院が強みとしているオーダーメイド資料や動画を用いた説明など「患者様ファースト」の診察は、そういった患者様からの満足度が非常に高いそうです。中には、「この病院と出会えて本当によかった…！」と涙ながらに話す方もいらっしゃるのだとか。通院されている患者様と何度もコミュニケーションを交わすポジションだからこそ、症状が改善したことを報告してもらったときは自分のことのように嬉しく思えるでしょう。
■一緒に働くスタッフから褒められたり、認められたりする嬉しさ。
同院では、スタッフ同士で嬉しかったことや感謝の気持ちを伝え合う風土があるそうです。「さっきの患者様への声かけすごく良かったね」「さっきの患者様の◯◯について、先回りして気づいてくれてありがとう、助かりました！」など、具体的な言動や行動を褒めてもらえるので、自分が役に立っている実感を得やすいとのこと。周りの人のいいところを見つけたり、見つけてもらえたりする風土は、職場の居心地のよさにもつながるでしょう。
目の治療に不安を感じている患者様は多く、もともと他の病院に通院していた方がセカンドオピニオンを求めていらっしゃることもあるのだとか。同院が強みとしているオーダーメイド資料や動画を用いた説明など「患者様ファースト」の診察は、そういった患者様からの満足度が非常に高いそうです。中には、「この病院と出会えて本当によかった…！」と涙ながらに話す方もいらっしゃるのだとか。通院されている患者様と何度もコミュニケーションを交わすポジションだからこそ、症状が改善したことを報告してもらったときは自分のことのように嬉しく思えるでしょう。
■一緒に働くスタッフから褒められたり、認められたりする嬉しさ。
同院では、スタッフ同士で嬉しかったことや感謝の気持ちを伝え合う風土があるそうです。「さっきの患者様への声かけすごく良かったね」「さっきの患者様の◯◯について、先回りして気づいてくれてありがとう、助かりました！」など、具体的な言動や行動を褒めてもらえるので、自分が役に立っている実感を得やすいとのこと。周りの人のいいところを見つけたり、見つけてもらえたりする風土は、職場の居心地のよさにもつながるでしょう。
厳しさ■新たに学ぶこと・覚えることがたくさんあります。
応募にあたり専門知識は必要ありません。しかし入職後は「受付業務の流れ」「患者様ごとの注意点」など、また将来的には「レセプト業務」「医療保険制度」など…学ぶことや覚えることが多岐にわたります。成長するには、自ら質問したり、復習したりといった姿勢が必要。できる限り同じことを何度も繰り返し質問しなくても良いよう、聞いたことは必ずメモして定期的に見直すなどの自主的な努力も欠かせません。
■患者様に診察を待たせてしまうときに申し訳なさを感じることも。
患者様への丁寧な説明を大切にしている同院ですので、ときに診察時間が伸びてしまうことも。早めに来院され、お待ちになられている次の患者様から「順番はまだですか？」「だいぶ待っているんですが…」とお声をいただくこともあるでしょう。そのような際に対応するのも受付スタッフの役割。「お待たせして申し訳ありません。順番を確認してきますね。」「もう少しだけお待ちくださいね」と機転を利かせた対応で、最終的な満足につなげようとする姿勢が求められるでしょう。
応募にあたり専門知識は必要ありません。しかし入職後は「受付業務の流れ」「患者様ごとの注意点」など、また将来的には「レセプト業務」「医療保険制度」など…学ぶことや覚えることが多岐にわたります。成長するには、自ら質問したり、復習したりといった姿勢が必要。できる限り同じことを何度も繰り返し質問しなくても良いよう、聞いたことは必ずメモして定期的に見直すなどの自主的な努力も欠かせません。
■患者様に診察を待たせてしまうときに申し訳なさを感じることも。
患者様への丁寧な説明を大切にしている同院ですので、ときに診察時間が伸びてしまうことも。早めに来院され、お待ちになられている次の患者様から「順番はまだですか？」「だいぶ待っているんですが…」とお声をいただくこともあるでしょう。そのような際に対応するのも受付スタッフの役割。「お待たせして申し訳ありません。順番を確認してきますね。」「もう少しだけお待ちくださいね」と機転を利かせた対応で、最終的な満足につなげようとする姿勢が求められるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎職場の“和”を大事にできる方
相手を思いやって行動できる職員さんが集まっている同院。患者様のためにもスタッフ同士の協力・連携を大事にしているため、「自己主張より協調性」と思える方なら職場に馴染むのも早そうです。
◎ルーティン業務が性に合う方
1日120～170名程度の患者様の受付・会計に対応します。基本的なご案内の流れは毎回同じなので、地道に取り組めるルーティン業務を好む方に向いています。
相手を思いやって行動できる職員さんが集まっている同院。患者様のためにもスタッフ同士の協力・連携を大事にしているため、「自己主張より協調性」と思える方なら職場に馴染むのも早そうです。
◎ルーティン業務が性に合う方
1日120～170名程度の患者様の受付・会計に対応します。基本的なご案内の流れは毎回同じなので、地道に取り組めるルーティン業務を好む方に向いています。
向いていない人▲報・連・相を意識できない方
スムーズな診療を支えるために欠かせないのは、スタッフ同士のコミュニケーション。特に何かミスをしたとき、注意が必要なときなどは、速やかな報告・連絡・相談が大切です。「これくらい報告しなくてもいい」と自己判断でホウレンソウを怠ってしまう方には向いていないかもしれません。
スムーズな診療を支えるために欠かせないのは、スタッフ同士のコミュニケーション。特に何かミスをしたとき、注意が必要なときなどは、速やかな報告・連絡・相談が大切です。「これくらい報告しなくてもいい」と自己判断でホウレンソウを怠ってしまう方には向いていないかもしれません。
