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取材から受けた会社の印象
クチコミサイトでも好評のロングセラー商品「ゴッソトリノ」などを企画・販売しているサン・クラルテ製薬。お客様一人ひとりに専任のカウンセラーをつけるなど、この業界では珍しい戦略で多くのファンから根強く支持されています。取材では、そんな同社の商品づくりにおける姿勢も知ることができました。
同社の新商品のもとになるのは、お客様の声。お客様のニーズを分析したうえで新商品のサンプルがつくられていくそうですが、開発段階で大切にしているのは、実際に自分たちが使ってみること。実際に使い、自分たちが納得のいくものだけを最終的に商品にしているそうです。
単に良い商品をつくるだけでなく、商品を使用するお客様の目線に立つことを忘れない。そして、自信を持って販売できる商品だけを広めていく。そのような、同社の真摯な姿勢を垣間見ることができました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆年数を重ねるごとに、自分のファンが増えていく。
業界では珍しく「担当制」を採用しているサン・クラルテ製薬。カウンセラーは同じお客様をずっと担当し続けることができます。定期的に連絡をするため、月日を重ねるごとにお客様が実に様々なお悩みをもたれている事が分かります。そのお悩みに寄り添い続ける事で、少しずつ改善につながっていくそうです。お客様からいただく心からの「ありがとう」の言葉は、やりがいとなるでしょう。
また、商品開発の際は、お客様にサンプル品をお送りして、感想を伺うこともあるのだとか。その際にお客様とやりとりをするのも、カウンセラーの役割です。たとえば化粧水の場合、「普段使いしやすい香りで良かった」「テクスチャーが軽くて肌馴染みが良かった」といったリアルな意見をいただき、それを商品開発部へ伝えることでよりよい商品作りに貢献できます。お客様に1番近いポジションとして、会社を支えているというやりがいを得られるでしょう。
業界では珍しく「担当制」を採用しているサン・クラルテ製薬。カウンセラーは同じお客様をずっと担当し続けることができます。定期的に連絡をするため、月日を重ねるごとにお客様が実に様々なお悩みをもたれている事が分かります。そのお悩みに寄り添い続ける事で、少しずつ改善につながっていくそうです。お客様からいただく心からの「ありがとう」の言葉は、やりがいとなるでしょう。
また、商品開発の際は、お客様にサンプル品をお送りして、感想を伺うこともあるのだとか。その際にお客様とやりとりをするのも、カウンセラーの役割です。たとえば化粧水の場合、「普段使いしやすい香りで良かった」「テクスチャーが軽くて肌馴染みが良かった」といったリアルな意見をいただき、それを商品開発部へ伝えることでよりよい商品作りに貢献できます。お客様に1番近いポジションとして、会社を支えているというやりがいを得られるでしょう。
厳しさ◆お客様にご納得いただけない時の精神的な大変さを感じることも。
お客様はカウンセラーのことをとてもよくみていらっしゃるとのこと。そのため、最初のうちは慣れないご案内などで、お客様からお叱りを受けることもあります。中には、理不尽なお問い合わせをいただくこともあるとのこと。たとえば受け付けの際にきちんとご案内していても、「定期便を頼んだ覚えはないのに、また製品が届いた」といった声や、「想像と違ったから返品したい」といった対応が難しいお問い合わせなど。時には精神的にストレスを感じる場面もあるでしょう。
お客様はカウンセラーのことをとてもよくみていらっしゃるとのこと。そのため、最初のうちは慣れないご案内などで、お客様からお叱りを受けることもあります。中には、理不尽なお問い合わせをいただくこともあるとのこと。たとえば受け付けの際にきちんとご案内していても、「定期便を頼んだ覚えはないのに、また製品が届いた」といった声や、「想像と違ったから返品したい」といった対応が難しいお問い合わせなど。時には精神的にストレスを感じる場面もあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人お客様のお悩みやお問い合わせに対して寄り添う仕事です。「人と話すことが好き」「友人から相談されることが多い」といったコミュニケーションに長けた方に向いています。
向いていない人一つ一つの業務に目標を設定して取り組んでます。目標に向かって進むのが苦手な方は向いてないでしょう。
