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取材から受けた会社の印象
弁護士事務所が乱立し、各法人が差別化を図っている昨今。他と比較して、同事務所の特徴はどのようなところにあるのでしょうか。そもそも「顧客の感動」を大切にしていきたいという考えがある同事務所。受付が電話で手厚く一次対応をしているのも、弁護士との相談時、スムーズにお力になれるように、というお考えがあるからだとか。交通事故に初めて遭い焦りながら電話をかけてくる方、夫婦問題の対応に気持ちが滅入ってしまっている方などに対し、しっかりお話を聞くことができるよう、親身に受付スタッフが一次対応をするようにしているそうです。業界全体の傾向としては「事務所」ではなく、弁護士「個人」に対して相談者が信頼を寄せているケースが多いのだとか。そのような傾向がある中で、事務所として信頼してもらえるよう、差別化を図っている同事務所。このような特徴があるからこそ、今後もニーズは安定的に寄せられそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがいクライアントの窓口もサポートスタッフの重要な仕事。どんなに大変だった案件もクライアントから良い評価の言葉をいただいたときには、とてもうれしくなるようです。
厳しさご相談にいらっしゃる方の多くは、問題やトラブルに直面している場合が多く、すみやかに対応することが重要です。常に責任感とスピード感を意識する必要があります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人日々様々なお客様からご相談があり、「スピード感をもって、お客様に適した対応がとれる方」、また、新しい取り組みに対して「楽しめる方」や目標達成に向けて「タスク管理が得意」という方であれば、活躍できるでしょう。
向いていない人報告・連絡・相談が遅れると、クライアントに不利益を与えかねません。人の人生やクライアントの業績などに直接的に関わる仕事であるだけに、報・連・相が適切に行なえない方には向いていません。
