取材から受けた会社の印象
人口の減少に伴って、ペットの飼育頭数も少なくなっていくと言われています。とはいえ、家族の一員であるペットのケアや病気の予防、治療のニーズは不変。ペットクリニックがなくなる心配もありません。
特に同院の場合は、地域のペットクリニックの中でも対応できる診療科目が多いのだとか。内科や消化器科といった一般診療や、予防診療はもちろんのこと、設備を導入することでがん治療や放射線治療にも対応しています。また、同院では1患者につき1獣医師が担当でつく診療体制をとっているそう。これにより、ペットの既往歴や体質をふまえた診断や治療を実現できるので、「同院なら安心してお任せできる」と、ペットが赤ちゃんの時から通い続ける飼い主さんが非常に多いと言います。飼い主さんやペットのことを第一に考えている同院。街の頼れるペットクリニックとして、今後も必要とされ続けるでしょう。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい受付は、いわばクリニックの顔。来院されたすべての飼い主さんと関わるため、診療を終えた飼い主さんから感謝の言葉をもらったり、「しつけについて相談してもいいですか?」と頼られたりすることもしょっちゅうだそうです。昔から通われている方も多いので、続けていくうちに顔や名前を覚えてもらえるのも嬉しいとのこと。日々の業務はもちろん、何気ない雑談をしているときにも、「信頼いただいている」「飼い主さんとペットの役に立っている」という実感を得られるというお話でした。
厳しさ来院された方に気持ちよく過ごしてもらえるよう配慮するのも、受付の仕事。たとえば、長く通われている方の顔や名前を覚えて対応したり、待合室にいる飼い主さんやペットにおかしな点があれば、すぐに駆け寄って対応したり。こうした心配りのある行動が、信頼につながります。ただ事務的に作業すればいいと思っていると、ギャップを感じるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人受付で飼い主さんとお話する中で、感謝の言葉をいただくこともしばしば。不安そうな方がいれば声をかけるような、心配りも大切です。「人に感謝される仕事がしたい方」「相手の気持ちに寄り添った対応ができる方」にピッタリです。
向いていない人受付業務だけでなく、バックヤードでほかのスタッフさんのお手伝いをすることがあります。「決められた仕事だけをやりたい方」にはミスマッチでしょう。