取材から受けた会社の印象
同社が所属するパルグループは、ファッションや雑貨関係のブランドを多角的に展開。安定的に売上を伸ばしてきたのだそう。中でも、生活雑貨を扱うブランド『3COINS』は特に高い知名度と根強い人気を獲得しており、業績は好調。事業の成長に合わせて店舗数も拡大し、北海道から沖縄まで合計326店舗を展開しています。
そうした店舗数拡大の流れを受け同社では、さらなる商品やサービスの品質向上を図るため、お客様対応を強化することに。それが、今回採用される方の配属先なのだとか。各店舗との連携はもちろんのこと、商品企画や品質管理の部署とも連携を取りながら仕事を進めるため、『3COINS』のブランド力向上に直結する重要なポジションを占めているそうです。
同社でなら、仕事を通して企業の成長に貢献するやりがいが感じられると取材者は思いました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■知名度の高いブランドを支えるやりがい。
『3COINS』の商品はSNSなどで話題になることも多く、知名度の高いブランドです。問い合わせに対して適切な対応ができると、安心したお客様から「また買いますね!」と嬉しい声をいただくことも。また、品質管理を行なう部署に、商品改善に繋がる情報を伝えるという重要な役割も果たせるのだとか。仕事を通して、知名度の高いブランドのさらなる成長に貢献できるやりがいがあります。
■お客様対応のスキルが上がっていく手ごたえ。
商品に対する問い合わせの中には品質不良が原因ではなく、商品のもともとの性能がお客様の期待に添えていないケースもあるといいます。その際はすぐに返金対応を行なうのではなく、お客様のご意見を踏まえた上で、ご納得いただけるように説明を試みるのだそう。仕事を通して、様々な問い合わせの特性に応じた、お客様対応のスキルが身に付いていく手応えがあります。
『3COINS』の商品はSNSなどで話題になることも多く、知名度の高いブランドです。問い合わせに対して適切な対応ができると、安心したお客様から「また買いますね!」と嬉しい声をいただくことも。また、品質管理を行なう部署に、商品改善に繋がる情報を伝えるという重要な役割も果たせるのだとか。仕事を通して、知名度の高いブランドのさらなる成長に貢献できるやりがいがあります。
■お客様対応のスキルが上がっていく手ごたえ。
商品に対する問い合わせの中には品質不良が原因ではなく、商品のもともとの性能がお客様の期待に添えていないケースもあるといいます。その際はすぐに返金対応を行なうのではなく、お客様のご意見を踏まえた上で、ご納得いただけるように説明を試みるのだそう。仕事を通して、様々な問い合わせの特性に応じた、お客様対応のスキルが身に付いていく手応えがあります。
厳しさ■お客様と認識をすり合わせる難しさ。
問い合わせ対応は、お客様のお話にきちんと耳を傾けた上で行なうことが必要です。お客様とこちらの認識にギャップがあるまま対応を進めてしまうと、本来早期解決ができたものでも、こじれて長引いてしまうことがあるのだとか。お客様と認識をすり合わせた上で、適切に対応する難しさがあります。
■問い合わせを受ける際に感じる精神的な厳しさ。
お客様が不満を抱えた状態で問い合わせをされることもあるため、時には強い口調でご意見をいただくことも。問い合わせはチーム全体で処理するものですが、自分1人で抱え込んでしまうと精神的な厳しさを感じそうです。
問い合わせ対応は、お客様のお話にきちんと耳を傾けた上で行なうことが必要です。お客様とこちらの認識にギャップがあるまま対応を進めてしまうと、本来早期解決ができたものでも、こじれて長引いてしまうことがあるのだとか。お客様と認識をすり合わせた上で、適切に対応する難しさがあります。
■問い合わせを受ける際に感じる精神的な厳しさ。
お客様が不満を抱えた状態で問い合わせをされることもあるため、時には強い口調でご意見をいただくことも。問い合わせはチーム全体で処理するものですが、自分1人で抱え込んでしまうと精神的な厳しさを感じそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎雑貨や『3COINS』に興味がある方
幅広い商品に対する問い合わせに、的確な対応をするよう求められる環境です。また、その仕事は商品や店舗サービスの品質向上にとって重要な役割を果たすといいます。雑貨や『3COINS』に興味がある方はピッタリの仕事でしょう。
幅広い商品に対する問い合わせに、的確な対応をするよう求められる環境です。また、その仕事は商品や店舗サービスの品質向上にとって重要な役割を果たすといいます。雑貨や『3COINS』に興味がある方はピッタリの仕事でしょう。
向いていない人△メールや電話を用いたコミュニケーションが苦手な方
問い合わせをされたお客様だけでなく、社内の別の部署のメンバーとも頻繁に連絡を取りつつ進める仕事です。コミュニケーションが苦手な方には向かないでしょう。
問い合わせをされたお客様だけでなく、社内の別の部署のメンバーとも頻繁に連絡を取りつつ進める仕事です。コミュニケーションが苦手な方には向かないでしょう。