- 【事業内容】
- お客様のご利用シーンに応じた、幅広い決済サービスの提案 └楽天ペイ・楽天ポイントカード・楽天キャッシュ・楽天Edy・楽天チェック
勤務地
特長
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職種×勤務地
| 仕事内容 | コンタクトセンター企画運営担当◆年間休日123日／土日祝休み／福利厚生充実 フィンテックグループの一員として「楽天ペイ」などの決済サービスを提供する当社。成長性の高いビジネスであり、加盟店数やユーザー数が増加中です。あなたにはコンタクトセンター企画運営担当をお任せします。コンタクトセンターの企画運営、お客様の課題解決促進・顧客満足施策の企画立案を担っていただきます。 コンタクトセンターは当社のサービスを利用するお客様と双方向にコミュニケーションが取れる重要な機能を担っています。楽天ポイントカード、楽天Edy、楽天キャッシュ、楽天ペイに関する様々な問い合わせが寄せられるコンタクトセンターにて、業務委託先コンタクトセンターの管理監督、業務改善提案やサービスリリース時の問合せ受け入れ体制構築など、将来のリーダー候補として幅広く職務を担当いただく予定です。 【具体的には】 ◎コールセンター業務委託先のマネジメント ◎コールセンター機能向上のための改善企画、提案 ◎新規サービスリリース時や新規業務の問合せ体制構築、センターへの導入 ◎お客様の声の分析、潜在的ニーズの抽出、サービス改善の提案 ◎課題解決のためのFAQ構築、ナレッジマネジメント ◎業務オペレーションの効率化、業務品質改善の企画提案 ◎お客様（ユーザー、および同社サービス導入済みクライアント）からの問合せに対する方針指示 ※入社後2年以内にTOEIC800点の取得を目指していただきます。 【働きがい】 コンタクトセンターへの新たな仕組みやシステムの導入をイチからやってみたい、業務委託先のマネジメントを通じて社外との折衝や交渉術も磨きたい、多くの部署や担当者を巻き込んで主体となって物事を解決していきたいなど、高い視点、幅広い領域での業務経験を積むことが可能です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上業種未経験歓迎第二新卒歓迎
※以下いずれかのご経験をお持ちの方 ■コンタクトセンターの運営経験をお持ちの方 ■SVの実務経験をお持ちの方 ■金融業界にてカスタマーサポート経験をお持ちの方 ■業務オペレーションの改善・企画経験をお持ちの方 |
| 募集背景 | フィンテックグループの一員として「楽天ペイ」「楽天Edy」「楽天キャッシュ」「楽天ポイントカード」「楽天チェック」などの決済サービスを提供する当社。成長性の高いビジネスであり、加盟店数やユーザー数が増加中です。 今後もさらなる成長へつなげていくために、組織強化は必要不可欠です。そのため、新たな仲間を募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヶ月の試用期間あり。期間中の給与・待遇に変わりありません。 |
| 勤務地・交通 |
福岡県福岡市博多区博多駅前2-2-1 福岡センタービル12F
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 条件範囲内の支社、営業所 交通
各線「博多駅」博多口より徒歩1分
|
| 勤務時間 | 9：00～17：20（実働7時間20分） ※月の平均残業時間…20～40時間 ※楽天グループ朝会開催日の就業時間：8:00～16:20、楽天ペイメント朝会開催日の就業時間：8:20～16:40 |
| 給与 |
月給30万5878円以上＋賞与年2回 ※上記金額には、固定残業代として月40時間相当分・7万7560円以上が含まれます。超過分は別途追加支給します。 ◎想定年収は500万円～800万円です。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日123日＞ ■完全週休2日制（土・日）、祝日 ■GW ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■産前・産後、育児休暇 ■介護休暇 ■サクセス休暇 ■結婚休暇 ■特別休暇 ■年次有給休暇：10～20日／入社半年後付与 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給：あり ■賞与：年2回 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤手当：あり（会社規定に準ずる／上限月5万円） ■住宅関連手当 ■産休・育休手当 ■ストックオプション（別途支給） ■退職金制度 ■英語学習サポート ■社員持株会 ■カフェテリア（3食無料） ■スポーツクラブ法人会員 ■ライブラリ（個人学習スペース） ■社内託児所 ■ヘアサロン ■ランドリーサービス ■受動喫煙防止対策：あり（屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置） ＜将来的に従事する可能性のある仕事内容＞ 当社業務全般 |
| 会社名 | 楽天ペイメント株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2019年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 最高執行役員 小林 重信 |
| 資本金 | 約6億円 |
| 従業員数 | 800名 |
| 事業内容 | お客様のご利用シーンに応じた、幅広い決済サービスの提案 └楽天ペイ・楽天ポイントカード・楽天キャッシュ・楽天Edy・楽天チェック |
| 事業所 | 本社：東京都港区港南二丁目16番5号 NBF品川タワー |
| 関連会社 | 楽天Edy株式会社 |
| 株主構成 | 楽天カード株式会社 楽天銀行株式会社 |
| 企業ホームページ | https://payment.rakuten.co.jp/ |
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