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取材から受けた会社の印象
1961年、呉服店として誕生した同社。今年で設立38年を迎えました。成人式の振袖や卒業式の袴といった日本特有の文化を守りつつ、時代の流れに合わせて振袖専門店へと業態を変え、今日まで成長を遂げてきたといいます。
現在は、全国に115店舗を展開。年間3万名以上の方が訪れているそうで、これは業界トップクラスの規模です。リーディングカンパニーとしての知名度の高さはもちろん、「安心できる振袖専門店」としての信頼は、同社ならではの強みと言えるでしょう。
また、振袖のレンタルをはじめ、ヘアメイクやスタジオ撮影まで一貫して請け負える点も魅力の一つ。レンタルの場合は2年ほど前からの予約になることも多いそうですが、ハレの日に向けて、最後まで寄り添った提案を徹底しているといいます。
今後は自社の強みを活かしつつ、さらなる店舗拡大を目指していくとのこと。同社でなら、将来に不安なく働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎店舗全体を成長させることができます。
店長としてメンバーのマネジメントに取り組む中で、これまで培ってきた経験を活かして、接客のアドバイスを行なうことも少なくないそうです。たとえば、なかなか成約に繋げられないメンバーに対し、成約事例を共有。一緒にセールストークを工夫していくことで、成約件数を増やせたこともあるといいます。
さらに、同社では店舗ごとに広告費用が割り振られています。DMを送付したり、SNSでキャンペーンを行なったり。店長を中心に全員で売上アップのための施策を考えられるそうです。メンバーとも一緒に同じ目標を共有できるからこそ、数字に繋がったときの喜びはひとしお。こうしたマネジメントを通して得られる達成感が、日々のモチベーションにも繋がっているとのことでした。
◎お客様にとって特別な日をサポートできます。
同社に来店されるのは、成人式や卒業式など、ハレの日を控えたお客様たち。お客様をご案内する中で、新成人・新社会人などご本人のご要望に寄り添うと同時に、そのお母様のお気持ちにも寄り添いながら接客・アドバイスをすることも大切なのだそうです。
きちんとご納得いただけるまで向き合うからこそ、「やっぱりこれを選んでよかった！」「あの時アドバイスをしてもらえてよかった！」といった嬉しいお言葉をいただけることも多いといいます。特に着物を購入されるお客様の場合は、クリーニング時に継続的に喜びの声をいただけることもあるのだとか。お客様にとって特別な日をサポートするからこそ、大きな貢献実感を得られるとのことでした。
店長としてメンバーのマネジメントに取り組む中で、これまで培ってきた経験を活かして、接客のアドバイスを行なうことも少なくないそうです。たとえば、なかなか成約に繋げられないメンバーに対し、成約事例を共有。一緒にセールストークを工夫していくことで、成約件数を増やせたこともあるといいます。
さらに、同社では店舗ごとに広告費用が割り振られています。DMを送付したり、SNSでキャンペーンを行なったり。店長を中心に全員で売上アップのための施策を考えられるそうです。メンバーとも一緒に同じ目標を共有できるからこそ、数字に繋がったときの喜びはひとしお。こうしたマネジメントを通して得られる達成感が、日々のモチベーションにも繋がっているとのことでした。
◎お客様にとって特別な日をサポートできます。
同社に来店されるのは、成人式や卒業式など、ハレの日を控えたお客様たち。お客様をご案内する中で、新成人・新社会人などご本人のご要望に寄り添うと同時に、そのお母様のお気持ちにも寄り添いながら接客・アドバイスをすることも大切なのだそうです。
きちんとご納得いただけるまで向き合うからこそ、「やっぱりこれを選んでよかった！」「あの時アドバイスをしてもらえてよかった！」といった嬉しいお言葉をいただけることも多いといいます。特に着物を購入されるお客様の場合は、クリーニング時に継続的に喜びの声をいただけることもあるのだとか。お客様にとって特別な日をサポートするからこそ、大きな貢献実感を得られるとのことでした。
厳しさ△売上に真摯に向き合う必要があります。
個人ノルマはありませんが、店舗として追っている数字はあるとのこと。そのため、週次・月次で売上数字を確認したうえで、対策を講じていく必要があります。マネージャーと連携して、きちんと成果に繋がる打ち手を考案することが求められるそうです。自由度が高い分、責任を持って売上に繋げなければならない大変さを感じるかもしれません。
個人ノルマはありませんが、店舗として追っている数字はあるとのこと。そのため、週次・月次で売上数字を確認したうえで、対策を講じていく必要があります。マネージャーと連携して、きちんと成果に繋がる打ち手を考案することが求められるそうです。自由度が高い分、責任を持って売上に繋げなければならない大変さを感じるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様とコミュニケーションをとることが好きな方
個人ノルマのない同社では、お客様一人ひとりのご要望をしっかりヒアリングし、最高の一着をご提案することを大切にしています。そのため、お客様とコミュニケーションをとることが好きな方、お客様に寄り添った対応がしたい方にピッタリの環境です。
個人ノルマのない同社では、お客様一人ひとりのご要望をしっかりヒアリングし、最高の一着をご提案することを大切にしています。そのため、お客様とコミュニケーションをとることが好きな方、お客様に寄り添った対応がしたい方にピッタリの環境です。
向いていない人△目の前のことで手いっぱいになってしまう方
店長として、メンバーのマネジメントに取り組みます。よく周りを見て細かな変化にも気づけないと、適切なタイミングでメンバーを支えることができません。目の前のことで手いっぱいになってしまう方は、活躍が難しいでしょう。
店長として、メンバーのマネジメントに取り組みます。よく周りを見て細かな変化にも気づけないと、適切なタイミングでメンバーを支えることができません。目の前のことで手いっぱいになってしまう方は、活躍が難しいでしょう。
