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取材から受けた会社の印象
同社は、ハウスコーティングを主軸に急成長中のベンチャー企業。創業以来、増収増益で7期目の売上高は4億円を達成しています。基幹事業であるハウスコーティング事業では、マンションのオープン時のお披露目イベントをプロデュース代行し、メーカーから信頼を勝ち取ってきたのだそう。それ以来、安定した依頼を獲得しているとのことでした。
また、2019年にスタートしたエステ事業にも注力していて、五反田のほか、大阪の北堀江店と東京の吉祥寺店を展開。今後は毎年1店舗ずつ増やす予定で、エステの店舗拡大も目指すそう。新規事業にも次々挑戦するなど、勢いがある会社です。
そんな同社では「従業員の満足なくして、顧客の満足は得られない」と考え、社員の働きやすい環境づくりに注力。1ヶ月に1度は「従業員の満足度」の調査を実施し、常に改善を図っているそうです。ベンチャーならではの勢いと柔軟さが、入社後の活躍を後押ししてくれるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様が必要なものを提供し、喜んでもらえる
「こまめに掃除できなくても、なるべく新築の状態は維持したい…」という悩みを持ったお客様への提案がメイン。提案すると「そんな便利なサービスがあるとは知らなかった！ありがとう」「お風呂のメンテナンスには困っていました。本当にありがとう」といった感謝の言葉をいただけることも多いそうです。
また、同社のコーティングサービスは保証書付き。万が一のときでも無償でサポートを受けられる制度があり、この点もお客様からの信頼につながっているそうです。本当に必要なものを提供してお客様に心から喜んでもらえることが、一番のやりがいだと仰っていました。
「こまめに掃除できなくても、なるべく新築の状態は維持したい…」という悩みを持ったお客様への提案がメイン。提案すると「そんな便利なサービスがあるとは知らなかった！ありがとう」「お風呂のメンテナンスには困っていました。本当にありがとう」といった感謝の言葉をいただけることも多いそうです。
また、同社のコーティングサービスは保証書付き。万が一のときでも無償でサポートを受けられる制度があり、この点もお客様からの信頼につながっているそうです。本当に必要なものを提供してお客様に心から喜んでもらえることが、一番のやりがいだと仰っていました。
厳しさ■相手の立場に立って考える必要がある
お客様の目線で話を進め、お客様にとって本当に役立つものかどうかを見極めることが大切。「どんな悩みを持っているのか？」など相手の立場を考えながら相談に乗り、提案することで信頼関係が生まれて成約につながります。成果を出したい！と思うと一方的に自分の提案を押し付けてしまいがちですが、それではお客様の信頼を得ることができません。お客様が本当に望むことは何か？と常に考え、寄り添う姿勢が求められます。
お客様の目線で話を進め、お客様にとって本当に役立つものかどうかを見極めることが大切。「どんな悩みを持っているのか？」など相手の立場を考えながら相談に乗り、提案することで信頼関係が生まれて成約につながります。成果を出したい！と思うと一方的に自分の提案を押し付けてしまいがちですが、それではお客様の信頼を得ることができません。お客様が本当に望むことは何か？と常に考え、寄り添う姿勢が求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎マニュアル通りに地道に取り組める方
同社には“この通りに進めれば成果につながる”というマニュアルがあり、実際に未経験の先輩方は成果を出し、高収入を手にしています。研修で習ったことに忠実に、コツコツと実践していくことが活躍への近道です。
同社には“この通りに進めれば成果につながる”というマニュアルがあり、実際に未経験の先輩方は成果を出し、高収入を手にしています。研修で習ったことに忠実に、コツコツと実践していくことが活躍への近道です。
向いていない人▲お客様に寄り添う姿勢を大切にできない方
お客様のニーズを把握してサポートすることが大切な仕事。そのため、無理な売り込みをする必要はありません。売上を重視して押し売りをする方、ヒアリングを重視できない方には向いていないでしょう。
お客様のニーズを把握してサポートすることが大切な仕事。そのため、無理な売り込みをする必要はありません。売上を重視して押し売りをする方、ヒアリングを重視できない方には向いていないでしょう。
