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取材から受けた会社の印象
地域に密着し、電装事業・システム事業・メディア事業・法人事業など、幅広い事業を展開する同社。自動車の電機に関するプロとして知られていた約30年前、自動車電話の取付・メンテナンスをする依頼が来たそう。それが今のメディア事業（NTTドコモ一次代理店）につながっているそうです。
設立83年という長い歴史を築けた秘訣は、多彩な事業展開だけではありません。社長が社員を大切にする社風も理由のひとつだと伺いました。
たとえば、月1回の誕生日会を開いたり、社長が社員一人ひとりにメッセージカードを書いていたりするのだとか。また、200名程の社員全員と毎年面談をしており、キャリアやプライベートのことなど、社員が伝えたいことを直接聞いているのだそうです。
会社全体として、社員の「やってみたい」にできる限り応えようとする社風の同社。ここでなら、今回入社される方も理想のキャリアを築いていけるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から「ありがとう」の声をもらえること。
同社が運営するドコモショップ以外の店舗を利用しているお客様が、故障などで来店されることもあるそうです。その際、接客スタッフの対応の良さに喜んでいただけて、「この店やったらまた来るわ！」と言ってもらえることもあるのだとか。他にも、もともとは興味を持たれていなかったものについて丁寧に説明することで、「いいやんそれ！」と言っていただけたり、今までできなかったことをできるようにご案内して喜ばれたりすることもあるそうです。
お客様から感謝していただけて、気づきを与えられて、「誰かのためになっている」という実感を得られる瞬間が多いこと。それが何よりのやりがいだそうです。また、個人ごとのノルマはないものの、スタッフ同士で協力して店舗目標を達成できた時の達成感もひとしおだと伺いました。
同社が運営するドコモショップ以外の店舗を利用しているお客様が、故障などで来店されることもあるそうです。その際、接客スタッフの対応の良さに喜んでいただけて、「この店やったらまた来るわ！」と言ってもらえることもあるのだとか。他にも、もともとは興味を持たれていなかったものについて丁寧に説明することで、「いいやんそれ！」と言っていただけたり、今までできなかったことをできるようにご案内して喜ばれたりすることもあるそうです。
お客様から感謝していただけて、気づきを与えられて、「誰かのためになっている」という実感を得られる瞬間が多いこと。それが何よりのやりがいだそうです。また、個人ごとのノルマはないものの、スタッフ同士で協力して店舗目標を達成できた時の達成感もひとしおだと伺いました。
厳しさ■お客様の来店自体に波があること。
基本予約制をとっているものの、予約なしで直接来店されるお客様もいるといいます。手が空いている時間や忙しい時間が読みづらいこともあり、その日その日に合わせた動き方が必要であることに、難しさを感じるかもしれません。
また接客面では、「ドコモとしてここまではできる／できない」の基準に沿って対応することになります。お客様によっては不満に感じる方もいらっしゃり、それ以上を求められることもあるのだとか。その際、お客様にご理解いただけるような説明力・共感力が必要となり、経験が少ないうちは大変さを感じるでしょう。
基本予約制をとっているものの、予約なしで直接来店されるお客様もいるといいます。手が空いている時間や忙しい時間が読みづらいこともあり、その日その日に合わせた動き方が必要であることに、難しさを感じるかもしれません。
また接客面では、「ドコモとしてここまではできる／できない」の基準に沿って対応することになります。お客様によっては不満に感じる方もいらっしゃり、それ以上を求められることもあるのだとか。その際、お客様にご理解いただけるような説明力・共感力が必要となり、経験が少ないうちは大変さを感じるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■人と関わることが好きな方
ムリな売り込みなどではなく、お客様に長く・満足度高く使用していただくための案内をメインに行なう仕事です。「お客様に喜んでもらいたい」「コミュニケーションをとることが好き」といった方に向いているでしょう。
ムリな売り込みなどではなく、お客様に長く・満足度高く使用していただくための案内をメインに行なう仕事です。「お客様に喜んでもらいたい」「コミュニケーションをとることが好き」といった方に向いているでしょう。
向いていない人■協調性に欠ける方
社風として、スタッフ同士で助け合って業務を進めていくことが重視されます。「独りよがりになってしまう」「周りを気遣うことができない」といった方には向いていないでしょう。
社風として、スタッフ同士で助け合って業務を進めていくことが重視されます。「独りよがりになってしまう」「周りを気遣うことができない」といった方には向いていないでしょう。
