取材から受けた会社の印象
LINE株式会社やヤフー株式会社などのグループ会社による再編を経て日本最大級のテックカンパニーとして誕生したのが同社。検索・ポータル、eコマース、メッセンジャー、広告など、多様な領域において事業を展開されています。
言わずと知れた超有名企業のため、入社時点で専門的な知識が必要なのではと思っていたのですが、未経験の方でも問題ないとのこと。実際、オフィスワークが初めての方も、「入社後の座学研修でイチから学べたので安心でした」と仰っていました。チームワークもよく働きやすい環境が整っていますので、新しいことに挑戦し、自分を成長させたいという方にピッタリだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■スキルアップにつながります。
社内の研修だけではなく、外部講師を呼んでセミナーを開催するなど、専門分野以外のスキルを磨くこともできます。自分の興味のある分野や、いまの仕事に活かせることについて、成長の機会が豊富です。
■感謝のメールなどをいただけます。
ユーザーの困りごとを解決するため、メールでお礼の返信をもらうことも。自分が携わることによって得られた成果がわかりやすく、多くの人に貢献している実感が得られます。
■アイデアが歓迎される風土です。
同社では前例がないからできない、という考え方はありません。たとえば入社半年の中途入社のスタッフは、自身の気づきから効率化の案を提案し、組織のスタンダードとして採用されました。役職や年次に関係なく、意見やアイデアを歓迎し、それによってサービスのクオリティ向上を目指す風土です。
社内の研修だけではなく、外部講師を呼んでセミナーを開催するなど、専門分野以外のスキルを磨くこともできます。自分の興味のある分野や、いまの仕事に活かせることについて、成長の機会が豊富です。
■感謝のメールなどをいただけます。
ユーザーの困りごとを解決するため、メールでお礼の返信をもらうことも。自分が携わることによって得られた成果がわかりやすく、多くの人に貢献している実感が得られます。
■アイデアが歓迎される風土です。
同社では前例がないからできない、という考え方はありません。たとえば入社半年の中途入社のスタッフは、自身の気づきから効率化の案を提案し、組織のスタンダードとして採用されました。役職や年次に関係なく、意見やアイデアを歓迎し、それによってサービスのクオリティ向上を目指す風土です。
厳しさ■相手によって伝え方を工夫する必要があります。
同じような伝え方をしても、伝わり方や受け取り方は人それぞれ違います。マニュアル通りに仕事を進めればいいだけではなく、相手によって表現や伝え方、頻度などを変えてサポートすることが求められます。一般的な定型業務とは異なるため、最初はそのギャップに苦しむかもしれません。
同じような伝え方をしても、伝わり方や受け取り方は人それぞれ違います。マニュアル通りに仕事を進めればいいだけではなく、相手によって表現や伝え方、頻度などを変えてサポートすることが求められます。一般的な定型業務とは異なるため、最初はそのギャップに苦しむかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人★…人のサポートをするのが好きな方
★…LINEヤフーのサービスが好きな方
★…人間関係が良好な職場でのびのび働きたい方
スタッフが活躍しやすい環境が整っています。働きやすい職場でバックオフィス業務に挑戦したい方にピッタリです。
★…LINEヤフーのサービスが好きな方
★…人間関係が良好な職場でのびのび働きたい方
スタッフが活躍しやすい環境が整っています。働きやすい職場でバックオフィス業務に挑戦したい方にピッタリです。
向いていない人△…ユーザーファーストを実践できない方
△…主体的に行動するのが苦手な方
同社のカスタマーサポートでは「ユーザーファースト＝お客様の期待を超えること」をスローガンに組織を運営しています。そのため、常に改善や創意工夫が求められる風土です。
△…主体的に行動するのが苦手な方
同社のカスタマーサポートでは「ユーザーファースト＝お客様の期待を超えること」をスローガンに組織を運営しています。そのため、常に改善や創意工夫が求められる風土です。
