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取材から受けた会社の印象
医療システムにおいて、診療所や調剤薬局におけるシェアを多く獲得している東日本メディコム。とはいえ、医療システムを取り扱っている企業は多く、ライバルは多いです。
その中でも高いシェアを獲得できている理由は、顧客フォローというお話。医療システムは導入して終わりではなく、使用し続けられなければ、業務効率といった恩恵を受けられません。医療機関にとってIT化は今までにない新しい取り組みです。だからこそ、お客様は「困ったときに相談に乗ってくれること」あるいは「駆けつけてくれること」を望んでおり、同社はその要望に応えることに注力して差別化を図っているのだそうです。
そんな同社は、入社後の座学研修や、何度も視聴可能な動画研修など、充実の教育制度も特徴。安定基盤を持つ企業で、未経験から安心して始められそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎自分の提案が製品に活かされること
プログラミングの知識が無くても、製品開発に携わることができます。というのも、カスタマーサポートはお客様の声を直接聞けるポジション。自社で医療システムを開発している同社だからこそ、その声をもとに、製品の改善などに向けて提案することができるそうです。自分の声が製品に反映されたときは、自分の仕事が役に立っているという実感を得られるとのことでした。
◎お客様から感謝されること
お客様のお困りごとを解決する仕事です。そのため、電話越しに「説明が分かりやすくて助かりました」「動かなくて困っていたから本当に良かった。ありがとうございます」といった言葉をいただけるとのこと。お客様から直接、感謝の言葉をいただけることが嬉しいそうです。
プログラミングの知識が無くても、製品開発に携わることができます。というのも、カスタマーサポートはお客様の声を直接聞けるポジション。自社で医療システムを開発している同社だからこそ、その声をもとに、製品の改善などに向けて提案することができるそうです。自分の声が製品に反映されたときは、自分の仕事が役に立っているという実感を得られるとのことでした。
◎お客様から感謝されること
お客様のお困りごとを解決する仕事です。そのため、電話越しに「説明が分かりやすくて助かりました」「動かなくて困っていたから本当に良かった。ありがとうございます」といった言葉をいただけるとのこと。お客様から直接、感謝の言葉をいただけることが嬉しいそうです。
厳しさ▲医療に関する知識を学ぶこと
医療に関する専門分野の製品を扱うため、入社後は覚えることも少なくないといいます。医療システムの知識はもちろん、お客様である医療機関・調剤薬局の知識もつけなければいけないのとか。学ぶことが多い分、自ら業界や製品について勉強する大変さを感じるかもしれないそうです。
医療に関する専門分野の製品を扱うため、入社後は覚えることも少なくないといいます。医療システムの知識はもちろん、お客様である医療機関・調剤薬局の知識もつけなければいけないのとか。学ぶことが多い分、自ら業界や製品について勉強する大変さを感じるかもしれないそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎主体的に発信できる方
定期的な会議では、役職や職種を問わずに意見を発信することができます。特にお客様のお困りごとを直接聞くカスタマーサポートは、製品改善のために積極的に提案してほしいとのこと。そのため、主体性を持って取り組める方に向いています。
定期的な会議では、役職や職種を問わずに意見を発信することができます。特にお客様のお困りごとを直接聞くカスタマーサポートは、製品改善のために積極的に提案してほしいとのこと。そのため、主体性を持って取り組める方に向いています。
向いていない人▲同社が扱う製品に興味を持てない方
扱うのは、医療機関・調剤薬局向けの医療システムです。どうしても専門知識が必要になる分、製品に興味が持てなければ、お客様のお問い合わせにも正確に応えることができないでしょう。
扱うのは、医療機関・調剤薬局向けの医療システムです。どうしても専門知識が必要になる分、製品に興味が持てなければ、お客様のお問い合わせにも正確に応えることができないでしょう。
