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取材から受けた会社の印象
取材は終始和やかな雰囲気で、冗談で笑い合うシーンも多くあり、毎日の出社が楽しみになる素敵な職場と感じました。
日々寄せられる問い合わせの内容は多岐にわたりますが、多くの場合「営業所の先輩方が過去に経験したことのあるもの」といいます。対処方法が分からない時などは先輩に相談すれば、アドバイスをもらえると伺いました。
先輩方はどんな相談でも親切に対応してくださります。経験を共有し合えるからこそ、スムーズに業務を進められ、成長しやすい環境なのだと感じました。
そうして経験を積み、フロントスタッフは管理組合の方々に提案を行ないます。時には直接感謝の言葉を伝えていただけることもあるそうです。心のこもった感謝の言葉は励みとなり、心の支えになるとおっしゃっていました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆お困りごとの解決で喜ばれ、自身の成長も実感できます。
マンション内でのお困りごとの中には、管理組合だけでは解決できず、長期間手つかずの状態になったものもあるそうです。
たとえば、ある物件で30年近く使われていた立体駐車場の工事をするときの話。長く使い続けていたため、エラーを起こすこともあったそう。
そこで、フロントスタッフは駐車場を工事することを提案。住人の満足度を高め、物件自体の資産価値が高まるというメリットを丁寧に伝えました。提案が通り工事が決まったとき、フロントスタッフは機転を利かせ、車高の高い車も入るように調整するという改善も行なったそう。
結果、住人の満足度は高まり、管理組合からも感謝の言葉が寄せられたといいます。また経験を重ねる中でノウハウも蓄積され、提案の幅が広がって、自身の成長を実感できるとのことでした。
◆プロとしての提案で、信頼が生まれます。
「管理組合や住人の方々にメリットのある提案しかしない」というのが同社の姿勢です。ですが、相手によっては話を受け止めてくださらないということもあるそう。そのため知識を身につけ、納得してもらえるように説明することが大事といいます。提案が通り、喜んでもらえたときは、信頼が生まれ、やりがいを感じられるそうです。
マンション内でのお困りごとの中には、管理組合だけでは解決できず、長期間手つかずの状態になったものもあるそうです。
たとえば、ある物件で30年近く使われていた立体駐車場の工事をするときの話。長く使い続けていたため、エラーを起こすこともあったそう。
そこで、フロントスタッフは駐車場を工事することを提案。住人の満足度を高め、物件自体の資産価値が高まるというメリットを丁寧に伝えました。提案が通り工事が決まったとき、フロントスタッフは機転を利かせ、車高の高い車も入るように調整するという改善も行なったそう。
結果、住人の満足度は高まり、管理組合からも感謝の言葉が寄せられたといいます。また経験を重ねる中でノウハウも蓄積され、提案の幅が広がって、自身の成長を実感できるとのことでした。
◆プロとしての提案で、信頼が生まれます。
「管理組合や住人の方々にメリットのある提案しかしない」というのが同社の姿勢です。ですが、相手によっては話を受け止めてくださらないということもあるそう。そのため知識を身につけ、納得してもらえるように説明することが大事といいます。提案が通り、喜んでもらえたときは、信頼が生まれ、やりがいを感じられるそうです。
厳しさ◆調整力やコミュニケーションスキルが求められます。
所有者、居住者、管理員、設備業者…などなど、様々な方と関わる仕事です。理事会には、実際に住んでいる所有者様や賃貸に出している所有者様などの様々な立場の方が出席するため、「話が堂々めぐりで、バラバラな意見がまとまらない」という場面もあるのだとか。例えば、設備の部品を交換しなければならないときに「お金がかかるのはちょっと…」という所有者様もいらっしゃるそう。
異なる意見や予算がある中で、折り合いの付け方を考える難しさもあります。そのためにも、コミュニケーションスキルや調整力を磨くことが不可欠。時には、大勢の前で説明をしたり、意見を伝えなければならないこともあります。
◆厳しい言葉をいただくこともあります。
人を相手にする仕事ですので、理事会のシーンなどで厳しい言葉をいただくことがあります。例えば、「その修繕工事は本当にお金をかける意味があるのか？」といった指摘も。管理員の不手際や居住者間のトラブルなど、自分のミスではないところでのクレームを受けてしまうこともあります。いくつか重なると大変さを感じることがあるかもしれませんが、うまく気持ちを切り替えながら、対応する必要があります。
所有者、居住者、管理員、設備業者…などなど、様々な方と関わる仕事です。理事会には、実際に住んでいる所有者様や賃貸に出している所有者様などの様々な立場の方が出席するため、「話が堂々めぐりで、バラバラな意見がまとまらない」という場面もあるのだとか。例えば、設備の部品を交換しなければならないときに「お金がかかるのはちょっと…」という所有者様もいらっしゃるそう。
異なる意見や予算がある中で、折り合いの付け方を考える難しさもあります。そのためにも、コミュニケーションスキルや調整力を磨くことが不可欠。時には、大勢の前で説明をしたり、意見を伝えなければならないこともあります。
◆厳しい言葉をいただくこともあります。
人を相手にする仕事ですので、理事会のシーンなどで厳しい言葉をいただくことがあります。例えば、「その修繕工事は本当にお金をかける意味があるのか？」といった指摘も。管理員の不手際や居住者間のトラブルなど、自分のミスではないところでのクレームを受けてしまうこともあります。いくつか重なると大変さを感じることがあるかもしれませんが、うまく気持ちを切り替えながら、対応する必要があります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎提案する姿勢をお持ちの方
└お困りごとを解決するため、改善案などを積極的に出せる方は活躍できます。
◎相手に合わせたコミュニケーションを取れる方
└マンションの管理組合や住人の方々と良好な関係を築くために必要なスキルです。
◎スケジュール管理が得意な方
業務スケジュールや休日取得日など、働き方への大きな裁量が委ねられます。
└お困りごとを解決するため、改善案などを積極的に出せる方は活躍できます。
◎相手に合わせたコミュニケーションを取れる方
└マンションの管理組合や住人の方々と良好な関係を築くために必要なスキルです。
◎スケジュール管理が得意な方
業務スケジュールや休日取得日など、働き方への大きな裁量が委ねられます。
向いていない人△相手の意見に流されやすい方
└断れずに全ての仕事を受けたり、管理組合の方などの意見に毎回流されていたりすると、議論がまとまらず業務に遅れが発生してしまうことも。
└断れずに全ての仕事を受けたり、管理組合の方などの意見に毎回流されていたりすると、議論がまとまらず業務に遅れが発生してしまうことも。
