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取材から受けた会社の印象
1930年の創業以来、90年以上にわたって地域に密着した経営を続けてきた同社。愛知県内に展開している4店舗に加え、Web事業部によるECサイト「サンワーク」の運営も好調のようです。
取材時に印象的だったのが、接客スタイル。あまり積極的に声をかけることはせず、「お客様が困っていそうだな」と気が付いた時に親身な対応をしているそうです。また、接客時の「こんな商品がほしい」というお客様の声をもとに、商品の取り寄せなども行なっているのだとか。商品のレイアウトなども「どうすれば見てもらいやすいか」を考えて社員自身で構成しているそうです。
さらに、ECサイトの商品を調整することで、店舗には新商品が多く並べられているのだとか。お客様想いの店舗運営が、リピーターの多さにつながっているのだと感じました。
ここでなら、お客様に寄り添った接客でやりがいを感じられそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆お客様から嬉しい言葉をもらえた時。
最近はよりSNSや接客に力を入れているという同社。SNSは毎週必ず投稿しており、リールやインパクトのある画像など、各店舗で工夫を凝らしているとのこと。中には「Instagramを見て来たよ！」というお客様もいて、その際は嬉しくなると話してくれました。
接客においても、常連さんのタイプに合わせて接し方を工夫。おしゃべり好きなお客様には「最近はどんなお仕事をされているんですか？」「出張お疲れ様でした～！」などの雑談をしたり、素早く買い物を済ませたいお客様には「いつもありがとうございます」とシンプルな接客を心がけたり。その結果、「現場でここの接客が良いって聞いて来ました」というお客様もいるのだとか。このようにお客様から嬉しい言葉をもらった時、やりがいを感じられるそうです。
◆自分の頑張りを評価してもらえた時。
年2回支給の賞与はもちろん、決算賞与も追加で支給するなど、現場で頑張っている社員に利益を還元しているとのこと。近年は毎年3.5ヶ月分ほどの賞与が支給されており、働く上でのモチベーションアップにつながっているそうです。定期的に上司と面談をしており、自分の頑張りを明確な評価制度のもと振り返ることができます。さらに、店舗ごとに売上目標を設定しており、達成できれば臨時ボーナスとして待遇に反映されることもあるそうです。頑張った分だけ給与に還元される喜びがあると言います。
最近はよりSNSや接客に力を入れているという同社。SNSは毎週必ず投稿しており、リールやインパクトのある画像など、各店舗で工夫を凝らしているとのこと。中には「Instagramを見て来たよ！」というお客様もいて、その際は嬉しくなると話してくれました。
接客においても、常連さんのタイプに合わせて接し方を工夫。おしゃべり好きなお客様には「最近はどんなお仕事をされているんですか？」「出張お疲れ様でした～！」などの雑談をしたり、素早く買い物を済ませたいお客様には「いつもありがとうございます」とシンプルな接客を心がけたり。その結果、「現場でここの接客が良いって聞いて来ました」というお客様もいるのだとか。このようにお客様から嬉しい言葉をもらった時、やりがいを感じられるそうです。
◆自分の頑張りを評価してもらえた時。
年2回支給の賞与はもちろん、決算賞与も追加で支給するなど、現場で頑張っている社員に利益を還元しているとのこと。近年は毎年3.5ヶ月分ほどの賞与が支給されており、働く上でのモチベーションアップにつながっているそうです。定期的に上司と面談をしており、自分の頑張りを明確な評価制度のもと振り返ることができます。さらに、店舗ごとに売上目標を設定しており、達成できれば臨時ボーナスとして待遇に反映されることもあるそうです。頑張った分だけ給与に還元される喜びがあると言います。
厳しさ◆ミスをしてはいけないというプレッシャー。
作業着の裾上げや、名入れの刺繍に使う糸の色・字体、名入れの位置など、お客様の希望に合わせた個別対応が求められる機会が多いとのこと。そこでミスを起こしてしまえば、お客様に大きな迷惑がかかってしまいます。商品によってはメーカーに取り寄せをお願いすることもあり、間違えないように丁寧に作業を進めていく大変さがあるようです。
また、極端に言えば、工具は命に関わるもの。お客様が欲しいものと違うものを出してしまうと、現場でケガをしてしまう可能性もあります。常にミスをしてはいけないというプレッシャーがあるとのことです。
作業着の裾上げや、名入れの刺繍に使う糸の色・字体、名入れの位置など、お客様の希望に合わせた個別対応が求められる機会が多いとのこと。そこでミスを起こしてしまえば、お客様に大きな迷惑がかかってしまいます。商品によってはメーカーに取り寄せをお願いすることもあり、間違えないように丁寧に作業を進めていく大変さがあるようです。
また、極端に言えば、工具は命に関わるもの。お客様が欲しいものと違うものを出してしまうと、現場でケガをしてしまう可能性もあります。常にミスをしてはいけないというプレッシャーがあるとのことです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎素直な心で人と向き合える方
今回は未経験歓迎の募集。先輩からのアドバイスなどを、素直に受け止めて行動に移せる方は早期活躍しやすいでしょう。また、お客様とも素直な心で接すれば、相手も心を開いてくれます。誠実に仕事に向き合える方に向いています。
今回は未経験歓迎の募集。先輩からのアドバイスなどを、素直に受け止めて行動に移せる方は早期活躍しやすいでしょう。また、お客様とも素直な心で接すれば、相手も心を開いてくれます。誠実に仕事に向き合える方に向いています。
向いていない人△気持ちの切り替えが苦手な方
日々さまざまなお客様が来店されます。接客の仕事である以上、時にはお客様からクレームや厳しい言葉をいただくことも。そうした際にいつまでも引きずってしまうと、他の仕事にも影響してしまいます。感情のコントロールが苦手な方には向いていません。
日々さまざまなお客様が来店されます。接客の仕事である以上、時にはお客様からクレームや厳しい言葉をいただくことも。そうした際にいつまでも引きずってしまうと、他の仕事にも影響してしまいます。感情のコントロールが苦手な方には向いていません。
