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取材から受けた会社の印象
同社で大切にしていることは、“お客さまを「心」で満足させる”こと。そのため、マニュアルどおりの対応はしないのだとか。たとえば、お客さまのトーン、間、会話の中で発せられるキーワードを汲み取り、状況に合わせて心のこもった対応することが同社の目指すべき対応であるそうです。お客様にいかに効率よく且つ一流のサービスを提供できるかを重視するこの仕事を、社内では「カスタマー・ケア・プロフェッショナル」と呼んでいるというのも頷けます。
また、対応を終えたあとには、お客様にアンケートを回答いただき、顧客満足度を調査されるそうです。「◎◎さんの対応が良かったです」などの回答をいただけると嬉しいのだとか。この評価がインセンティブとして支給されます。頑張ったら、頑張った分だけ還元される環境下であれば、向上心を持ってスキルを上げていくことができるのではないかと感じられました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい「思いがけない提案はさすがだね」といったお客様の声を通じて、自身の成長を実感できる仕事です。マニュアルに沿って対応するだけではなく、ときにはベテランのコンサルタントも経験したことのないレアなご相談に対応することも。自分にしかできない仕事をしている、という特別感を味わうこともあるでしょう。
厳しさ臨機応変な対応を行なうためにも、覚えることは少なくありません。入社時はもちろん、随時変更されるルールやマニュアルもその都度覚えていく必要があります。そのため「なぜこの対応をするのか」と自分で考えて根本を理解し、積極的に先輩社員に質問するなど自発的に学ぶ姿勢が求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人ホスピタリティ精神のあるサービスが求められています。「腰を据えて、上質なサービスを学んでいきたい」「お客様のために上質な提案をしたい」と考えている方にピッタリです。
向いていない人充実した研修やOJTがある同社ですが、学んだことを実践に活かしていかなければ意味がありません。そのため、前向きに努力していく意欲がない方には向いていません。
