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取材から受けた会社の印象
取材で印象的だったのが、同社の事業規模。「TDCXグループ」として、シンガポール、日本、中国など世界13カ国に27拠点を展開。従業員も1万人を超え、20以上の国の人が働いているそうです。
そんな同社はBPO企業として200アワードの受賞歴を持ち、クライアントも航空業界やIT、自動車、ファッション業界など顧客はさまざま。ここで具体的な名前は出せませんが、誰もが知るような企業ばかりで驚きました。
業績・事業規模ともに順調に成長を続け、日本法人は2016年の設立から早くも500名以上の体制となり、その成長ぶりはまさに破竹の勢いです。安心して働ける環境だと言えるでしょう。
先輩社員の皆さまはフラットでフランクな方々ばかり。ファーストネームで呼び合ったり、写真撮影時に可愛いぬいぐるみを持ってきたりと、終始和やかなムードでした。その点、人間性も自信をもってオススメできると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■ユーザーのみなさんの困りごとを解決。
自宅で過ごす時間が増え、良質なコンテンツが注目を集めている現在。たくさんのユーザーのみなさんの快適なコンテンツ視聴を支えていくやりがいがあります。問い合わせいただく内容は、決して難しいものではありません。ｘサポートページを見れば解決できるような内容がほとんどですから、自信を持って答えてください。
■非日常を楽しむお手伝い
サービスを通じて視聴するさまざまな作品が持つ世界観を楽しんでいただき、非日常を体験していただけることも大きなやりがいです。会員の方と作品の話題で盛り上がったり、大規模なプロモーションを実施する際には、多くの方々が新規会員となっていただけたりするため、楽しみながら仕事に取り組めます。
■頑張りがしっかり評価され、成長できる環境です。
同社では仕事の評価が数値化されているため、リーダーとのミーティングでは、成長した点や周りにいい影響を与えている点などを直接フィードバックしてもらえるのだとか。そのため、仕事の手ごたえを感じやすく、モチベーションアップにも直結するのだそうです。また、足りない部分もしっかり把握できるため、改善に取り組みやすいと言えます。「頑張りたい」という意欲を受け止め、正当に評価する社風であるため、キャリアアップやスキルアップへのサポートも惜しみません、と採用担当の方が仰っていたのが印象的でした。業務を通じて、日々成長実感を得られる環境だと言えます。
自宅で過ごす時間が増え、良質なコンテンツが注目を集めている現在。たくさんのユーザーのみなさんの快適なコンテンツ視聴を支えていくやりがいがあります。問い合わせいただく内容は、決して難しいものではありません。ｘサポートページを見れば解決できるような内容がほとんどですから、自信を持って答えてください。
■非日常を楽しむお手伝い
サービスを通じて視聴するさまざまな作品が持つ世界観を楽しんでいただき、非日常を体験していただけることも大きなやりがいです。会員の方と作品の話題で盛り上がったり、大規模なプロモーションを実施する際には、多くの方々が新規会員となっていただけたりするため、楽しみながら仕事に取り組めます。
■頑張りがしっかり評価され、成長できる環境です。
同社では仕事の評価が数値化されているため、リーダーとのミーティングでは、成長した点や周りにいい影響を与えている点などを直接フィードバックしてもらえるのだとか。そのため、仕事の手ごたえを感じやすく、モチベーションアップにも直結するのだそうです。また、足りない部分もしっかり把握できるため、改善に取り組みやすいと言えます。「頑張りたい」という意欲を受け止め、正当に評価する社風であるため、キャリアアップやスキルアップへのサポートも惜しみません、と採用担当の方が仰っていたのが印象的でした。業務を通じて、日々成長実感を得られる環境だと言えます。
厳しさ■サービス品質にはこだわりを。
カスタマーサポートの対応がサービス品質と直結しているだけに、言葉づかいやマナーは厳しく見られます。品質管理の専任スタッフがいるため、細かな部分にも指導が入り、改善するべき点にしっかりと対応していく必要があります。
■自分の仕事ぶりと向き合う機会が多いです。
同社では評価が数値化されているため、毎回その評価と向き合うことになります。とはいえ成績が悪くて叱責される、評価が下がって職場で浮く、といったネガティブなことはなく、得意不得意に合わせたアクションを設定することで、より高みを目指せるようになっています。ポジティブに捉えられず、極端に評価を気にする・評価を受けてモチベーションが下がる、といったタイプの方だと厳しい環境だと感じてしまうでしょう。
カスタマーサポートの対応がサービス品質と直結しているだけに、言葉づかいやマナーは厳しく見られます。品質管理の専任スタッフがいるため、細かな部分にも指導が入り、改善するべき点にしっかりと対応していく必要があります。
■自分の仕事ぶりと向き合う機会が多いです。
同社では評価が数値化されているため、毎回その評価と向き合うことになります。とはいえ成績が悪くて叱責される、評価が下がって職場で浮く、といったネガティブなことはなく、得意不得意に合わせたアクションを設定することで、より高みを目指せるようになっています。ポジティブに捉えられず、極端に評価を気にする・評価を受けてモチベーションが下がる、といったタイプの方だと厳しい環境だと感じてしまうでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人ワークライフバランスに優れた仕事を探している方に向いています。残業は月3時間程度と少なく、完全週休2日制で休日も充実している働き方です。腰を据えて、長期的な活躍を目指してくださる方が歓迎されるでしょう。
また、成長意欲を受け止め、全力でサポートしてくれる社風です。早期キャリアアップの意向や、成長したいという意欲がある方にも向いていると言えます。
また、成長意欲を受け止め、全力でサポートしてくれる社風です。早期キャリアアップの意向や、成長したいという意欲がある方にも向いていると言えます。
向いていない人入社時点では一切の経験が問われませんが、入社後は実務に必要な知識をしっかりと身につけていく必要があります。学習意欲が低い方には務まらない仕事です。
また、常に評価され、スキルアップを求める社風です。「アルバイト感覚で働きたい」「向上心がない」という方には向いていないかもしれません。
また、常に評価され、スキルアップを求める社風です。「アルバイト感覚で働きたい」「向上心がない」という方には向いていないかもしれません。
