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取材から受けた会社の印象
高級時計の代名詞ともいえる、スイスの時計ブランド「ロレックス」。取材では、そんなロレックスの専門店として、1つ100万円～1000万円以上の商品を扱いながらも、高い成約率を誇る同社の秘密に迫ってきました。
というのも、ロレックスの商品自体流通量が少なく、なかなか手に入らないモノが多いのだとか。そんな中、同社の展開する「クォーク」は、新作からアンティーク品まで幅広い商品ラインナップを取り揃えているそう。買取も行なっていることから、お客様の多くがリピーターになるといいます。
また、高値で希少な商品だからこそ、お客様としても資産目的で購入される方が多いそう。中古ビジネス自体需要が高まっているため、昨今の情勢下でも安定した売上を確保できているようです。
今後も全国に店舗を展開していきたいとのこと。お客様から選ばれる店舗をつくる同社なら、安心して長く働けると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■親身になった接客で、喜んでもらえるとき。
「この商品が欲しい」と決めて来店されるお客様が多いそうですが、「自分へのプレゼントが欲しいけど、どの時計が良いか分からない」というお客様ももちろんいるとのこと。そんな時、お客様の想いを聞いたり、相談に乗ったりしながら一生ものの時計選びをお手伝いします。ロレックスは高価な買い物だけに、何回もご来店されてご購入を決められるお客様もいるそう。担当したお客様から「色々迷いましたが、決めました」という言葉をいただけた時には喜びを感じられるといいます。
たとえば、「この年式の、このモデル」などディティールにこだわり、思い入れがあったお客様。ニーズをヒアリングして、ほかの店舗を探したところ、見事に発見。「一生懸命探してくれてありがとう」と感謝されたそうです。
■お客様との関係が長く続いていきます。
ご購入後も、お手入れや修理の相談で来店されたり、「近くまで来たので寄ってみました」と言ってくださる方もいるとのこと。リピーターのお客様も多く、長いお付き合いができるのも嬉しいポイントだそうです。
また、関係性を築くうちに、お客様から指名をいただける機会もあるとのこと。「同じ商品でも、◎◎さんから買いたいんです」といった言葉をいただけた際、喜びを味わえるのだといいます。
■キャリアアップも実現できます。
社員→主任→係長→エキスパート→副店長→店長といったポジションがあります。主任や係長のポジションに人数制限はなく、また意欲と実績次第でキャリアアップを実現できるとのこと。早ければ3年目に係長になった先輩もいるそうで、モチベーションを維持しながら業務に取り組めるでしょう。
「この商品が欲しい」と決めて来店されるお客様が多いそうですが、「自分へのプレゼントが欲しいけど、どの時計が良いか分からない」というお客様ももちろんいるとのこと。そんな時、お客様の想いを聞いたり、相談に乗ったりしながら一生ものの時計選びをお手伝いします。ロレックスは高価な買い物だけに、何回もご来店されてご購入を決められるお客様もいるそう。担当したお客様から「色々迷いましたが、決めました」という言葉をいただけた時には喜びを感じられるといいます。
たとえば、「この年式の、このモデル」などディティールにこだわり、思い入れがあったお客様。ニーズをヒアリングして、ほかの店舗を探したところ、見事に発見。「一生懸命探してくれてありがとう」と感謝されたそうです。
■お客様との関係が長く続いていきます。
ご購入後も、お手入れや修理の相談で来店されたり、「近くまで来たので寄ってみました」と言ってくださる方もいるとのこと。リピーターのお客様も多く、長いお付き合いができるのも嬉しいポイントだそうです。
また、関係性を築くうちに、お客様から指名をいただける機会もあるとのこと。「同じ商品でも、◎◎さんから買いたいんです」といった言葉をいただけた際、喜びを味わえるのだといいます。
■キャリアアップも実現できます。
社員→主任→係長→エキスパート→副店長→店長といったポジションがあります。主任や係長のポジションに人数制限はなく、また意欲と実績次第でキャリアアップを実現できるとのこと。早ければ3年目に係長になった先輩もいるそうで、モチベーションを維持しながら業務に取り組めるでしょう。
厳しさ＜覚えることは多いです＞
扱っている商品の約90％はロレックスですが、歴史の長いブランドということもあり、年式×モデルでも膨大な数になります。これまでのモデルの変遷、ディティールの違いなども理解している必要があるとのこと。また、接客のスタイルだけでなく、商品の検索、SNSの更新、商品撮影など、ほかの業務でも覚えることは発生します。
扱っている商品の約90％はロレックスですが、歴史の長いブランドということもあり、年式×モデルでも膨大な数になります。これまでのモデルの変遷、ディティールの違いなども理解している必要があるとのこと。また、接客のスタイルだけでなく、商品の検索、SNSの更新、商品撮影など、ほかの業務でも覚えることは発生します。
この仕事の向き＆不向き
向いている人入社後ロレックスについて学んでいくことになりますので、ファッションや時計に少しでも興味がある方に向いています。また、同店では高品質な接客サービスを心がけています。「じっくりと寄り添う接客がしたい」「しっかりした接客マナーを学びたい」という方にも適した環境でしょう。
向いていない人▲自ら学ぶ姿勢を持てない方
100点以上の商品を取り揃えているクォーク。商品によってスペックや構造も異なるため、入社後多くの知識を身に付ける必要があります。よって、「勉強意欲がない」という方には向いていません。
100点以上の商品を取り揃えているクォーク。商品によってスペックや構造も異なるため、入社後多くの知識を身に付ける必要があります。よって、「勉強意欲がない」という方には向いていません。
