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取材から受けた会社の印象
人間ドックが発祥した1950年代から、健診専門施設を運営し、予防医学に長年取り組んできた同院。健康診断・人間ドックを受診できる病院は多くありますが、同院の特徴は地域の医療連携の拠点である牧田総合病院と連携の強さ。検診で問題が見つかった際、精密検査や適切な専門医を受診し、検査・治療を受けられる体制が整っている点が、受診する方にとって大きな安心感につながっているようです。
また、2021年には牧田総合病院が新棟に移転。「人間ドック健診センター」と同じ敷地内となったため、さらなる連携強化などサービスの拡充が期待されています。「健診プラザOmori」は、人間ドックのセンターの受診者増加により、6年前に開設した健診専門施設。がん検診については月～土曜日毎日、子宮がん検診、乳がん検診を同時に受けられる数少ない品川区指定医療機関です。このような環境なら、将来まで安定して勤められる職場だと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■電話越しの「ありがとう」が嬉しい
電話対応スタッフは、検診を希望される方や企業担当者にとって、最初の“窓口”となるポジションです。検診日時の調整はもちろん、検査内容についての質問にお答えしたり、法人契約で何百・何千人の従業員リストの予約に対応したり──電話越しに親切丁寧に対応すると「よく分かりました！ありがとうございます」と感謝の言葉をいただけることや、次からご指名で連絡が入ることもあるそうです。感謝される喜びとともに、徐々に幅広い業務をこなせるようになることに自身の成長も感じられるでしょう。
電話対応スタッフは、検診を希望される方や企業担当者にとって、最初の“窓口”となるポジションです。検診日時の調整はもちろん、検査内容についての質問にお答えしたり、法人契約で何百・何千人の従業員リストの予約に対応したり──電話越しに親切丁寧に対応すると「よく分かりました！ありがとうございます」と感謝の言葉をいただけることや、次からご指名で連絡が入ることもあるそうです。感謝される喜びとともに、徐々に幅広い業務をこなせるようになることに自身の成長も感じられるでしょう。
厳しさ■最初は覚えることが多い大変さ
業務自体はシンプルですが、企業ごとに契約が細かく分かれているため、お客様によって説明しなければならない内容は異なります。日々どの企業の方から電話が来るか分からない状況で臨機応変に対応していくため、覚えなければならないことは多いそうです。入社してから仕事に慣れるまでは、医療業界の知識を身に付けることに大変さを感じるかもしれません。
業務自体はシンプルですが、企業ごとに契約が細かく分かれているため、お客様によって説明しなければならない内容は異なります。日々どの企業の方から電話が来るか分からない状況で臨機応変に対応していくため、覚えなければならないことは多いそうです。入社してから仕事に慣れるまでは、医療業界の知識を身に付けることに大変さを感じるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎丁寧かつ臨機応変に対応できる方
電話越しの“声”のコミュニケーションになるため、丁寧な言葉遣いや話し方のトーンなど、一般的なビジネスマナーを備えている方は、活躍できます。また、さまざまな質問を受けるため、状況に合わせて臨機応援に対応できる柔軟性のある方にもピッタリです。
電話越しの“声”のコミュニケーションになるため、丁寧な言葉遣いや話し方のトーンなど、一般的なビジネスマナーを備えている方は、活躍できます。また、さまざまな質問を受けるため、状況に合わせて臨機応援に対応できる柔軟性のある方にもピッタリです。
向いていない人△電話でのコミュニケーションが苦手な方
繁忙期には1日40～50件の電話を受け、さまざまなお客様からの問い合わせに対応する仕事です。電話を取るのが苦手な方、電話でのコミュニケーションに不安がある方には向かないでしょう。
繁忙期には1日40～50件の電話を受け、さまざまなお客様からの問い合わせに対応する仕事です。電話を取るのが苦手な方、電話でのコミュニケーションに不安がある方には向かないでしょう。
