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取材から受けた会社の印象
人材派遣を中心に、人材紹介、マーケティングなど、多種多様なサービスで幅広いニーズに応えているという同社。事業を展開している同社。今回入社する方が関わるのは「BPOサービス」の事業です。
この事業では、営業・事務・採用代行などのサービスを展開。募集を行う「カスタマーサポート」のポジションは、ウォーターサーバーや健康食品といった通販関連の商品へ、寄せられた問い合わせに対応していきます。
問い合わせ対応を通して経験を積んだ後は、お客様への商品提案を行う「アウトバウンド」の、カスタマーサポートのメンバーをマネジメントする「SV」などのポジションへのキャリアアップも可能です。
現在同社は、事業拡大に注力している最中。だからこそ、挑戦できるポジションも増加しており、入社する方もキャリアアップのチャンスが豊富にある、というお話でした。
「キャリアの可能性を広げたい」という方に、ピッタリの職場だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の不安や悩みを解消できた実感。
電話をかけているお客様は、疑問や不安を感じている場合がほとんど。自身の業務を通して無事にお悩みを解決できたときは、「〇〇さんが担当で本当に良かった」「また次もあなたにお願いしたいわ」と感謝の言葉をいただける場面も。自身の仕事が誰かに貢献している実感を得られるでしょう。
現在働いている先輩社員の方からは、「デスクワークは自分の仕事への貢献度が分かりにくいことが多いと思います。ですがこの仕事は、誰かの役に立っている実感が常に得られます。お客様からの感謝の言葉が、仕事の活力になっています！」とのお言葉をいただけました。
■チームとそのメンバーを目標達成に導けたとき。
SVに昇格した後は、メンバーの育成・モチベーション向上を行ない、目標を達成することもミッションとなります。メンバーやチームが無事に目標を達成できたときには、達成感とともにやりがいを得られそうです。
電話をかけているお客様は、疑問や不安を感じている場合がほとんど。自身の業務を通して無事にお悩みを解決できたときは、「〇〇さんが担当で本当に良かった」「また次もあなたにお願いしたいわ」と感謝の言葉をいただける場面も。自身の仕事が誰かに貢献している実感を得られるでしょう。
現在働いている先輩社員の方からは、「デスクワークは自分の仕事への貢献度が分かりにくいことが多いと思います。ですがこの仕事は、誰かの役に立っている実感が常に得られます。お客様からの感謝の言葉が、仕事の活力になっています！」とのお言葉をいただけました。
■チームとそのメンバーを目標達成に導けたとき。
SVに昇格した後は、メンバーの育成・モチベーション向上を行ない、目標を達成することもミッションとなります。メンバーやチームが無事に目標を達成できたときには、達成感とともにやりがいを得られそうです。
厳しさ■積極的なインプットが大切です。
お電話で、お客様からの問い合わせに対応するお仕事です。電話越しでの会話となるため、言葉遣いや声のトーンに注意しながらコミュニケーションを取ることが大切であるため、注意力を持って業務に取り組まなければなりません。
加えて、お客様から問い合わせに確実に対応するためには、トークスキル、そして扱う商品・サービスの知識を身につけることは不可欠。昇格後にはチームのマネジメントスキルも必要になります。インプットを行う大変さを感じる場面もあるでしょう。
お電話で、お客様からの問い合わせに対応するお仕事です。電話越しでの会話となるため、言葉遣いや声のトーンに注意しながらコミュニケーションを取ることが大切であるため、注意力を持って業務に取り組まなければなりません。
加えて、お客様から問い合わせに確実に対応するためには、トークスキル、そして扱う商品・サービスの知識を身につけることは不可欠。昇格後にはチームのマネジメントスキルも必要になります。インプットを行う大変さを感じる場面もあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■素直にインプット・アウトプットができる方
入社後は、電話の対応方法などをイチから学べます。だからこそ、教わったことを素直に吸収し、実践していける方であれば活躍できるでしょう。
■コミュニケーションを積極的に取れる方
マネジメントを行う、SVのポジションへの挑戦も可能。オペレーターの管理やチーム運営などの業務では、積極的に会話・連絡をすることが大切です。人と関わることが好きな方にも向いているでしょう。
入社後は、電話の対応方法などをイチから学べます。だからこそ、教わったことを素直に吸収し、実践していける方であれば活躍できるでしょう。
■コミュニケーションを積極的に取れる方
マネジメントを行う、SVのポジションへの挑戦も可能。オペレーターの管理やチーム運営などの業務では、積極的に会話・連絡をすることが大切です。人と関わることが好きな方にも向いているでしょう。
向いていない人■1人で黙々と働きたい方
わからないこと、不安なことがあったときには先輩や上司へ質問することが大切。また、お客様の情報をほかのメンバーにしっかりと引き継ぐことも不可欠です。コミュニケーションが欠かせないお仕事であるため「1人でコツコツ業務を進めたい」と考えている方には向いていません。
わからないこと、不安なことがあったときには先輩や上司へ質問することが大切。また、お客様の情報をほかのメンバーにしっかりと引き継ぐことも不可欠です。コミュニケーションが欠かせないお仕事であるため「1人でコツコツ業務を進めたい」と考えている方には向いていません。
