取材から受けた会社の印象
大型家電などの設置輸送サービスをメインに、移転や引越サービスなどを展開する同社。そんな同社の強みをお聞きしました。
強みは対応力だそう。設置輸送の場合、出荷から配達、設置までをワンストップで実施。ソファなどの大型家具からベッドなどの組立が必要な家具まで対応可能だそうです。また、人事異動における引越においても、作業完了までトータルでサポート。電気工事や運送会社の手配まで行なう他、運送会社の手配が難しい転勤の多い時期にも対応できるそうです。
この対応力に加え、『SGホールディングス』のグループ企業というブランド力も強み。こうした強みがあるからこそ、著名な依頼先からの案件も複数あるとのこと。安定した依頼が入っているからこそ、今回の増員に至ったそうです。
独自の強みを持つ同社は、将来性のある企業だと感じた取材でした。先を見据えて働きたい方にとって、ピッタリの環境だと言えるでしょう。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客様から感謝されるやりがい
引越や大型家電の輸送や搬入などのサポートを行なう事務。業務を行なう中で、直接もしくはアンケートでお客様から感謝の言葉をいただくことも多いのだとか。例えば、高齢のお客様の家具の設置輸送の日程調整をした際、電話口で「とても丁寧な説明で分かりやすかったわ。あなたが担当で良かった!」と言われたそう。
また、事務の対応が評価され、サポート事務宛てにメールで「引越をするので、以前担当してもらった事務の○○さんに対応をお願いしたい」と指名で依頼が来ることもあるとのこと。中には、「電話での親切な対応に感激しました」というお客様から、サポート事務宛てに飲み物が送られてきたこともあったそう。こうしてお客様に感謝してもらえることは大きなやりがいとのことでした。
引越や大型家電の輸送や搬入などのサポートを行なう事務。業務を行なう中で、直接もしくはアンケートでお客様から感謝の言葉をいただくことも多いのだとか。例えば、高齢のお客様の家具の設置輸送の日程調整をした際、電話口で「とても丁寧な説明で分かりやすかったわ。あなたが担当で良かった!」と言われたそう。
また、事務の対応が評価され、サポート事務宛てにメールで「引越をするので、以前担当してもらった事務の○○さんに対応をお願いしたい」と指名で依頼が来ることもあるとのこと。中には、「電話での親切な対応に感激しました」というお客様から、サポート事務宛てに飲み物が送られてきたこともあったそう。こうしてお客様に感謝してもらえることは大きなやりがいとのことでした。
厳しさ■お客様から厳しい言葉をいただくことも
家具などの設置や輸送、引越業務において、天候や道路状況などによって商品や引越担当会社の到着が遅れることがあると、お客様から電話で厳しい言葉をいただくこともあるのだとか。「時間通りに来てくれるはずでしたよね」「家具の搬入のために予定をあけていたのに」などお叱りをいただくこともあるそうです。
時に天候など外部要因ではなく、社内の連携が上手くいかず遅れてしまう…といったこともあるそう。厳しい言葉をいただき、大変に感じる時もあることは理解しておく必要があるでしょう。
家具などの設置や輸送、引越業務において、天候や道路状況などによって商品や引越担当会社の到着が遅れることがあると、お客様から電話で厳しい言葉をいただくこともあるのだとか。「時間通りに来てくれるはずでしたよね」「家具の搬入のために予定をあけていたのに」などお叱りをいただくこともあるそうです。
時に天候など外部要因ではなく、社内の連携が上手くいかず遅れてしまう…といったこともあるそう。厳しい言葉をいただき、大変に感じる時もあることは理解しておく必要があるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎気持ちの良い対応ができる方
主に電話でコミュニケーションを取ることが多い業務です。お客様と連絡を取る際は、明るく挨拶をする・声色に気を付けるなど気持ちの良い対応ができる方は向いています。
主に電話でコミュニケーションを取ることが多い業務です。お客様と連絡を取る際は、明るく挨拶をする・声色に気を付けるなど気持ちの良い対応ができる方は向いています。
向いていない人△1人で抱え込みがちな方
仕事でミスをしたり、お客様から厳しい言葉をいただいたりした際、誰かに話さず1人で抱え込んでしまうような方は苦労することがあるでしょう。
仕事でミスをしたり、お客様から厳しい言葉をいただいたりした際、誰かに話さず1人で抱え込んでしまうような方は苦労することがあるでしょう。