動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
次世代のネオガーリーがコンセプトの『REDYAZEL』を中心に、『WILLSELECTION』『Swingle』『And Couture』といったブランドを展開する同社。現在は百貨店をはじめとした商業施設で、42の店舗を運営しているそうです。
そんな同社の大きな強みは、「店舗の立地」と「デザイン力」。たとえば同社では、商業施設の中でも人通りが多い、エスカレーターやエレベーター付近に店舗を構えているのだとか。さらにお客様アンケートや社員の声をもとに、自社でデザインを手がけるため、多くの人気商品が生み出せるとのことでした。
また、同社が定期的に開催する社内展示会では、社員が気に入った商品に投票することが可能。得票数の多いものが、新商品として発売されることも多いそうです。こうした環境がある同社でなら、お客様のオシャレに貢献しながら、ブランドを成長させるやりがいも感じられるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自分のファンが作れる環境です。
「ひと手間かけた思いやり」を大切に、一人ひとりのお客様に向き合っているという同社。たとえば、鏡の前で服を合わせているお客様がいれば、荷物を置けるスペースをサッと作ったり。お子様連れのお客様がいれば、お子様用のイスを用意してゆっくり買い物を楽しんでいただいたり…といった対応もしているそうです。
また同社では、商品をご購入いただいた方はもちろん、ご購入に至らなかった方にも“メッセージカード”をお渡ししているのだとか。ご購入を迷われていた商品の品番なども書いてお渡しすると、後日それを持って再来店してくださることもあるそうです。こうした接客を通じ、関係性を深めたお客様から「○○さんに会いにきたよ」「○○さんのオススメなら買ってみようかな？」と言ってもらえた時には、大きな喜びが感じられるとのことでした。
■自分や後輩の成長が実感できます。
自分の接客が売上につながった時には、「会社の業績に貢献できた」「自分が成長することで店長や先輩に恩返しができた」と嬉しくなるそうです。また、自分自身が店長やサブ（副店長）になった後は、スタッフの育成に携わることも。お客様に愛されている後輩の姿を目にした時には、その成長を実感し、喜びを感じることができるでしょう。
「ひと手間かけた思いやり」を大切に、一人ひとりのお客様に向き合っているという同社。たとえば、鏡の前で服を合わせているお客様がいれば、荷物を置けるスペースをサッと作ったり。お子様連れのお客様がいれば、お子様用のイスを用意してゆっくり買い物を楽しんでいただいたり…といった対応もしているそうです。
また同社では、商品をご購入いただいた方はもちろん、ご購入に至らなかった方にも“メッセージカード”をお渡ししているのだとか。ご購入を迷われていた商品の品番なども書いてお渡しすると、後日それを持って再来店してくださることもあるそうです。こうした接客を通じ、関係性を深めたお客様から「○○さんに会いにきたよ」「○○さんのオススメなら買ってみようかな？」と言ってもらえた時には、大きな喜びが感じられるとのことでした。
■自分や後輩の成長が実感できます。
自分の接客が売上につながった時には、「会社の業績に貢献できた」「自分が成長することで店長や先輩に恩返しができた」と嬉しくなるそうです。また、自分自身が店長やサブ（副店長）になった後は、スタッフの育成に携わることも。お客様に愛されている後輩の姿を目にした時には、その成長を実感し、喜びを感じることができるでしょう。
厳しさ■慣れないうちは、うまく接客ができないことも。
接客の仕事に慣れないうちは、お客様にお声かけしても、うまくニーズを聞き出せないことがあるそうです。もちろん先輩が丁寧にフォローしてくれるため心配はいりませんが、はじめは「声をかけるタイミングがいけないのかな？」「どうしたらお話できるだろう？」と悩んでしまうこともあるでしょう。
接客の仕事に慣れないうちは、お客様にお声かけしても、うまくニーズを聞き出せないことがあるそうです。もちろん先輩が丁寧にフォローしてくれるため心配はいりませんが、はじめは「声をかけるタイミングがいけないのかな？」「どうしたらお話できるだろう？」と悩んでしまうこともあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎積極的にコミュニケーションが取れる方
お客様に積極的にお声かけし、ニーズに合った商品を提案していくポジションです。だからこそ、自らお客様に話しかけ、コミュニケーションが図れる方はご活躍いただけます。
◎ハキハキと応対ができる方
お客様に「店舗に入ってみよう」と思ってもらえるよう、店舗運営を行なうことが大切です。そのため、笑顔でハキハキと挨拶・お声かけをするなど、第一印象を大切にできる方に向いています。
お客様に積極的にお声かけし、ニーズに合った商品を提案していくポジションです。だからこそ、自らお客様に話しかけ、コミュニケーションが図れる方はご活躍いただけます。
◎ハキハキと応対ができる方
お客様に「店舗に入ってみよう」と思ってもらえるよう、店舗運営を行なうことが大切です。そのため、笑顔でハキハキと挨拶・お声かけをするなど、第一印象を大切にできる方に向いています。
向いていない人▲ファッションに興味がない方
「お客様に合うコーディネート」「最近のトレンド」など、お客様とファッションについてお話することも多くあります。そのため、ファッションや自社の新商品に興味が持てない方は、活躍が難しいかもしれません。
「お客様に合うコーディネート」「最近のトレンド」など、お客様とファッションについてお話することも多くあります。そのため、ファッションや自社の新商品に興味が持てない方は、活躍が難しいかもしれません。
