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取材から受けた会社の印象
「同人誌好きなら知らない人はいない」と言っても過言ではないほど、知名度の高いメロンブックス。現在はフロマージュ・うりぼうざっか店とあわせて全国に30店舗以上を展開されており、売上は業界トップクラスです。
同社の方々によると、ここ最近はコンテンツの拡大やデジタル配信の普及もあり、マンガやキャラクターグッズの海外需要もあるため、サブカル市場はさらなる拡大の一途を辿っています。
それに伴い、ECサイト機能充実や新機能の開発、電子書籍の配信強化はもちろん、店舗とも連携をして、よりファンの方のニーズを充実させる体制が整ってきているようです。
実際、店舗に足を運ばずとも自分の好きな商材を好きなタイミングで購入できる仕組みによって、「手を出しやすくなった」と感じている方が多いとのこと。
今後もファンのニーズを捉え、様々なサービスを展開する同社。取材を通して、事業の将来性を感じることができました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎仕事に必要不可欠なスキルが身につきます。
「PCの音声が聞こえない」「PCの容量が重くなっている」など、PC周りに関するあらゆる問い合わせに対応することが役目。そのためOfficeソフトの運用やPC周りのスキルなど、どこでも通用するスキルが身につきます。
また、日々の業務において小さなストレスとなるような「システムやアプリの起動に時間がかかる」といった課題も改善していくため、生産性や業務効率化の向上につながるスキルも身につけられるのだそう。スキルアップできることが、日々のやりがいに繋がるとおっしゃっていました。
「PCの音声が聞こえない」「PCの容量が重くなっている」など、PC周りに関するあらゆる問い合わせに対応することが役目。そのためOfficeソフトの運用やPC周りのスキルなど、どこでも通用するスキルが身につきます。
また、日々の業務において小さなストレスとなるような「システムやアプリの起動に時間がかかる」といった課題も改善していくため、生産性や業務効率化の向上につながるスキルも身につけられるのだそう。スキルアップできることが、日々のやりがいに繋がるとおっしゃっていました。
厳しさ▲丁寧にコミュニケーションをとることが必要です。
問い合わせ内容は簡単な操作で解決できることも多いですが、だからと言って説明をおろそかにしたり、専門用語ばかりを使って伝えたりすることはNG。というのも問い合わせ側がきちんと理解できずに、また同じトラブルが発生する可能性もあるからです。
そのため相手がどのくらいの知識量を持っているのかを考えて、一つひとつかみ砕いて説明するなど工夫が欠かせません。相手や状況に合わせてコミュニケーションをとることに、難しさを感じることもあるでしょう。
問い合わせ内容は簡単な操作で解決できることも多いですが、だからと言って説明をおろそかにしたり、専門用語ばかりを使って伝えたりすることはNG。というのも問い合わせ側がきちんと理解できずに、また同じトラブルが発生する可能性もあるからです。
そのため相手がどのくらいの知識量を持っているのかを考えて、一つひとつかみ砕いて説明するなど工夫が欠かせません。相手や状況に合わせてコミュニケーションをとることに、難しさを感じることもあるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎主体的に行動できる方
業務に必要な知識はイチから教えてもらうことができますが、指示を待っているだけではスキルアップに繋がりません。わからないことがあれば先輩に質問したり、自ら調べてインプットしたりすることが求められます。スキルアップや成長をしたい方、それに伴い自発的な行動をとれる方に向いています。
業務に必要な知識はイチから教えてもらうことができますが、指示を待っているだけではスキルアップに繋がりません。わからないことがあれば先輩に質問したり、自ら調べてインプットしたりすることが求められます。スキルアップや成長をしたい方、それに伴い自発的な行動をとれる方に向いています。
向いていない人▲一人で黙々と作業したい方
社員からの問い合わせに対して、他のメンバーと連携して業務を進め、社員に対して原因や操作の説明を行なう場面も少なくありません。そのため、わかりやすい説明をしたり、相手の意図をくみ取って意見を伝えたりする必要があります。コミュニケーションを取ることが苦手な方には向いていません。
社員からの問い合わせに対して、他のメンバーと連携して業務を進め、社員に対して原因や操作の説明を行なう場面も少なくありません。そのため、わかりやすい説明をしたり、相手の意図をくみ取って意見を伝えたりする必要があります。コミュニケーションを取ることが苦手な方には向いていません。