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取材から受けた会社の印象
従業員数15名の少人数体制で、代表との距離も近い、エクセルイン名古屋熱田。代表はいつもフロント付近の執務室で働いているそうで、気軽に報告や提案ができる距離感だといいます。
そんな社長も実は名古屋市熱田区出身。地域振興にも精力的で、熱田区の街づくり会と共に『名古屋あつたカルタ』に取り組み、熱田区の歴史的な人物や場所、イベントをPRされています。エクセルイン名古屋熱田においても、今年7月に靴を脱いでくつろげるロビーに改装し、壁紙は夜の参拝の仕方をアピールしたデザインに。今後は11Fの客室フロアを改装し、温浴施設にする予定だとか。
社長いわく「熱田を盛り上げたい」という想いが強いからこそ、ホテル運営への意見も大歓迎とのこと。社員の提案から朝食サービスの改善や設備のリニューアルをした実績もあるそうです。そんな同社なら、今後入社される方も「こうしたい」というアイデアを提案しやすいのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様との距離感が縮まっていくこと
全体の約6割をビジネス利用で訪れるお客様が占め、出張などで定期的に訪れる常連様も多いというエクセルイン名古屋熱田。そのなかには「◎◎さんがいるココにしました」と、自分のことを宿泊先選びの理由にしてくれる方もいるのだそう。なかには、1週間に1回ご利用いただいているお客様もいらっしゃるそうです。
そうした同じお客様を何度もご対応しているうちに、お客様の顔や名前、プランの内容まで自然と把握。リピーターの方が過半数を占めるからこそ、お客様の好みをキャッチするやりがいがあるといいます。実際に「◎◎さんは野球が好きだから、昨日の試合を調べておいてトークのネタにしよう」など、お客様一人ひとりに合わせた対応を心掛けているそうです。
その結果として「◎◎さん、いつもありがとね」などという言葉をかけてもらえることも少なくないのだそう。お客様との関係構築がひとつの楽しみになっているとのことでした。
全体の約6割をビジネス利用で訪れるお客様が占め、出張などで定期的に訪れる常連様も多いというエクセルイン名古屋熱田。そのなかには「◎◎さんがいるココにしました」と、自分のことを宿泊先選びの理由にしてくれる方もいるのだそう。なかには、1週間に1回ご利用いただいているお客様もいらっしゃるそうです。
そうした同じお客様を何度もご対応しているうちに、お客様の顔や名前、プランの内容まで自然と把握。リピーターの方が過半数を占めるからこそ、お客様の好みをキャッチするやりがいがあるといいます。実際に「◎◎さんは野球が好きだから、昨日の試合を調べておいてトークのネタにしよう」など、お客様一人ひとりに合わせた対応を心掛けているそうです。
その結果として「◎◎さん、いつもありがとね」などという言葉をかけてもらえることも少なくないのだそう。お客様との関係構築がひとつの楽しみになっているとのことでした。
厳しさ■夜勤の長さにより疲れてしまうこと
出勤して夕方から22時までのうち、1時間は夕食休憩になるものの、それ以外は立ちっぱなし。また、23時以降はイスに座れたり、追加で2時間の休憩があったりするとはいえ、朝方にかけて長時間の対応が続きます。そのため、慣れるまではカラダが追いつかず疲れてしまうかもしれないとのことでした。また、予め夜勤があることを理解していても最初のうちは苦労するそう。そういった大変さがあることは覚悟しておく必要があります。
出勤して夕方から22時までのうち、1時間は夕食休憩になるものの、それ以外は立ちっぱなし。また、23時以降はイスに座れたり、追加で2時間の休憩があったりするとはいえ、朝方にかけて長時間の対応が続きます。そのため、慣れるまではカラダが追いつかず疲れてしまうかもしれないとのことでした。また、予め夜勤があることを理解していても最初のうちは苦労するそう。そういった大変さがあることは覚悟しておく必要があります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■自分の目指すワークライフを実現したい方
特に深夜帯は接客対応が少なく、落ち着いた環境で働けます。なかには、スキマ時間を利用して資格の勉強をしている方もいらっしゃるそうです。また、残業はゼロで、明け休みから次の出勤までは30時間以上空くため、プライベートの時間もしっかり確保できます。のびのびと働くとともに、旅行やドライブなどの趣味あるいは副業など、やりたいことを存分にやりたい方にオススメです。
特に深夜帯は接客対応が少なく、落ち着いた環境で働けます。なかには、スキマ時間を利用して資格の勉強をしている方もいらっしゃるそうです。また、残業はゼロで、明け休みから次の出勤までは30時間以上空くため、プライベートの時間もしっかり確保できます。のびのびと働くとともに、旅行やドライブなどの趣味あるいは副業など、やりたいことを存分にやりたい方にオススメです。
向いていない人■丁寧な接客ができない方
顔なじみの常連様も多いホテルですが、明るい対応など最低限の接客ができない方はあまり好ましくないでしょう。「近くのご飯屋さんは？」「熱田神宮に行くのは何時くらいがベスト？」といった質問もよくあるそうなので、先輩に聞くなどして自発的に学ぶことができない方もオススメできません。
顔なじみの常連様も多いホテルですが、明るい対応など最低限の接客ができない方はあまり好ましくないでしょう。「近くのご飯屋さんは？」「熱田神宮に行くのは何時くらいがベスト？」といった質問もよくあるそうなので、先輩に聞くなどして自発的に学ぶことができない方もオススメできません。
