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取材から受けた会社の印象
日本の寝具メーカーを代表する西川は、寝具業界でトップクラスの売上シェアを誇る企業。創業はなんと1566年にさかのぼり、実績も知名度もある安心のブランドです。そんな西川の正規販売代理店である同社。実は西川チェーンを対象としたコンテストで、最高賞とされる「西川賞」を数年連続受賞した実績があるそう。西川ブランドの後ろ盾はもちろん、チェーン店の中でも明確な強みを持っています。
そんな同社ですが、未経験から活躍する先輩も多数。飲食スタッフ、ホテルスタッフ、スポーツジムのトレーナーなど、異業種出身者がたくさん在籍しており、女性社員・管理職も活躍中です。また、アルバイトやフリーターからスタートし、正社員登用となった先輩も。ゆえに社員・アルバイトの間で経験値に大きな差はなく、スタッフ全員で相互フォローする風土があるのだとか。チームワーク抜群の風土のもと、未経験から成長していけそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の悩みを解消し喜ばれる
睡眠の悩みは、多くの人に当てはまる悩み。毎日仕事で長時間PCと向き合っている男性。小さなお子さまの育児に奔走するママ。眠りが浅いことに悩んでいる高齢者…など、年齢や性別問わず、毎日様々なお客様とコミュニケーションを取ります。カウンセリングのもと、その人に合わせたオーダーメイドの枕を提供し、後日「よく眠れるようになりました！」「首のつらさがなくなった」など、嬉しい感想をいただけた時には、大きな達成感があるそうです。
■お客様と長いお付き合いになることも
商品のアフターメンテナンスも手掛けている同社では、お客様と長期的な関係性を築ける場合もあります。メンテナンスでの再来店もあれば、リピートでの購入、さらには紹介で知人やご家族を連れてきてくれることも。「いつもお世話になってます」「○○さんに会いに来ました」など、信頼が形になった時には非常に嬉しいそうです。
睡眠の悩みは、多くの人に当てはまる悩み。毎日仕事で長時間PCと向き合っている男性。小さなお子さまの育児に奔走するママ。眠りが浅いことに悩んでいる高齢者…など、年齢や性別問わず、毎日様々なお客様とコミュニケーションを取ります。カウンセリングのもと、その人に合わせたオーダーメイドの枕を提供し、後日「よく眠れるようになりました！」「首のつらさがなくなった」など、嬉しい感想をいただけた時には、大きな達成感があるそうです。
■お客様と長いお付き合いになることも
商品のアフターメンテナンスも手掛けている同社では、お客様と長期的な関係性を築ける場合もあります。メンテナンスでの再来店もあれば、リピートでの購入、さらには紹介で知人やご家族を連れてきてくれることも。「いつもお世話になってます」「○○さんに会いに来ました」など、信頼が形になった時には非常に嬉しいそうです。
厳しさ■顧客満足のためには知識習得が不可欠
単なる販売スタッフという立ち位置ではなく、“眠りのソムリエ”という睡眠に関するマイスターを目指す必要があります。お客様のお悩みは十人十色。毎回明確な解決方法や決まった答え、アドバイスがあるわけではありません。そのため医学的な知識を身につける必要はありませんが、専門性の高い領域について常に社内外の研修を通じ理解を深め、一度覚えた知識に留まらず興味を持ち続けることがとても大切です。時には、商品を提案しても期待に沿うことができず、悔しい思いをすることもあるでしょう。
単なる販売スタッフという立ち位置ではなく、“眠りのソムリエ”という睡眠に関するマイスターを目指す必要があります。お客様のお悩みは十人十色。毎回明確な解決方法や決まった答え、アドバイスがあるわけではありません。そのため医学的な知識を身につける必要はありませんが、専門性の高い領域について常に社内外の研修を通じ理解を深め、一度覚えた知識に留まらず興味を持ち続けることがとても大切です。時には、商品を提案しても期待に沿うことができず、悔しい思いをすることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■ホスピタリティを発揮できる方
不眠や体の痛みなど、様々なお悩みを抱えているお客様に寄り添い、最適な寝具を提案する仕事。相手のためを思いホスピタリティを発揮できる方、自ら積極的に提案できる方は活躍しやすいでしょう。
不眠や体の痛みなど、様々なお悩みを抱えているお客様に寄り添い、最適な寝具を提案する仕事。相手のためを思いホスピタリティを発揮できる方、自ら積極的に提案できる方は活躍しやすいでしょう。
向いていない人■ルーティンワークがしたい方
お客様ごとに異なる悩みを解決することから、毎回お話の内容などは変わっていきます。マニュアル化された機械的な接客を求める方、ルーティンワークがしたい方には向きません。
お客様ごとに異なる悩みを解決することから、毎回お話の内容などは変わっていきます。マニュアル化された機械的な接客を求める方、ルーティンワークがしたい方には向きません。
