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取材から受けた会社の印象
40年以上にわたり業界に求められ、今では全国1100拠点以上に導入されている『CBM TRACON(R)』シリーズ。特に鉄やアルミ缶に関わるリサイクル業界では、圧倒的シェアを誇っています。取材では、多くの需要を獲得する理由を詳しく伺ってみました。
同社の特長は、「柔軟な開発体制」があること。お客様から要望をヒアリングする段階からエンジニアが介入するため、「こんなことができたらいい」「こんなソフトが欲しい」などのニーズや改善点をスピーディーに反映することができるそう。また、アフターサービスにも力を入れるなど、サポート体制が充実していることも、選ばれる理由の一つに。その結果、リピート率はほぼ100％で、30年以上の付き合いがあるお客様も多いのだそうです。
そんなアフターサービスに関わるお仕事を担うのが、今回入社される方の配属部署。同社の事業の要として活躍できるため、大きなやりがいも味わえそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の業務を支えられるやりがい
手掛けるのは、リサイクル業界向けのオリジナルソフトの導入後のメンテナンスです。定期的な訪問を通し、快適に使用できる環境を整えていくことで、ソフトの力は存分に発揮されます。作業でお客様先を訪問した際には、「御社のソフトをいれてから、すごく業務が進めやすくなったよ」と声をかけてもらえることも多いことから、介在価値の高さも存分に味わえるそう。そんな便利なソフトの活躍を縁の下から支え、お客様の業務をサポートできるという点に、やりがいを感じられるとのことでした。
手掛けるのは、リサイクル業界向けのオリジナルソフトの導入後のメンテナンスです。定期的な訪問を通し、快適に使用できる環境を整えていくことで、ソフトの力は存分に発揮されます。作業でお客様先を訪問した際には、「御社のソフトをいれてから、すごく業務が進めやすくなったよ」と声をかけてもらえることも多いことから、介在価値の高さも存分に味わえるそう。そんな便利なソフトの活躍を縁の下から支え、お客様の業務をサポートできるという点に、やりがいを感じられるとのことでした。
厳しさ■満足度と効率の良さを両立する大変さも
少数精鋭の組織のため、一つの現場に長い時間を割きすぎてしまうことで、ほかのお客様をお待たせしてしまうこともあるそう。とはいえ、スピード感ばかり意識しても、ミスが生まれてご迷惑になることも。そのため、お客様の満足度を保ちつつ、効率よく仕事を進めていくための工夫をしていくことに、難しさや大変さを感じることもあるそうです。
少数精鋭の組織のため、一つの現場に長い時間を割きすぎてしまうことで、ほかのお客様をお待たせしてしまうこともあるそう。とはいえ、スピード感ばかり意識しても、ミスが生まれてご迷惑になることも。そのため、お客様の満足度を保ちつつ、効率よく仕事を進めていくための工夫をしていくことに、難しさや大変さを感じることもあるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様との長いお付き合いを楽しめる方
定期的なスケジュールを立て、お客様先へ直接足を運び、メンテナンスなどの作業を行なっていきます。長くご利用いただくお客様も多いことから、一度取引がスタートすると5年、10年とお付き合いが続いていくそう。そのため、丁寧な対応を通し、深い関係性を築ける方であれば、信頼される存在として活躍できるでしょう。
定期的なスケジュールを立て、お客様先へ直接足を運び、メンテナンスなどの作業を行なっていきます。長くご利用いただくお客様も多いことから、一度取引がスタートすると5年、10年とお付き合いが続いていくそう。そのため、丁寧な対応を通し、深い関係性を築ける方であれば、信頼される存在として活躍できるでしょう。
向いていない人▲1人で業務に取り組みたい方
お客様が快適にソフトを使用できる環境を各部署で連携しながら提供しています。社内のメンバーとも協力を行なっていく必要があるため、1人で業務に取り組みたい方は向いていません。
お客様が快適にソフトを使用できる環境を各部署で連携しながら提供しています。社内のメンバーとも協力を行なっていく必要があるため、1人で業務に取り組みたい方は向いていません。
