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取材から受けた会社の印象
同社がその事業をスタートしたのは、2009年のこと。“お客様とJR西日本グループの架け橋”をコンセプトに、乗り換え案内・運賃情報・きっぷの買い方・インターネット予約の方法・忘れ物の捜索など、さまざまなお問い合せに対応をすることで、便利で快適、安心できる交通インフラを支えてきたのだと言います。
JR西日本の新しいスマートフォン決済サービス『Wesmo!』のコールセンター業務を同社が担当するのも、そうしたお客様対応のノウハウが期待されているからこそ。鉄道の利用促進に加えて、沿線施設での購買促進も見込めるツールとして、その誕生にはグループ全体で力を入れているのだと語っていただけました。
「お客様対応」という独自の強みを持ち、JR西日本グループの中で確かな存在感を示している同社は安定感もバツグン。ここでなら、あなたも安心して新しいキャリアをスタートできるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎新規サービスに貢献できるやりがい
『Wesmo!』は、交通系ICカードやクレジットカードに次ぐ、JR西日本グループの新しいスマートフォン決済サービス。そのため、ご利用いただくお客様や加盟店のサポートをするコールセンターの存在は、重要な意味を持っています。グループ全体の「将来」に関わるポジションだからこそ、日々の業務にも大きなやりがいを感じながら取り組めることでしょう。
『Wesmo!』は、交通系ICカードやクレジットカードに次ぐ、JR西日本グループの新しいスマートフォン決済サービス。そのため、ご利用いただくお客様や加盟店のサポートをするコールセンターの存在は、重要な意味を持っています。グループ全体の「将来」に関わるポジションだからこそ、日々の業務にも大きなやりがいを感じながら取り組めることでしょう。
厳しさ▲新規部署での業務ならではの大変さ
今回は、新規に設立されるコールセンターのオープニング募集。過去の事例を参考にしたマニュアルがあるとはいえ、実際にどんなお問い合せがくるかは、『Wesmo!』のサービス開始まで分かりません。状況に合わせて、臨機応変な対応をすることが求められる仕事です。
今回は、新規に設立されるコールセンターのオープニング募集。過去の事例を参考にしたマニュアルがあるとはいえ、実際にどんなお問い合せがくるかは、『Wesmo!』のサービス開始まで分かりません。状況に合わせて、臨機応変な対応をすることが求められる仕事です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎改善や工夫が得意な方
同期の仲間と協力してより良い部署を作り上げていくことも、オープニングメンバーの大切な役割の一つ。「この説明はこうした方がわかりやすい」「業務フローを改善してみたい」といったブラッシュアップが得意な方ならば、きっと活躍できることでしょう。
同期の仲間と協力してより良い部署を作り上げていくことも、オープニングメンバーの大切な役割の一つ。「この説明はこうした方がわかりやすい」「業務フローを改善してみたい」といったブラッシュアップが得意な方ならば、きっと活躍できることでしょう。
向いていない人▲お客様に「寄り添う対応」ができない方
カスタマーサポートの基本は、お客様のお話をじっくりとお聞きすること。自分の話だけを優先してしまうなど、「寄り添う姿勢」を持てない方では、活躍は難しいかもしれません。
カスタマーサポートの基本は、お客様のお話をじっくりとお聞きすること。自分の話だけを優先してしまうなど、「寄り添う姿勢」を持てない方では、活躍は難しいかもしれません。
