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取材から受けた会社の印象
世界各国で様々な業界のコールセンター業務を請け負う『株式会社UBASE』。韓国語・中国語・日本語に特化したサービスは少なく、世界中の大手有名企業からたくさんの依頼が寄せられているのだとか。
そんな国際的な企業の日本法人である同社は、開放感のあるオフィスもそうですが、立地もとても魅力的です。オフィスと駅の距離は徒歩7分、綺麗な並木道を通るので、リラックスしながら通勤できるでしょう。近くには公園や河川敷もあるので、外でのランチもおすすめです。
また訪問時には、人事の方と現場メンバーの方がプライベートな会話をされており、社員同士の距離感の近さを感じるシーンも。社員の方々に回答いただいたリアルなアンケートでも、「人間関係が良い」「皆さん良い人です」といった声が多数上がっておりました。毎日楽しく働ける、モチベーションを維持しやすそうな職場という印象でした！
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい成長が実感できる環境です。「緊張して上手く声が出ない」「スムーズな対応ができない」というのは、仕事に慣れるまでにはありがちなこと。マニュアルだけでは解決できません。それでも繰り返し経験を積むことで、スムーズな対応が可能になります。そういった時に成長を感じる嬉しさがあるのだとか。特に難しい問い合わせに完璧な対応ができた時は喜びもひとしお。加えて、お客様から感謝の言葉も。基本的に困っているお客様の問い合わせへの対応なので、解消することで喜ばれます。「ありがとう」の一言が、頑張り続けるエネルギーになるのだとか。
厳しさもちろん楽しいことばかりではなく、時には精神的な辛さを感じることもあるそうです。たとえば問い合わせの内容が、商品へのクレームだということも。しかし基本的にサイトに関する内容以外には対応できないので、自分では解決できない問題へのクレームを受け、もどかしさを感じるのだとか。
この仕事の向き＆不向き
向いている人「こんなふうに回答したら満足していただけるかな」「ついでに補足情報も案内しよう」など、ホスピタリティを持って対応できるタイプの方に向いているでしょう。
向いていない人分からないことがあれば先輩やサポートメンバーに頼っていただけますが、場合によっては他の対応に追われていることもあります。あまり自分で考えようとせず、何でもかんでも人に頼ってしまいがちな人には難しいかもしれません。
