動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
創業100年を超える大手自動車メーカー「スズキ」を母体に持つ同社。安定的な経営基盤を持つことはもちろん、「スズキ車にしか乗らない」というファンも多いことが特徴です。過去10年で約140万台も保有台数を伸ばしている、自動車業界きっての成長企業だといいます。
実際に転職された方に伺うと「安定企業であること」「スズキならではの待遇の良さ」に惹かれたという方が多数。なかでも印象的だったのは「大手でありながら、勤務地が神奈川県東部エリアのみ。転居を伴う異動がない」という声が多かったこと。
また、「社内の雰囲気がいい」「楽しい職場」という声も。社内イベントとして年1回、自由参加のレクリエーションを実施するなど社員交流もあるからこそ、仲が深まりやすいのかもしれません。
平均勤続年数は11.8年。同社でなら、安心して長く活躍できそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様に感謝されることが嬉しい仕事です。
直販の営業では、お客様との会話の中でニーズを把握して、お応えすることが成果に繋がるといいます。また、親身に寄り添った結果「あなたから買って良かった」など感謝の言葉をいただけることが嬉しいそうです。
業販の営業では、車の知識を持つ販売店がお客様です。販売店の頼れるパートナーとして営業支援活動を通じて、販売をサポート。新商品を説明したり、キャンペーンを企画したり、ときには商談に同席したり。売上を伸ばすためのアドバイスなども行なうため、店舗の業績に貢献できたときは、心から嬉しいといいます。二人三脚で取り組むからこそ、お客様に感謝されると喜びもより大きくなるそうです。
◎購入後もお客様とのお付き合いが続きます。
点検や乗り換え、部品交換のタイミングなど、お客様と定期的に関わるため、長いお付き合いになるといいます。親子2世代で来店されたり、紹介をいただいたりすることも多いとか。「今回も〇〇さんにお任せします」と頼られることが嬉しいそうです。
業販においても、販売店がお客様に対して質の高いアフターサービスを提供できるようサポート。販売店を通じて”スズキファン”を支えるやりがいがあるそうです。
～こんなエピソードもあります！～
仕事用の車を探しにご夫婦でご来店。関係づくりも無事にできて契約に。…と「娘の車も乗り換えを考えている」とポツリ。カタログを見て「これいいね、でも一旦考えようかな」と言われたので、お見積もりだけ作り「参考までに」とお渡し。その日の夕方「気に入ったから買いに行くね」と電話が。その後は、娘さんも含めて家族ぐるみでのお付き合いとなったそうです。
直販の営業では、お客様との会話の中でニーズを把握して、お応えすることが成果に繋がるといいます。また、親身に寄り添った結果「あなたから買って良かった」など感謝の言葉をいただけることが嬉しいそうです。
業販の営業では、車の知識を持つ販売店がお客様です。販売店の頼れるパートナーとして営業支援活動を通じて、販売をサポート。新商品を説明したり、キャンペーンを企画したり、ときには商談に同席したり。売上を伸ばすためのアドバイスなども行なうため、店舗の業績に貢献できたときは、心から嬉しいといいます。二人三脚で取り組むからこそ、お客様に感謝されると喜びもより大きくなるそうです。
◎購入後もお客様とのお付き合いが続きます。
点検や乗り換え、部品交換のタイミングなど、お客様と定期的に関わるため、長いお付き合いになるといいます。親子2世代で来店されたり、紹介をいただいたりすることも多いとか。「今回も〇〇さんにお任せします」と頼られることが嬉しいそうです。
業販においても、販売店がお客様に対して質の高いアフターサービスを提供できるようサポート。販売店を通じて”スズキファン”を支えるやりがいがあるそうです。
～こんなエピソードもあります！～
仕事用の車を探しにご夫婦でご来店。関係づくりも無事にできて契約に。…と「娘の車も乗り換えを考えている」とポツリ。カタログを見て「これいいね、でも一旦考えようかな」と言われたので、お見積もりだけ作り「参考までに」とお渡し。その日の夕方「気に入ったから買いに行くね」と電話が。その後は、娘さんも含めて家族ぐるみでのお付き合いとなったそうです。
厳しさ▲成長時期に合わせて乗り越える”壁”があること。
はじめのうちは成果に波があるそうですが、先輩や上司のサポートのほか、定期的な研修もあります。そのため、2～3年で安定的に成果が出せるようになるのだとか。しかし、自分なりに接客のコツなどを掴むまでは、どうしても「売れる時期」と「売れない時期」の波があるそうです。
成果が出せるようになると、書類がたまったり、納車時期が重なったりと、タスクが煩雑になることもあるのだとか。”大変さ”の種類は時期により異なりますが、乗り越えるための根気強さは必要となるでしょう。
はじめのうちは成果に波があるそうですが、先輩や上司のサポートのほか、定期的な研修もあります。そのため、2～3年で安定的に成果が出せるようになるのだとか。しかし、自分なりに接客のコツなどを掴むまでは、どうしても「売れる時期」と「売れない時期」の波があるそうです。
成果が出せるようになると、書類がたまったり、納車時期が重なったりと、タスクが煩雑になることもあるのだとか。”大変さ”の種類は時期により異なりますが、乗り越えるための根気強さは必要となるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人を喜ばせることが好きな方
決して安くはない買い物だからこそ、「初めて車を買いました！」「新車が来て嬉しい！」など、納車の際はとても喜んでいただけます。このようにお客様を笑顔にする仕事でもあるため、人を喜ばせることが好きな方や、誰かの力になれることにやりがいを感じる方にピッタリです。
決して安くはない買い物だからこそ、「初めて車を買いました！」「新車が来て嬉しい！」など、納車の際はとても喜んでいただけます。このようにお客様を笑顔にする仕事でもあるため、人を喜ばせることが好きな方や、誰かの力になれることにやりがいを感じる方にピッタリです。
向いていない人△コミュニケーションが苦手な方
まずは、お客様との会話を楽しむことが大切。慣れるまでは緊張するかもしれませんが、明るい挨拶をして、お客様の話に耳を傾けることで関係を築いていけたら大丈夫です。一方、人とのコミュニケーションが苦手な方や、目を見て話せない方は活躍が難しいかもしれません。
まずは、お客様との会話を楽しむことが大切。慣れるまでは緊張するかもしれませんが、明るい挨拶をして、お客様の話に耳を傾けることで関係を築いていけたら大丈夫です。一方、人とのコミュニケーションが苦手な方や、目を見て話せない方は活躍が難しいかもしれません。
