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取材から受けた会社の印象
不妊治療中の方の多くが、「治療と仕事の両立」に悩む今。その主な理由は、「仕事終わりの時間にはクリニックが閉まっている」「土日に開いておらず、通院のために休みをとるのが難しい」といったものだそうです。
そんな声をもとに、「患者さまファースト」を目指して2022年にオープンしたのが、同クリニックです。不妊治療クリニックとしては異例の平日22時まで来院できるようにしたり、土日祝や長期休暇にも休まず診療したりと、仕事と両立しやすい体制を整えています。
さらに、雨の日も通いやすく、待ち時間にも買い物や食事を楽しめるよう、全院のアクセスを駅直結または徒歩5分圏内に。各院にいつでも相談できるLINE相談窓口を設置するなど、あらゆる側面で患者さまファーストを体現していると分かりました。
仕組み面でも接遇面でも患者さんに寄り添える同クリニックなら、今回入社される方も誇りをもちながら働けるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎患者さんの感謝の声が届きやすい環境であること。
全国のクリニックで毎月200件ほどの感謝のクチコミが寄せられるなど、多くの患者さんから高評価を受けている同クリニック。そのほか、クリニックで直接感謝される以外にも、手紙やLINEで「おかあさんという人生を与えてくれてありがとう」「○月○日に○○グラムの息子が生まれました」「第二子を迎える時も必ず伺います」など、心からの感謝の言葉を目にすることができます。
患者さんが晴れて妊娠されてクリニックを卒業する時には、ただ喜ぶだけでなく「○○さんが親身になってサポートしてくれたので、ここを卒業するのが寂しい…」と言ってもらえたこともあるそうです。不妊治療中で不安が大きな時に寄り添う仕事だからこそ、患者さんから深く感謝されることが、一番のやりがいだと伺いました。
◎自分のアイデアを活かして、クリニックづくりに携われること。
2022年の事業開始から2年目と新しいため、まだまだ改善できるポイントがあるそうです。実際に、社員のアイデアをきっかけに実現したものも多いのだとか。
たとえば、診察前に受付カウンセラーがカウンセリングを担当して待ち時間を減らしたり、待ち時間の理由と時間の目安を伝えて患者さんのストレスを軽減したり、クリニックのドアの開閉音が静かになるような設計に調整したりと、さまざまな工夫が実現したそうです。
こうしたアイデアは社員の日報で発信され、毎日日報を確認している代表の目にとまって全社に展開されたのだとか。改善提案や実践してみた結果などを発信しやすく、全国に広がる可能性もあることに、やりがいを感じるでしょう。
全国のクリニックで毎月200件ほどの感謝のクチコミが寄せられるなど、多くの患者さんから高評価を受けている同クリニック。そのほか、クリニックで直接感謝される以外にも、手紙やLINEで「おかあさんという人生を与えてくれてありがとう」「○月○日に○○グラムの息子が生まれました」「第二子を迎える時も必ず伺います」など、心からの感謝の言葉を目にすることができます。
患者さんが晴れて妊娠されてクリニックを卒業する時には、ただ喜ぶだけでなく「○○さんが親身になってサポートしてくれたので、ここを卒業するのが寂しい…」と言ってもらえたこともあるそうです。不妊治療中で不安が大きな時に寄り添う仕事だからこそ、患者さんから深く感謝されることが、一番のやりがいだと伺いました。
◎自分のアイデアを活かして、クリニックづくりに携われること。
2022年の事業開始から2年目と新しいため、まだまだ改善できるポイントがあるそうです。実際に、社員のアイデアをきっかけに実現したものも多いのだとか。
たとえば、診察前に受付カウンセラーがカウンセリングを担当して待ち時間を減らしたり、待ち時間の理由と時間の目安を伝えて患者さんのストレスを軽減したり、クリニックのドアの開閉音が静かになるような設計に調整したりと、さまざまな工夫が実現したそうです。
こうしたアイデアは社員の日報で発信され、毎日日報を確認している代表の目にとまって全社に展開されたのだとか。改善提案や実践してみた結果などを発信しやすく、全国に広がる可能性もあることに、やりがいを感じるでしょう。
厳しさ△いつでもすべての患者さんに寄り添えるわけではない、もどかしさ。
同クリニックは、予約していても待ち時間があるほど人気となっています。平日は18時以降、土日祝は一日中混み合うことが多い中で、スタッフ数や患者数などのバランスを見ながら対応を進めていく必要があります。
そのバランスが崩れると、「一人の患者さんに寄り添うあまり、他の方の待ち時間が伸びてしまった」「浮かない表情をしている方がいてお声掛けしたいのに、受付が立て込んでいて向かえそうにない」など、患者さんや他のスタッフに迷惑をかけてしまうリスクも。「力になりたい」という想いと業務の間で、葛藤やもどかしさを感じるでしょう。
同クリニックは、予約していても待ち時間があるほど人気となっています。平日は18時以降、土日祝は一日中混み合うことが多い中で、スタッフ数や患者数などのバランスを見ながら対応を進めていく必要があります。
そのバランスが崩れると、「一人の患者さんに寄り添うあまり、他の方の待ち時間が伸びてしまった」「浮かない表情をしている方がいてお声掛けしたいのに、受付が立て込んでいて向かえそうにない」など、患者さんや他のスタッフに迷惑をかけてしまうリスクも。「力になりたい」という想いと業務の間で、葛藤やもどかしさを感じるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎気配り・心配りができる方
クリニックに通う患者さんの多くが、不妊治療に関する不安を抱えています。「不安な表情をしていたらお話を聞きに行く」「お待たせしてしまう時には事情とご案内時間を伝える」「LINEのご相談にはできるだけ早く返信する」「スタッフや看護師に『手伝います』と声をかける」など、患者さんや周囲のスタッフを気遣える方に向いています。
クリニックに通う患者さんの多くが、不妊治療に関する不安を抱えています。「不安な表情をしていたらお話を聞きに行く」「お待たせしてしまう時には事情とご案内時間を伝える」「LINEのご相談にはできるだけ早く返信する」「スタッフや看護師に『手伝います』と声をかける」など、患者さんや周囲のスタッフを気遣える方に向いています。
向いていない人△臨機応変な対応が苦手な方
マニュアルやルールなどが用意されていますが、患者さんや状況によっては、そこからはみ出てしまう場合もあるといいます。その時に「マニュアルにないのでできません」などと冷たく突き放してしまう方や、決まったことしかしたくない方には向いていません。
マニュアルやルールなどが用意されていますが、患者さんや状況によっては、そこからはみ出てしまう場合もあるといいます。その時に「マニュアルにないのでできません」などと冷たく突き放してしまう方や、決まったことしかしたくない方には向いていません。
