取材から受けた会社の印象
2023年6月に設立されたばかりの、新千歳空港サービス株式会社。若い企業でありながら、安定した経営基盤を築かれている印象を受けました。
というのも同社は、羽田空港、福岡空港、新千歳空港、中部国際空港に拠点を持つ「羽田空港サービスグループ」の一員。すでにANAから依頼を受けており、事業も拡大し続け、この1年で従業員数は2倍に。これまで国際線業務を担っていましたが、新たにPeach航空の業務も任されるなど、業績も好調だといいます。
航空業界では昨今の情勢下の影響が回復しつつあり、旅行したいというニーズが高まっていることにより、空港を利用される方が年々増え続けているそうです。組織も拡大傾向にあるとのこと。今後、ポジションも増えていくそうなので、将来チーフになりたいなどのキャリアアップを目指される方もピッタリだそう。
安定性を兼ね備えた成長中の企業で、腰を据えて働ける。そう強く感じた取材でした。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎成長を感じる瞬間が多いこと。
初めてチェックイン対応ができたとき、マニュアルを見ずにお客様からの質問に応えられたとき、手荷物サービスのオプション追加をスムーズに説明できたとき…など、イチからグランドスタッフとして活躍できる環境だからこそ、できた!と感じたときの達成感は大きいものだといいます。このように、最初は先輩社員の方ナシではできなかった業務も、研修を通じ、ゆくゆくは一人で行なえるようになったとき、自身の成長を感じて嬉しくなるとのことでした。
◎接客スキルも磨けること。
一般的な接客販売スタッフとは異なり、お客様にとって人生の思い出の一つとなる旅に関わる業務です。旅行を思いっきり楽しめるよう、お客様対応では配慮や気遣いも大切だそう。お客様対応を通じ、傾聴力やコミュニケーションスキルも磨け、スキルアップにも繋がるでしょう。
初めてチェックイン対応ができたとき、マニュアルを見ずにお客様からの質問に応えられたとき、手荷物サービスのオプション追加をスムーズに説明できたとき…など、イチからグランドスタッフとして活躍できる環境だからこそ、できた!と感じたときの達成感は大きいものだといいます。このように、最初は先輩社員の方ナシではできなかった業務も、研修を通じ、ゆくゆくは一人で行なえるようになったとき、自身の成長を感じて嬉しくなるとのことでした。
◎接客スキルも磨けること。
一般的な接客販売スタッフとは異なり、お客様にとって人生の思い出の一つとなる旅に関わる業務です。旅行を思いっきり楽しめるよう、お客様対応では配慮や気遣いも大切だそう。お客様対応を通じ、傾聴力やコミュニケーションスキルも磨け、スキルアップにも繋がるでしょう。
厳しさ△難しいお客様対応もあること。
たとえば、チェックイン時間を過ぎてから空港に到着し、どうしても乗りたいというお客様や、手荷物預かりなどの有料サービスを無料だと勘違いしている方に対しての対応を行なうこともあるのだとか。携わるPeachはLCCのため、フルサービスキャリアとはルールが異なる部分もあります。
こうした対応ではクレームになることもあるため、言葉遣いなどを含め、慎重にコミュニケーションを取らないといけない難しさがあるとのことでした。
たとえば、チェックイン時間を過ぎてから空港に到着し、どうしても乗りたいというお客様や、手荷物預かりなどの有料サービスを無料だと勘違いしている方に対しての対応を行なうこともあるのだとか。携わるPeachはLCCのため、フルサービスキャリアとはルールが異なる部分もあります。
こうした対応ではクレームになることもあるため、言葉遣いなどを含め、慎重にコミュニケーションを取らないといけない難しさがあるとのことでした。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎グランドスタッフに興味がある方
グランドスタッフは、自分のサービスや行動が、空港をご利用のお客様のイメージに直結する仕事です。そんな「空港の顔」として、お客様の旅のサポートを行ないます。「未経験からグランドスタッフになりたい方」「グランドスタッフとして接客のプロになりたい方」にオススメです!
グランドスタッフは、自分のサービスや行動が、空港をご利用のお客様のイメージに直結する仕事です。そんな「空港の顔」として、お客様の旅のサポートを行ないます。「未経験からグランドスタッフになりたい方」「グランドスタッフとして接客のプロになりたい方」にオススメです!
向いていない人△学ぶ意欲がない方
Peach・ANAのサービスについてや空港・航空業界のルールなど、覚えなければいけないものが多くあるそう。知識を習得しないと仕事においても対応に苦戦してしまい、ミスに繋がるケースも。多くの物事をイチから学ぶ必要があるため、「勉強したくない方」には向いていません。
Peach・ANAのサービスについてや空港・航空業界のルールなど、覚えなければいけないものが多くあるそう。知識を習得しないと仕事においても対応に苦戦してしまい、ミスに繋がるケースも。多くの物事をイチから学ぶ必要があるため、「勉強したくない方」には向いていません。