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カスタマーサポート（未経験歓迎）◆メール対応等の事務作業メイン／年間休日120日以上／服装・髪型自由の転職・求人情報

「LINEヤフー株式会社（東証プライム上場）／カスタマーサポート（未経験歓迎）◆メール対応等の事務作業メイン／年間休日120日以上／服装・髪型自由」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です！

カスタマーサポート（未経験歓迎）◆メール対応等の事務作業メイン／年間休日120日以上／服装・髪型自由

LINEヤフー株式会社（東証プライム上場）

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プロ取材

LINEヤフー株式会社を取材し、採用担当の方にお話をお聞きしました。同社は非常に風通しの良い社風で、意見やアイデアを取り入れてもらえやすい環境とのことでした！

エン転職取材担当者

井手

LINEヤフー株式会社（東証プライム上場）NEW

掲載期間24/08/08～24/09/18

カスタマーサポート（未経験歓迎）◆メール対応等の事務作業メイン／年間休日120日以上／服装・髪型自由

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問転勤なし上場企業

あの"LINEヤフー"を支える仕事、ちょっとジマンです。

最近転職した友達とランチ会。前の仕事は大変そうだったけど、元気してるかな？

『久しぶり～！新しい仕事、どう？』
順調だよ～！「LINEヤフー」って会社で、お客様が安心・快適にサービスを使えるようにサポートしてる。

『え、あのLINEの会社？どんなことしてるの？』
メール対応とかのデスクワーク中心かな。「Yahoo! JAPAN」もそうだし、「Yahoo! オークション」「Yahoo!ショッピング」とか100以上サービスがあるの。

『有名なサービスばっかじゃん！未経験でも大丈夫なの？』
うん、社内研修でイチから学べて安心だった。最初は簡単な作業から始められるし、チームで仕事をするから質問も気軽にできる雰囲気だよ。

『みんなが知ってるようなとこで働けるなんてスゴいな～』
へへ。今求人出してた気がするよ！応募してみたら？

――…誇りを持てる会社で、今後も求められる仕事を始めませんか？「誰かの役に立ちたい」という気持ちがあれば活躍できますよ！

募集要項

仕事内容	カスタマーサポート（未経験歓迎）◆メール対応等の事務作業メイン／年間休日120日以上／服装・髪型自由 ★お客様の期待を超えるサービスを一緒に創りましょう！「メールサポート」「審査」「オペレーション」のうち、いずれかの業務を通じて、「Yahoo! JAPAN」のサービスをご利用の方々の安心・快適を守っていく仕事です。入社後は社内研修を用意していますので、オフィスワークが初めての方も無理なくスタートできます。【具体的な業務内容】 ■メールサポート業務「Yahoo! JAPAN」のサービスを利用しているユーザーから寄せられる、利用方法などのお問い合わせにメールで回答します（担当するサービス数は配属チームにより異なります）。 ■審査業務「Yahoo!ショッピング」や「Yahoo!オークション」などサービスでのクレジットカード決済で、不正な利用等がないか審査を行う業務です。不正と思われる決済を発見した場合には、商品の発送を止める対応なども実施します。 ■オペレーション業務「Yahoo!ショッピング」や「Yahoo!オークション」などの、Yahoo! JAPAN内で行われたクレジットカードによる決済で、不正な利用の懸念がある決済に関して各種問い合わせ受付・調査・手続きを行う業務です。～ここがポイント～どの業務も、メンバーと一緒に仕事を進めるパソコンを用いたデスクワークです。チームで業務を行うので、疑問点はすぐに解決することができます。
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK ■パソコンでの入力作業ができる方（メール作成、Excelへの入力など） ■基本的なビジネスマナーを有する方＼以下は必須ではありませんが、ひとつでも当てはまる方を歓迎します！／ ○普段からインターネットをよく使っている方 ○アイデアを活かして働きたい方 ○文書の作成や読み取りのスキルがある方 ○接客、販売、営業、コールセンターなど、人と接する仕事の経験をお持ちの方 ○カスタマーサポートの経験をお持ちの方＜未経験スタートがほとんど！前職や出身業界も様々！＞ほとんどの方が未経験からスタートしています。入社後に座学での研修も用意しており、また実務開始後もチームで業務を行うため、疑問点などはすぐその場で解消が可能です。そのため、先輩も前職が営業・事務や受付などの内勤職・アパレル等の販売職などの方が活躍しています。
募集背景	【快適に働けるオフィスで、新しいスタートを！】 Zホールディングスや、その傘下で「LINE」アプリを展開してきたLINE株式会社と、ポータルサイト「Yahoo! JAPAN」を運営してきたヤフー株式会社などが合併して発足したのが当社です。日本最大級のプラットフォームを有する2社のシナジーにより、24時間365日、どんな時も人々の暮らしに寄り添い、驚きと感動を提供することを目標にチャレンジを続けていきます。こうした背景から、今回はカスタマーサポートを担当する部署において組織強化のための増員募集を行います。あなたも、未経験からチャレンジしてみませんか？
雇用形態	契約社員 ※原則6ヶ月ごとの契約更新となります。詳細は選考時に説明いたします。 ※正社員登用制度あり（入社後の実績等による。最短入社後1年での登用実績あり）。
勤務地・交通	紀尾井町オフィス：東京都千代田区紀尾井町 ※転勤はありません。 ※U・I ターン歓迎です。 ◎グループ会社である『LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社』への在籍出向となります。 └出向先企業について　→https://lycomm.co.jp/ja/ 交通勤務地により異なります。
勤務時間	シフト制（実働7時間45分、休憩1時間）【シフト例】※担当業務により異なります。 7:00-15:45、9:00-17:45、12:45-21:30、21:30-6:15
給与	月給251,250円＋賞与年2回 ※上記月給には、月10時間分の固定残業代（19,571円）が含まれます。なお、超過分は別途支給します。
休日休暇	＜年間休日120日以上＞ ■週休2日（シフト制／月8日～10日） ■ハッピーフライデー（祝日が土曜日の場合、前営業日を振替特別休日とします） ■年末年始休暇（12／29～1／4） ■有給休暇（入社時に付与） ■特別有給休暇（慶弔休暇など） ■介護休暇 ■子の看護休暇先輩社員はプライベートとのメリハリをつけて、休みの日は「好きな映画やアニメを観る」「音楽を聴いたり・漫画を読んだり・ゲームをして過ごす」「犬や猫などペットに癒される」「スポーツで体を動かす」「SNSを1日見ている」「キャンプなどアウトドアを楽しんでいる」など、思い思いのことをして過ごしています。
福利厚生・待遇	■昇給年2回（評価の結果をもとに昇給を決定） ■賞与年2回（4月・10月） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤手当は実費支給（上限15万円／月） ■LY Working Style手当（11,000円支給／月） ■夜勤手当（3,500円／回） ■時間外手当 ■研修・育成制度 ■髪型・服装自由など
キャリアプラン	■カスタマーサポート部門の「管理職」カスタマーサポート業務の経験を経て、カスタマーサポート部門のチームを管理する「管理職」を目指します。 ■カスタマーサポート業務の「スペシャリスト」カスタマーサポート業務の知識を深め、お客様の課題を解決する現場の「スペシャリスト」を目指します。 ■「企画職」カスタマーサポート部門という垣根を越えて、LINEヤフーのサービスが抱えている課題を解決するために、アイデアや企画の立案・実行をしていく業務に携わるキャリアステップです。自身の特性に合ったキャリアステップを選択できるため、キャリアについて主体的に考えることができます。

転職・求人情報イメージ1 — 意見やアイデアは大歓迎！「もっとこうしたら効率がいいかも？」などみんなで話し合いましょう。

転職・求人情報イメージ2 — 各オフィスともに、インテリアにもこだわった快適な空間です。仕事に集中しやすい環境が整っています。

プロフェッショナル取材者のレビュー

取材から受けた会社の印象

LINE株式会社やヤフー株式会社などのグループ会社による再編を経て日本最大級のテックカンパニーとして誕生したのが同社。検索・ポータル、eコマース、メッセンジャー、広告など、多様な領域において事業を展開されています。
言わずと知れた超有名企業のため、入社時点で専門的な知識が必要なのではと思っていたのですが、未経験の方でも問題ないとのこと。実際、オフィスワークが初めての方も、「入社後の座学研修でイチから学べたので安心でした」と仰っていました。チームワークもよく働きやすい環境が整っていますので、新しいことに挑戦し、自分を成長させたいという方にピッタリだと感じました。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい■スキルアップにつながります。
社内の研修だけではなく、外部講師を呼んでセミナーを開催するなど、専門分野以外のスキルを磨くこともできます。自分の興味のある分野や、いまの仕事に活かせることについて、成長の機会が豊富です。

■感謝のメールなどをいただけます。
ユーザーの困りごとを解決するため、メールでお礼の返信をもらうことも。自分が携わることによって得られた成果がわかりやすく、多くの人に貢献している実感が得られます。

■アイデアが歓迎される風土です。
同社では前例がないからできない、という考え方はありません。たとえば入社半年の中途入社の社員は、自身の気づきから効率化の案を提案し、組織のスタンダードとして採用されました。役職や年次に関係なく、意見やアイデアを歓迎し、それによってサービスのクオリティ向上を目指す風土です。

厳しさ■相手によって伝え方を工夫する必要があります。
同じような伝え方をしても、伝わり方や受け取り方は人それぞれ違います。マニュアル通りに仕事を進めればいいだけではなく、相手によって表現や伝え方、頻度などを変えてサポートすることが求められます。一般的な定型業務とは異なるため、最初はそのギャップに苦しむかもしれません。

この仕事の向き＆不向き

向いている人★…人のサポートをするのが好きな方
★…LINEヤフーのサービスが好きな方
★…人間関係が良好な職場でのびのび働きたい方

社員が活躍しやすい環境が整っています。働きやすい職場でバックオフィス業務に挑戦したい方にピッタリです。

向いていない人△…ユーザーファーストを実践できない方
△…主体的に行動するのが苦手な方

同社のカスタマーサポートでは「ユーザーファースト＝お客様の期待を超えること」をスローガンに組織を運営しています。そのため、常に改善や創意工夫が求められる風土です。

会社概要LINEヤフー株式会社

LINEヤフー株式会社

私たちと一緒に働きませんか？

設立	1996年
代表者	代表取締役社長 CEO 出澤剛
資本金	247,892（百万円）（2023年12月末時点）
従業員数	連結：約2万8000人（2023年3月時点）単独：1万人以上（2023年9月時点）
事業内容	■インターネット広告事業、イーコマース事業及び会員サービス事業などの展開並びにグループ会社の経営管理業務など
事業所	■本社／東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町紀尾井タワー ■拠点／紀尾井町オフィス、大阪オフィス、北海道営業所、仙台オフィス、博多オフィス、八戸センター、高知センター、北九州センター、大分センター、那覇センターほか
企業ホームページ	https://www.lycorp.co.jp/ja/
採用ホームページ	LINEヤフー株式会社　私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/storeadviser

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考　★できるだけ多くの方とお会いします。 STEP2 一次面接（オンラインで実施） STEP3 適性検査 STEP4 最終面接（オンラインで実施） STEP5 内定 ◎選考フローは状況により変更となる可能性があります。 ◎応募から内定までは1ヶ月～1ヶ月半程度を予定しています。 ◎面接日・入社日はお気軽にご相談ください。【選考のポイント】 ◎選考で重視しているのは、経験やスキルより、「あなたの意欲」や「仕事や組織との相性」です。 ◎応募の際は、あなたの意欲をアピールしていただけますとスムーズに進みます。 ◎面接はリラックスして臨んでいただき、ぜひいつも通りのあなたを見せていただければと思います。【応募者の個人情報取り扱いについて】 https://s.yimg.jp/i/docs/hr/assets/media/pdf/privacypolicy.pdf ※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。 ※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
応募受付方法	【最後までお読みいただき、ありがとうございます！】当社に興味を持っていただけた方は、本ページよりご応募ください。書類選考の結果は、合否に関わらず2週間以内をめどにご登録いただいたメールアドレス宛てにご連絡いたします。 ※応募に関する不明点や疑問等ありましたら、以下連絡先までお問い合わせください。 ※採用に関すること以外のお問い合わせはご遠慮ください。
面接地	詳しい場所については別途ご連絡いたします。
連絡先	【本社】〒102-8282 東京都千代田区紀尾井町1-3　東京ガーデンテラス紀尾井町紀尾井タワー担当採用担当 E-MAILml-keiyakushain-saiyo@lycorp.co.jp

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