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取材から受けた会社の印象
「挨拶状ドットコム」というインターネットで簡単に挨拶状、はがきが制作できるサービスをメインで展開している同社。年賀状などの挨拶状は、日本の文化であるからこそ、発注の需要はまだまだ増え続けており、今後も自宅で印刷や手書き作成されている方の流入から事業の拡大を予定されているそうです。クライアントは法人から個人まで幅広いことも事業の魅力の1つ。
他にも理念である「想いをつなげる架け橋」を軸として、様々な視点・方法でお客様や社会に貢献し続けるため、新規事業も立ち上げ準備、一部進行中であり、新しいことにもチャレンジを続けられておりました。
働く環境にも配慮されており、お休み周りの充実や社内業務の見直しなども推進。だからこそ社員様の定着率は直近1年以上の期間において80％以上！そんな同社でなら安心して長く働き続けることができますね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがいカスタマーサポートの活躍によってサービス改善を実現すれば、その反響を一番最初に知ることができるのもまた、カスタマーサポートです。良い反響が大きければ、それはサービスがさらに広がっていく一因に。業績の向上にも貢献できていることも実感できますし、社内からの感謝も集まるはずです。裁量の大きな仕事である分、関わる人や会社全体への影響も大きいと言えるでしょう。
厳しさ繁忙期である年末年始の期間には、普段の5～6倍もの問い合わせが寄せられることになります。一時的にスタッフを増員しての対応であるとはいえ、業務量が増えることは必至。二次対応が必要なケースも増えるでしょう。この期間は特に、多くの業務を同時進行しながら、応対品質も担保しなければなりません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人「人の想いを届ける架け橋になる」というコンセプトを掲げる企業で、サービス改善にも携わることができます。そのため、社会貢献性の高い仕事に携わりたい方に向いています。
向いていない人少数体制で業務を進めていくため、ときには自身の仕事の範囲を超えて周囲をサポートすることも。自分の仕事だけに集中して進めていきたいと考える方には向いていません。
