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取材から受けた会社の印象
取材で印象に残ったのは、キャリアアップや資格取得のための環境が整っていること。そんな同社は、認定補聴器技術者の資格取得者100％を目指していると言います。
もちろん、資格取得者100%を目指せるだけの体制があり、取得にあたって必要な費用は、すべて会社負担。入社から4年かけて資格を取得するイメージで、勤務中にも勉強時間を確保できるため、スタッフ一人ひとりが知識や技術を着実に身に付けられているのだとか。実際に、病院で「ここのお店に聞いてみてください」と言われるお客様がいるほど、信頼を集めているんだそうです。
また、早期のキャリアアップも可能。実際に、店舗の立ち上げに抜擢されて1年目で新店舗のサブリーダーになった方や、資格取得前に3年目で店長になった方もいるとのことでした。
今年の秋にも新店舗をオープンする予定で、今後も店舗拡大を目指すとのこと。会社とともに、自身の成長も目指せる環境だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎自身の貢献度の大きさを実感できる。
補聴器の販売を通して、お客様の生活の質を上げていくことが、販売スタッフのミッションです。来店されるお客様の中には、「友達と会話できない」「音楽も映画もつまらない」というような、悩みを抱えている方が多くいます。そうしたお客様が補聴器を使用することで、「この前、久しぶりに友達と長電話したよ」「映画を見たら、すごい迫力を感じられて楽しかった」と喜んでくださっている姿を見たときは、自身の介在価値の大きさを感じられるでしょう。
◎お客様と長くお付き合いでき、寄り添える仕事です。
「今日は○○さんいるの？」「○○さんはいつ来るの？」と、スタッフを求めて来店されるお客様も。中には、旅行した後にお土産を渡しに来てくださる方や、毎朝わざわざ挨拶しに来てくださる方もいるそうです。お客様は3ヶ月に1回のメンテナンスで来店され、販売した後も長くお付き合いしていくことになるため、お客様とより良い関係を築けたときは、喜びもひとしおだと言います。
◎お客様対応に集中できる。
補聴器の販売だけでなく、お客様へのヒアリングや提案にも携わることが可能です。お客様一人に対して60分～90分かけてお話できるため、ゆとりのない対応ではなく、じっくり向き合った対応ができるのだとか。また、個人ノルマがなく、本社から「いつまでに○○してください」という業務指示も少ないため、お客様のために注力できることにやりがいを感じているとのことでした。
補聴器の販売を通して、お客様の生活の質を上げていくことが、販売スタッフのミッションです。来店されるお客様の中には、「友達と会話できない」「音楽も映画もつまらない」というような、悩みを抱えている方が多くいます。そうしたお客様が補聴器を使用することで、「この前、久しぶりに友達と長電話したよ」「映画を見たら、すごい迫力を感じられて楽しかった」と喜んでくださっている姿を見たときは、自身の介在価値の大きさを感じられるでしょう。
◎お客様と長くお付き合いでき、寄り添える仕事です。
「今日は○○さんいるの？」「○○さんはいつ来るの？」と、スタッフを求めて来店されるお客様も。中には、旅行した後にお土産を渡しに来てくださる方や、毎朝わざわざ挨拶しに来てくださる方もいるそうです。お客様は3ヶ月に1回のメンテナンスで来店され、販売した後も長くお付き合いしていくことになるため、お客様とより良い関係を築けたときは、喜びもひとしおだと言います。
◎お客様対応に集中できる。
補聴器の販売だけでなく、お客様へのヒアリングや提案にも携わることが可能です。お客様一人に対して60分～90分かけてお話できるため、ゆとりのない対応ではなく、じっくり向き合った対応ができるのだとか。また、個人ノルマがなく、本社から「いつまでに○○してください」という業務指示も少ないため、お客様のために注力できることにやりがいを感じているとのことでした。
厳しさ▲覚えるべきことが多く、自主的に学び続ける必要がある。
補聴器の販売スタッフとして働く上で、覚えるべきことが非常に多く、専門知識も身に付ける必要があります。たとえば、補聴器の装用に大きく関係する「難聴」には「伝音性難聴」「感音性難聴」など種類があり、それによって抱えている症状なども異なるそう。そうした専門知識を身に付けていなければ、お客様からの「病院では○○性難聴だと診断されたのですが…」といったご相談に応じることができず、悔しさを感じることもあるかもしれません。
また、補聴器にはメーカー・種類・クラス分類など、さまざまなものがあります。同社では約100点以上を扱っており、それらの違いや特徴をお客様へ正確に説明するために、入社後数ヶ月は空き時間を見つけて自主的に勉強するなど、継続的に学習していく必要があるでしょう。
補聴器の販売スタッフとして働く上で、覚えるべきことが非常に多く、専門知識も身に付ける必要があります。たとえば、補聴器の装用に大きく関係する「難聴」には「伝音性難聴」「感音性難聴」など種類があり、それによって抱えている症状なども異なるそう。そうした専門知識を身に付けていなければ、お客様からの「病院では○○性難聴だと診断されたのですが…」といったご相談に応じることができず、悔しさを感じることもあるかもしれません。
また、補聴器にはメーカー・種類・クラス分類など、さまざまなものがあります。同社では約100点以上を扱っており、それらの違いや特徴をお客様へ正確に説明するために、入社後数ヶ月は空き時間を見つけて自主的に勉強するなど、継続的に学習していく必要があるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様に寄り添える仕事がしたい方
同社の販売スタッフは、一人のお客様に60～90分ほど接客し、丁寧にヒアリングや調整を行ないます。その後も3ヶ月に1回のメンテナンスなど、長い期間をかけてお客様の「聞こえ」を支えられる仕事です。「お客様一人ひとりに寄り添い、役に立っていると感じられる仕事がしたい」という方に向いています。
同社の販売スタッフは、一人のお客様に60～90分ほど接客し、丁寧にヒアリングや調整を行ないます。その後も3ヶ月に1回のメンテナンスなど、長い期間をかけてお客様の「聞こえ」を支えられる仕事です。「お客様一人ひとりに寄り添い、役に立っていると感じられる仕事がしたい」という方に向いています。
向いていない人▲親身になって対応できない方
ただ補聴器を売るのではなく、お客様がより良い生活ができるように、親身になって対応することが大切です。また、専門知識も多く、覚えるべきことがたくさんあるため、「意欲を持って学習できない方」「お客様に親身な対応を心がけられない方」には向いていません。
ただ補聴器を売るのではなく、お客様がより良い生活ができるように、親身になって対応することが大切です。また、専門知識も多く、覚えるべきことがたくさんあるため、「意欲を持って学習できない方」「お客様に親身な対応を心がけられない方」には向いていません。
