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取材から受けた会社の印象
空港での勤務というと、シフト勤務で通勤が難しいのではないかと思っていた取材者。しかし、そんな心配は無用だと感じました。
なぜなら、深夜のシフトに入った場合には、その日のメンバーでタクシーに乗り合わせて自宅近くまで送ってもらえる仕組みを整えているから。
もちろん、タクシー代は会社負担です。また、20～30代のメンバーが多く活躍していることから、タクシーで乗り合わせたメンバーとプライベートな話題で盛り上がったり、仕事での悩みを聞いてもらったりと、メンバー同士の交流の場としても機能しているとの事でした。
会社としてメンバーの働きやすさをサポートする制度が整っていることもそうですが、一緒に働くメンバー同士の仲の良さも、長く働きたくなる理由の一つなのではないかと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の感謝の声が、何よりの喜びです。
ご利用される方の多くは、会社の役員をはじめとしたハイクラス層の方がメイン。お客様のご利用目的や状況を考え、一人ひとりに寄り添ったサービスを提供することで、「おかげで良い時間を過ごせました」と帰り際にお礼を言われたり、後日航空会社を通してメッセージをいただくことも少なくないそうです。何度もご利用いただく常連の方であれば、名前や顔を覚えて声をかけてくださる方も。こうしたお客様とのやりとりが、仕事を続ける上でのモチベーションにつながっているとのことでした。
ご利用される方の多くは、会社の役員をはじめとしたハイクラス層の方がメイン。お客様のご利用目的や状況を考え、一人ひとりに寄り添ったサービスを提供することで、「おかげで良い時間を過ごせました」と帰り際にお礼を言われたり、後日航空会社を通してメッセージをいただくことも少なくないそうです。何度もご利用いただく常連の方であれば、名前や顔を覚えて声をかけてくださる方も。こうしたお客様とのやりとりが、仕事を続ける上でのモチベーションにつながっているとのことでした。
厳しさ■厳しい目でサービスをチェックされることも。
質の高いサービスを受け慣れている方が多いからこそ、ラウンジスタッフに求めるサービスのレベルも高いです。「忘れ物をしてしまった」「乗り継ぎ方法を教えてほしい」といった問い合わせにすぐに対応するのはもちろん、お客様の要望に応えられなかった時の代替案も併せてご案内するなど、常に先を読んだ対応が必要です。加えて、サービスの利用規定も航空会社ごとに細かなルールの違いがあるため、それらを全て覚えた上でご案内をすることが重要。業務時間はもちろん、休憩時間なども利用して各種ルールやより良いサービスについて勉強し続けなければ、いつまで経ってもお客様を満足させるサービスを提供できません。
質の高いサービスを受け慣れている方が多いからこそ、ラウンジスタッフに求めるサービスのレベルも高いです。「忘れ物をしてしまった」「乗り継ぎ方法を教えてほしい」といった問い合わせにすぐに対応するのはもちろん、お客様の要望に応えられなかった時の代替案も併せてご案内するなど、常に先を読んだ対応が必要です。加えて、サービスの利用規定も航空会社ごとに細かなルールの違いがあるため、それらを全て覚えた上でご案内をすることが重要。業務時間はもちろん、休憩時間なども利用して各種ルールやより良いサービスについて勉強し続けなければ、いつまで経ってもお客様を満足させるサービスを提供できません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■聞き上手な方
質の高いおもてなしを提供するためには、お客様の要望をくみ取ることが大切です。相手の話に耳を傾け、何を求めているかを考え、行動できる方に向いています。
質の高いおもてなしを提供するためには、お客様の要望をくみ取ることが大切です。相手の話に耳を傾け、何を求めているかを考え、行動できる方に向いています。
向いていない人■体調管理に気を配れない方
不規則なシフト勤務のため、日によって勤務時間は変動します。加えて、基本的には立ちっぱなしで仕事を進めるため、足腰に疲れがたまることもあるでしょう。自身で体調管理をできない方には向きません。
不規則なシフト勤務のため、日によって勤務時間は変動します。加えて、基本的には立ちっぱなしで仕事を進めるため、足腰に疲れがたまることもあるでしょう。自身で体調管理をできない方には向きません。
