取材から受けた会社の印象
取材を通して感じたのは、星野リゾートの接客レベルの高さ。ここではスタッフ全員で、フロント・レストラン・調理・客室清掃のすべての業務を分けずに担当しているといいます。あらゆる場面でお客様と接する機会をつくることで、一部分だけ切り取ったサービスではない、より深いサービスを提供できる状態にしているそうです。
それに、『星のや竹富島』が提供しているのは圧倒的な非日常。竹富港でお迎えした瞬間から演出は始まっており、お部屋に案内するまでにも島や施設、歴史の話などをたくさんしているのだとか。「竹富島ってどんな島かご存知ですか?」と伺いながら、お客様のニーズにあわせたコミュニケーションをとっているそうです。
たしかなコンセプトのもと、お客様の期待を超えるサービスを追求し続ける星野リゾートでなら、日々の仕事にも気持ちよく打ち込んでいけるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■ここでしかできないサービスが提供できる
ラグジュアリーな空間を求める旅慣れた方が多くいらっしゃいます。そのため、星野リゾートとしてのクオリティの高いサービスが期待されていることも事実。充実した研修でスキルを磨きながら、お客様の要望に先回りして応えられる対応力まで身につけ、ここでしか提供できない1日をお送りできるでしょう。
ラグジュアリーな空間を求める旅慣れた方が多くいらっしゃいます。そのため、星野リゾートとしてのクオリティの高いサービスが期待されていることも事実。充実した研修でスキルを磨きながら、お客様の要望に先回りして応えられる対応力まで身につけ、ここでしか提供できない1日をお送りできるでしょう。
厳しさ■離島ならではの生活の不便さがある
寮のある石垣島は、買い物や食事ができる施設はありますが、不十分さを感じることは度々あるそう。通勤もフェリーで、天気が荒れれば欠航など、スムーズにいかないこともあるといいます。離島で暮らすということへの覚悟は、必要になってくるでしょう。
寮のある石垣島は、買い物や食事ができる施設はありますが、不十分さを感じることは度々あるそう。通勤もフェリーで、天気が荒れれば欠航など、スムーズにいかないこともあるといいます。離島で暮らすということへの覚悟は、必要になってくるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人★相手の気持ちを考えられる方
大事にされているのは、先回りしたおもてなし。お客様が何を求めているかを考え、常に先んじて行動していきます。相手の気持ちを考えられる、想像力がある方に向いています。
大事にされているのは、先回りしたおもてなし。お客様が何を求めているかを考え、常に先んじて行動していきます。相手の気持ちを考えられる、想像力がある方に向いています。
向いていない人▲臨機応変に対応できない方
マルチタスク制を導入している同社では、仕事の幅をあえて広くしています。自分の仕事はこれだけと決めつけてしまう方、柔軟な対応ができない方には難しいかもしれません。
マルチタスク制を導入している同社では、仕事の幅をあえて広くしています。自分の仕事はこれだけと決めつけてしまう方、柔軟な対応ができない方には難しいかもしれません。