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取材から受けた会社の印象
人間ドックが発祥した1950年代から、健診専門施設を運営し、予防医学に長年取り組んできた同院。健康診断・人間ドックを受診できる病院は多くありますが、同院の特徴は地域の医療連携の拠点である牧田総合病院と連携の強さ。検診で問題が見つかった際、精密検査や適切な専門医を受診し、検査・治療を受けられる体制が整っている点が、受診する方にとって大きな安心感につながっているようです。
また、2021年には牧田総合病院が新棟に移転。「人間ドック健診センター」と同じ敷地内となったため、さらなる連携強化などサービスの拡充が期待されています。「健診プラザOmori」は、人間ドックのセンターの受診者増加により、6年前に開設した健診専門施設。がん検診については月～土曜日毎日、子宮がん検診、乳がん検診を同時に受けられる数少ない品川区指定医療機関です。このような環境なら、将来まで安定して勤められる職場だと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■病院の“顔”として活躍できる
受付は、病院への第一印象を決定づける存在。来院される方へ明るい挨拶をしたり、受診内容をわかりやすく説明したり──受付の対応が、病院の評判につながります。そうした日々の丁寧な対応が実を結び、企業様から翌年以降も継続して検診の法人契約をいただくことも多いそうです。健康診断や人間ドックの内容自体は、どの病院でも差が出にくいからこそ、おもてなしのサービスで評価いただくと、嬉しい気持ちになるとのことでした。
受付は、病院への第一印象を決定づける存在。来院される方へ明るい挨拶をしたり、受診内容をわかりやすく説明したり──受付の対応が、病院の評判につながります。そうした日々の丁寧な対応が実を結び、企業様から翌年以降も継続して検診の法人契約をいただくことも多いそうです。健康診断や人間ドックの内容自体は、どの病院でも差が出にくいからこそ、おもてなしのサービスで評価いただくと、嬉しい気持ちになるとのことでした。
厳しさ■窓口として受け止める苦労
受付は、受診される方からのさまざまな申し出を受け止めるポジション。時には「次の予定があるから、もっと早く診察してくれないと困る」「オプションで高いお金払ってるんだから」といったご意見・ご不満を言われることもあるそうです。たとえ自分に非がなかったとしても、病院を代表して謝罪しなければならないこともあるとのことでした。
受付は、受診される方からのさまざまな申し出を受け止めるポジション。時には「次の予定があるから、もっと早く診察してくれないと困る」「オプションで高いお金払ってるんだから」といったご意見・ご不満を言われることもあるそうです。たとえ自分に非がなかったとしても、病院を代表して謝罪しなければならないこともあるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人とのコミュニケーションが好きな方
受付はクリニックの“顔”となるポジションです。「来院された方に笑顔で接することができる」「人と関わるなどコミュニケーションが好き」という方に向いています。また、「多くの方の健康を支えたい」という想いをお持ちの方も、日々モチベーションを持って仕事に取り組めます。
受付はクリニックの“顔”となるポジションです。「来院された方に笑顔で接することができる」「人と関わるなどコミュニケーションが好き」という方に向いています。また、「多くの方の健康を支えたい」という想いをお持ちの方も、日々モチベーションを持って仕事に取り組めます。
向いていない人△PCや専用端末に抵抗がある方
受付の際は専用端末やPCシステムを使うので、「PC操作に極度の苦手意識がある」という方には向いていません。また分からないことがあれば、先輩にすぐ聞く・対応を委ねることが大切です。「自分で抱え込んでしまう方」も、活躍が難しいかもしれません。
受付の際は専用端末やPCシステムを使うので、「PC操作に極度の苦手意識がある」という方には向いていません。また分からないことがあれば、先輩にすぐ聞く・対応を委ねることが大切です。「自分で抱え込んでしまう方」も、活躍が難しいかもしれません。
