取材から受けた会社の印象
多くの方におなじみのインターネットサービス「Yahoo! JAPAN」。その強みは、メディア、コマース、決済・金融など「100を超えるサービス」があることに加え、月間利用者数約4000万人という「日本最大級の利用者数」を有していることです。
そんなYahoo! JAPANの広告サービスを利用されている法人・個人のお客様からの問い合わせに対応するのが今回募集する広告主サポート。専門的な知識が必要なのではと思っていたのですが、未経験の方でも問題ないとのこと。実際、「パソコンは得意じゃなかった」という元百貨店販売員の方にインタビューをしたところ、「入社後の座学研修でイチから学べたので安心でした。また、頑張ったら頑張った分だけ評価してもらえる環境も魅力です」と仰っていました。チームワークもよく働きやすい環境が整っていますので、新しいことに挑戦し、自分を成長させたいという方にピッタリだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい問い合わせをいただいた法人・個人のお客様に対応することで、「ありがとう！」「分かりやすい説明で助かりました！」と喜んでいただけたときに嬉しい気持ちになるということでした。電話で分かりやすく説明をするのは難しいですが、お客様に感謝していただけたときはどんな苦労も吹き飛んでしまうとのこと。なかには、そのサポートの良さを気に入っていただき、「うちの担当になってほしい」とまで言われた方もいらっしゃるということでした。
また、新しい業務にどんどんチャレンジできるのも同社で働く魅力。最近では「チャットサポート」というサービスを新たに導入したそうですが、これも現場社員が中心となって導入を進めたのだそうです。社員の方も「課題解決手段が増え、より多くのお客様に頼りにしていただけるようになったのが嬉しいですね」と仰っていました。
自分が考えた課題に対する意見やアイデアを会社も大事にしてくれて、チームとして前向きに働ける風土が同社にはあります。さらに、頑張れば頑張った分だけ評価してもらえるのも同社で働く魅力。お客様からの嬉しい声を直接聞けるやりがいだけでなく、自分自身のスキルアップや成長を実感できることも大きなやりがいになると感じました。
また、新しい業務にどんどんチャレンジできるのも同社で働く魅力。最近では「チャットサポート」というサービスを新たに導入したそうですが、これも現場社員が中心となって導入を進めたのだそうです。社員の方も「課題解決手段が増え、より多くのお客様に頼りにしていただけるようになったのが嬉しいですね」と仰っていました。
自分が考えた課題に対する意見やアイデアを会社も大事にしてくれて、チームとして前向きに働ける風土が同社にはあります。さらに、頑張れば頑張った分だけ評価してもらえるのも同社で働く魅力。お客様からの嬉しい声を直接聞けるやりがいだけでなく、自分自身のスキルアップや成長を実感できることも大きなやりがいになると感じました。
厳しさインターネットサービスの、技術の進歩に合わせ、新しいシステムの導入や機能の改善が次々と行われます。常に新しいことを覚えなければならないなど、変化への高い柔軟性が求められます。また、ユーザーの中にはパソコンやインターネットにあまり詳しくない方もいらっしゃるため、相手に合わせて分かりやすく説明するスキルも身に付ける必要があるようです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人人のサポートをするのが好きな方、インターネット広告に興味がある方、LINEヤフーのサービスが好きな方、人間関係の良い職場でのびのび働きたい方に向いています。
向いていない人△…主体的に行動するのが苦手な方
△…チームワークを大切にできない方
メンバー一人ひとりの主体的な行動が評価される社風のため、主体的に行動できない方にはあまり向いていません。また、チームのメンバーと一緒に仕事を進めるため、周囲とコミュニケーションを取るのが苦手な方にはあまり向いていません。
△…チームワークを大切にできない方
メンバー一人ひとりの主体的な行動が評価される社風のため、主体的に行動できない方にはあまり向いていません。また、チームのメンバーと一緒に仕事を進めるため、周囲とコミュニケーションを取るのが苦手な方にはあまり向いていません。
