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Webサイトのカスタマーサポート（未経験歓迎）◆年間休日約120日／残業月10h未満／服装・髪型自由の転職・求人情報

「ジップラス株式会社／Webサイトのカスタマーサポート（未経験歓迎）◆年間休日約120日／残業月10h未満／服装・髪型自由」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です！

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ジップラス株式会社

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プロ取材

渋谷区の本社にいらっしゃる採用担当の方に取材しました。時代や顧客ニーズの変化を見逃さず、順調に会員数や売上を増やしている同社。将来性も豊かで、働きやすい環境も揃っていますから、安心して働けそうです。

エン転職取材担当者

安里

募集情報
クチコミ情報

ジップラス株式会社NEW

掲載期間24/08/26～24/10/20

Webサイトのカスタマーサポート（未経験歓迎）◆年間休日約120日／残業月10h未満／服装・髪型自由

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし

カーライフの始まりを応援！お客様の不安を安心に変える。

――クルマがあれば、もっと行ける場所が増え、きっと世界が広がる。

インターネットを通じた免許取得WEBサービスを手掛ける当社。提携している教習所もほぼ全国にネットワークがあり、国籍問わず合宿免許の申込は業界トップクラスを誇ります。

あなたには、その予約受付や問い合わせ対応をお任せします。入社後は「合宿免許とは？」から学べる丁寧な研修やマニュアルがあるので未経験でも安心です！

合宿免許は10代のお客様も多く、お問い合わせ内容は、運転免許や申し込みに関するシンプルなモノばかり。それらに対して、電話やLINE、メールといった身近なツールを通して答えれば「おかげで安心して申し込めました！ありがとう」と嬉しい言葉をいただけます。

免許の取得は、お客様にとって新たなチャレンジ。お客様に寄り添った対応を行ない、不安を安心に変え、幸せなカーライフの始まりをサポートしていきましょう。

残業は月平均10時間未満、完全週休2日制、ネイル・髪型自由。ストレスなく働ける環境で、お客様のチャレンジを応援しませんか？

募集要項

仕事内容	Webサイトのカスタマーサポート（未経験歓迎）◆年間休日約120日／残業月10h未満／服装・髪型自由当社は、多彩な合宿免許の情報を提供するポータルサイト『合宿免許のアイディ』を運営しています。カスタマーサポートとして、以下の業務をお任せします。【主な仕事内容】 ■予約受付・お問い合わせ対応お申し込み希望の問い合わせがあれば、教習所にプランや空き状況を確認し、お客様に案内します。合宿プランや手続きについての質問にも対応します。主に電話での対応を行い、つながらない場合はメールやLINEも使用します。 ◎ 担当は「今日は電話、明日はLINE」などのローテーションで実施 ◎ 社内システムで教習所情報を管理し、簡単に検索可能 ◎ 閑散期は1日10件、繁忙期は1日20件ほど対応 ■ポータルサイトの更新作業掲載されている教習所や合宿プランの情報を更新します。教習所からの情報をそのまま入力するだけで、専門スキルは不要です。【1日の流れ（例）】 ▽簡単な朝礼後、お問い合わせ対応を開始 ▽昼休憩 ▽午後は問い合わせが増える時間帯に集中して対応 ▽夕方には問い合わせが落ち着くため、サイトの更新作業を実施 ▽お仕事終了！残業は少なめです。【リーダー職の場合の月末業務】 ▽今月の振り返りミーティング ▽次月の目標設定・集計を実施【問い合わせ対応のポイント】お客様に寄り添い、柔軟に対応することが大切です。学生にはわかりやすく親しみやすく、親御様や社会人には丁寧に対応します。マニュアルも整備されているので安心です。 ■問合せ例「このプランに空きはありますか？」「AT・MTの違いを教えてください。」申込みから入校までしっかりとサポートしていきます。
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK ◆基本的なPCスキルをお持ちの方 └Word・Excel・PowerPointなど ◎社会人デビューの方・ブランクある方・社会人歴10年以上の方、歓迎します ◎自動車免許はなくてもOK！入社後に必要な知識を教えます。＼1つでも当てはまる方にピッタリの職場です／ □人と話すこと、役立つことが好き □バックオフィスデビューがしたい □事務やコールセンターの経験がある方 □事務、接客・小売り、コールセンターなどでリーダーとしてマネジメント経験がある方＼下記、資格保有者も大歓迎です／ □旅行業務取扱管理者 ※資格保有が無くても問題ありません！
募集背景	＼急成長に伴い、増員募集します／ 2017年に設立し、右肩上がりに売上を伸ばすなど急成長を遂げている当社。合宿免許予約ポータルサイト『Do-Live』『合宿免許のアイディ』をメインに、自動車免許に関する事業を展開しています。いずれもこれからの時代にマッチしたサービスを構築しており、お問い合わせ数・ユーザー数はどんどん増加中。そこでこうした事業拡大に対応できるよう、当社のリーダーポジションを担える経験者採用と、ゆくゆくはリーダーやマネージャーといった管理職も担っていけるような未経験者の採用を目的に増員を計画しております。
雇用形態	正社員 ※3～6ヶ月間の試用期間があります。 ※期間中の給与・待遇に変更はありません。
勤務地・交通	本社／東京都渋谷区神泉町9番5号フジタインゼックスビル8F ※転勤はありません。交通京王電鉄「神泉駅」より徒歩5分各線「渋谷駅」より徒歩10分
勤務時間	シフト制（実働8時間／休憩1時間）＜シフト例＞ 9：00～18：00 10：00～19：00 ※繁忙期は営業時間が変わるため、シフト変更をお願いする可能性があります。 ★残業は少なめ！ └通常は月5時間程で、繁忙期でも10時間未満に収まってます。
給与	月給22.5万円～30万円＋各種手当＋賞与年2回 ※経験・スキルなどを考慮して決定 ※上記金額にはみなし残業手当（8時間分・1万6000円以上）を含む。超過時間分は別途支給。 ★初年度の想定年収は、315万円～400万円！ ★賞与年2回アリ。昨年度は3ヶ月分支給！ ★昨年度は、正社員全員が昇給！＜以下経験をお持ちの方は給与を優遇します！＞（例）・コールセンター経験者：月給23万円以上・事務職のマネジメント経験者/接客・小売業界での店長、リーダー経験者/SV経験者：月給25万円以上年収例 315万円（月給22.5万円＋賞与）／入社1年／未経験 350万円（月給25万円＋賞与）／入社1年／マネジメント経験者 ※別途、各種手当支給アリ
休日休暇	＜年間休日約120日＞ ■完全週休二日制（曜日はシフト制） └土日のどちらかを休みにしている先輩が多いです。もちろん平日休みもOK！ ■祝日（年10日　※会社指定） ┗今年新設して年間休日約120日にしました！ ■年末年始休暇（昨年度実績：12/29～1/3） ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） └今年は初の男性社員の産後休暇取得実績あり ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■介護休暇 ★1週間以上の連休も取れます。
福利厚生・待遇	■昇給年1回（3月　※平均昇給率：約3～4％） └昨年度は、正社員全員が昇給しました！ ■賞与年2回（6月・12月　※昨年度実績3ヶ月分） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（上限2万円） ■時間外手当（超過分を別途支給） ■役職手当 ■資格手当（月／5000円） └対象資格：国内旅行業務取扱管理者、損害保険募集人など ■資格取得支援制度 └資格手当の対象資格に対して、受験費を会社が負担します。 ■社内表彰制度 ■自動車免許取得支援制度（合宿免許の割引など） ■はぐくみ企業年金加入（確定給付企業年金） ■服装・髪型・ネイル自由 ■社員研修（旅先：2022年は沖縄、2023年は北海道、2024年はセブ島） ■ベネフィット・ワン利用可（福利厚生サービス） ■フリードリンク・お菓子常備（無料） ■定期健康診断 ■整水器導入 ■オフィス内禁煙
教育サポート	＼手厚い研修で大事に育てます／ ▼座学研修（1週間程）社内のデータベースなどを見ながら、合宿免許についてや各教習所のこと、業務の基本知識などを学びましょう。 ▼ロープレ研修（2週間程）先輩をお客様に見立て、問い合わせを疑似体験。マニュアルに沿って進めていけば大丈夫です。 ▼OJT研修（2～3週間）カンタンなお問い合わせからチャレンジ。困ったら先輩にヘルプを出せるのでご安心ください。 ※例…LINE対応⇒電話の一次対応（取り次ぎのみ）⇒問い合わせの本対応 ▼ひとり立ち！基本対応は入社から1ヶ月～1ヶ月半ほど、難しい対応は3ヶ月程でできるようになります。
入社後のキャリアプラン／職場環境	▼キャリアアップも可能・ハイプレイヤー：自身のスキルを活かして高い実績を上げていく道・マネジメント　：スタッフの育成、モチベーションを向上させながら目標達成に向けて管理していく道 ▼希望に応じて他部署への異動も可能・人事（採用担当）／総務／新規プロジェクト開発　などご自身の将来のビジョンに合わせて成長できる環境が整っています。 ▼20～30代のスタッフが活躍中中国・台湾・ベトナム・ネパール・フィリピン・ノルウェーなど多国籍なスタッフが在籍。社歴や立場、国籍を超えてフランクに冗談をいえる職場であり、社員の声を尊重し歓迎する風土のため、中途入社の方も馴染みやすい環境です。

転職・求人情報イメージ1 — 20～30代と若い世代が多く、柔軟な風土があります。希望に応じて、管理職に昇格したり、ジョブローテーションをしたりと思い思いに活躍できます。

転職・求人情報イメージ2 — 社員研修では、今年は海外へ。正直なところ、みんな旅行気分を楽しんでいます(笑)社内外で交流することで、仕事中のチームワークもUP！

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

2017年に設立して急成長を遂げている同社。その理由を取材しました。

★1つは、継続的なブラッシュアップ
リリース後もサービスのブラッシュアップを続けており、「サイトの見やすさ＆情報量アップ」「卒業後のレンタカー特典を用意」「学科試験対策の動画を無料で配信」などを実施。近年、SNSの運用をスタートしたことで爆発的に問い合わせや会員数が増えたとか。

★もう1つは、時代に応じたサービス作り
社会の動きを見てグローバル視点を取り入れて事業を展開。海外人材に対応できるよう、英語・中国語・ベトナム語のポータルサイトを作成し、それぞれの言語で問い合わせに対応できる体制も整えました。また、海外の免許を日本免許に切り替えるための翻訳業務なども手掛けているそう。

このように、時代や顧客ニーズの変化を見逃さず、サービスに反映していくことで業績は右肩上がりを記録中。同社でなら今後にも期待感を持って働けそうです。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい■お客様のチャレンジを支え、信頼関係を築けます。
合宿免許を利用する方は学生さんが多く、「合宿所ってどんなところ？」「自分でも免許が取れるかな」と初めてのことに不安を持っているそう。その不安を解消することで、背中を押すことができる仕事です。
そのため、入校の際に「いろいろありがとうございました！頑張ってきます」とメッセージをくれたり、合宿後に「無事に免許を取れました！」と報告があったり。ときには「友達にオススメしたら申し込みがしたいらしくて…」と新規のご紹介につながることもあるとか。
自分の心づかいがお客様に届き、素敵な信頼関係を築けることに、日々喜びや充実感を得られるそうです。

■リーダー職の場合
試行錯誤を繰り返し月々の目標件数が達成した時は達成感が感じられます。
目標に向かってチームで解決していくことで、自身の成長だけではなく、スタッフの成長を感じられることもやりがいです。特に新人の育成であったり、初めての業務を達成した時などは毎度喜びを感じます。

厳しさ■メリハリをつけて働くことが大切です。
普段は1時間に1～2件の対応ですが、忙しい時間帯や繁忙期は業務量が2倍くらいに増えるそうです。そのため、ゆとりのあるときの感覚を引きずらず、気分を切り替えて取り組むことが欠かせません。

また、問い合わせに追われる中でもお客様に寄り添った対応を心がけることが大事。心のない対応をしてしまえば、厳しいお言葉をいただくこともあるでしょう。メリハリを持って業務に集中していくことが求められます。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎思いやりを持って対応できる方
電話・メール・LINEなど、複数のコミュニケーションツールを使用します。電話なら話し方に注意したり、LINEなら文章を短くしたりと、お客様が安心できるよう、それぞれのツールに合った対応を行なうことが必要です。そのため、相手の視点に立った対応ができる方、ホスピタリティを意識できる方はピッタリ。

向いていない人△並行して物事を進めるのが苦手な方
繁忙期は、問い合わせ対応を次々に行なったり、対応の途中で別の案件の対応が入ってきたりすることも。全体を把握しながら優先順位を判断して進めていくことが必要です。そのため、マルチタスクが苦手な方、1つのことにだけ集中したい方には、あまり向いていません。

会社概要ジップラス株式会社

設立	2017年
代表者	代表取締役社長　金坂茂
資本金	2900万円
従業員数	34名
事業内容	■メディアサービス事業・通学/合宿免許ポータルサイトDo-Liveの運営・合宿免許ポータルサイトアイディの運営 ■翻訳事業・外国免許切替訳文発行サイトの運営 ■動画販売事業・運転免許学科試験対策動画・高齢者講習の手引き・高齢者講習技能検査対策動画・外国免許切替技能対策動画 ■中古車販売事業＜各種登録＞一般社団法人全国旅行業協会　正会員東京都知事登録旅行業　第2-7872号有料職業紹介業事業　許可番号　13-ユ-311519 東京都公安委員会古物商許可番号：第303312218703号登録支援機関登録番号：23 登-008301 損害保険代理店：CANDY JAPAN 登録番号：21725019952
事業所	本社／東京都渋谷区神泉町9番5号　フジタインゼックスビル8F
主要取引先	ヤフー株式会社株式会社オリエントコーポレーションタイムズコミュニケーション株式会社株式会社レオパレス21 株式会社ベネフィット・ワン Wovn Technologies株式会社
企業ホームページ	https://ziplus.jp/

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 面接1～2回 STEP3 内定！【最後までお読みいただき、ありがとうございました！】 ◇ご応募から内定までは2週間以内を予定しています。 ◇ご応募から1ヶ月以内の入社が可能です。それ以降の入社も歓迎。 ◇遠方の方は、ご希望に応じてWeb面接も実施可能です。 ◇面接日時・入社日はご相談の上決定します。
応募受付方法	ご覧のページからご応募ください。追ってご連絡を差し上げます。
面接地	【本社】〒150-0045 東京都渋谷区神泉町9番5号フジタインゼックスビル8F
連絡先	【本社】〒150-0045 東京都渋谷区神泉町9番5号フジタインゼックスビル8F 担当採用担当 E-MAILsaiyo@ziplus.jp

個人名の表記について

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