動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
首都圏、中京圏を中心に800店舗を展開する同社。設立から70年以上経った今でも1年で20もの店舗を新たにオープンさせている秘訣を伺いました。
お客様に選ばれやすい状態を作り出せているのは、店舗を出店するエリアを吟味しているから。お客様が生活する範囲に近いかどうかを重要視しています。「買い物の帰りに寄りやすいか」という条件に当てはまるエリアに出店しており、生活への寄り添いがお客様の満足度を高める要因です。
さらに、低コスト・高品質のサービスを提供していることも理由のひとつです。店舗があるエリアに最新の大型集中工場をつくり、最新設備を導入。高性能な設備を導入することで、一度に洗える回数を少なくし、コストを抑えています。
お客様の生活に寄り添うことを第一に考えながら、高品質なサービスを提供するために努力を惜しまない同社なら、多くのお客様に選ばれ続けるのも納得です。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎顧客の増加に貢献できること
800もの店舗で高品質なサービスをお手ごろな金額で提供しており、クリーニング業界の中でも大手の立ち位置を確立する同社。しかし、クリーニング業界では競合が多いため、キャンペーン内容や接客が売上増加へ重要な足がかりとなるそう。スタッフには丁寧に接客の指導を行ない、季節のニーズごとにキャンペーン内容を考え、顧客獲得を目指します。そのため、自分の努力が売上や顧客の増加に繋がったときはうれしさを感じるとのことでした。
◎スタッフたちと信頼関係を築けること
日々コミュニケーションをとってスタッフたちと関係性を築きます。最初は仕事の話だけだったのが、プライベートのことまで話せるようになるそう。そうすると、キャンペーン企画などにも快く協力してもらえることにも繋がります。マネージャーとスタッフという垣根を越えて、一緒に店舗を盛り上げていく仲間になれるそうです。
800もの店舗で高品質なサービスをお手ごろな金額で提供しており、クリーニング業界の中でも大手の立ち位置を確立する同社。しかし、クリーニング業界では競合が多いため、キャンペーン内容や接客が売上増加へ重要な足がかりとなるそう。スタッフには丁寧に接客の指導を行ない、季節のニーズごとにキャンペーン内容を考え、顧客獲得を目指します。そのため、自分の努力が売上や顧客の増加に繋がったときはうれしさを感じるとのことでした。
◎スタッフたちと信頼関係を築けること
日々コミュニケーションをとってスタッフたちと関係性を築きます。最初は仕事の話だけだったのが、プライベートのことまで話せるようになるそう。そうすると、キャンペーン企画などにも快く協力してもらえることにも繋がります。マネージャーとスタッフという垣根を越えて、一緒に店舗を盛り上げていく仲間になれるそうです。
厳しさ△多くのスタッフとコミュニケーションを取ること
担当店舗でのキャンペーン内容を考えるのはエリアマネージャーの役目ですが、実際に取り組むのは店舗で働くスタッフ。自分が立案した企画の運営や、店舗内での指導を行なうために、スタッフに協力してもらえる関係性を築かなければなりません。担当店舗も10～15ほどあるので、その分関わる人も多数。多くの人と円滑な人間関係を築き続けることに大変さを感じるそうです。
担当店舗でのキャンペーン内容を考えるのはエリアマネージャーの役目ですが、実際に取り組むのは店舗で働くスタッフ。自分が立案した企画の運営や、店舗内での指導を行なうために、スタッフに協力してもらえる関係性を築かなければなりません。担当店舗も10～15ほどあるので、その分関わる人も多数。多くの人と円滑な人間関係を築き続けることに大変さを感じるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎頑張りを見てほしい方
業務の一環として日報や業務報告を発信。その内容を社長が確認していて、成果を直々に評価してくれる環境があります。日報で、担当する店舗の業績向上のために行なった施策を報告すると、上司や社長からコメントがつくことも。自分の頑張りを見てくれていると実感できるため、努力に関して正当な評価をしてほしい方にピッタリです。
業務の一環として日報や業務報告を発信。その内容を社長が確認していて、成果を直々に評価してくれる環境があります。日報で、担当する店舗の業績向上のために行なった施策を報告すると、上司や社長からコメントがつくことも。自分の頑張りを見てくれていると実感できるため、努力に関して正当な評価をしてほしい方にピッタリです。
向いていない人△受け身姿勢の方
日々の業務の進め方を自分で決めたり、店舗の売上向上のためのキャンペーンを考えたり、自分で調整して動くことが多くあります。上司から受けた指示を着実にこなしたいと考える方にはミスマッチになるでしょう。
日々の業務の進め方を自分で決めたり、店舗の売上向上のためのキャンペーンを考えたり、自分で調整して動くことが多くあります。上司から受けた指示を着実にこなしたいと考える方にはミスマッチになるでしょう。
