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取材から受けた会社の印象
ビールや清涼飲料の工場、ウイスキー蒸溜所の見学運営業務、ファクトリーショップの運営など、さまざまな事業を展開している同社。キリングループの一員として、社名の通り「コミュニケーション」を原点として、グループ全体の広報の役割を担っているのだそうです。
そんな同社は2022年4月にカスタマーサポート事業部を立ち上げ、「お客様対応担当」と「テーマパーク担当」の2部門に加え、グループの強みを活かすために昨年9月「代表電話受付担当」が発足されました。
工場見学が同社のメイン事業ではありますが、今後はカスタマーサポート事業部も第2の軸として成長し、業務拡大を目指していきたいと考えているそう。今回募集するのは、キリングループとしてさらなる質の向上を支える大切なポジション。会社の成長を支える存在として、腰を据えて活躍できそうだと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■キリングループの顔としてブランドを支えられます。
電話での受付対応・役員への来訪客対応、本社受付など複数の業務を担当することになりますが、どれもキリングループの“顔”としてブランドイメージの向上に直接貢献することができます。
電話受付や本社受付などで日々様々なお客様と関わりますが、お客様から直接「助かったよ！ありがとう」といった声をかけてもらえた際には、自分が行なったサービスやホスピタリティが直接お客様の満足度向上につながっていることを肌で感じることができると話してくれました。
電話での受付対応・役員への来訪客対応、本社受付など複数の業務を担当することになりますが、どれもキリングループの“顔”としてブランドイメージの向上に直接貢献することができます。
電話受付や本社受付などで日々様々なお客様と関わりますが、お客様から直接「助かったよ！ありがとう」といった声をかけてもらえた際には、自分が行なったサービスやホスピタリティが直接お客様の満足度向上につながっていることを肌で感じることができると話してくれました。
厳しさ■覚えるべきことがとても多いです。
たとえば、代表電話の受付担当業務。5つのグループ会社に関するお問い合わせをまとめて担当するため、グループ内の誰に電話を取り次ぐのかを判断するのが難しいのだそう。同じミッションでも部署名が違うこともあるため、30以上の部署とその内容を覚える大変さがあることは知っておくべきです。
また、時にはご指摘の声をもらうこともあるのだそう。たとえ自責でなかったとしても、真摯に対応しなければいけない大変さがあります。
たとえば、代表電話の受付担当業務。5つのグループ会社に関するお問い合わせをまとめて担当するため、グループ内の誰に電話を取り次ぐのかを判断するのが難しいのだそう。同じミッションでも部署名が違うこともあるため、30以上の部署とその内容を覚える大変さがあることは知っておくべきです。
また、時にはご指摘の声をもらうこともあるのだそう。たとえ自責でなかったとしても、真摯に対応しなければいけない大変さがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎チームワークを大切にできる方
配属先となるカスタマーサポート事業部には3つの部門があり、常に連携を取りながら業務を進めていきます。そのため、「視野を広く持てる方」「協調性のある行動ができる方」にピッタリです。
配属先となるカスタマーサポート事業部には3つの部門があり、常に連携を取りながら業務を進めていきます。そのため、「視野を広く持てる方」「協調性のある行動ができる方」にピッタリです。
向いていない人▲人前に出るのが苦手な方
顔が見えない中で声でお客様へ寄り添う代表電話受付だけでなく、本社受付など対面での業務も担当するため、人前に出るのが苦手という方は向いていないでしょう。
顔が見えない中で声でお客様へ寄り添う代表電話受付だけでなく、本社受付など対面での業務も担当するため、人前に出るのが苦手という方は向いていないでしょう。
