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取材から受けた会社の印象
ファッション業界の動向を把握し、時代が求めるテキスタイル（織物）の企画・販売・生産管理を一貫して行なう同社。中国へ現地法人事務所を開設するなど海外進出も果たし、経営基盤は抜群の安定性を誇ります。
そんな同社の新規事業として立ち上がったのが、今回募集となるICTソリューション事業。社内システム業務を広く担っていた先輩社員が「ITのノウハウを社外にも展開したい！」と考え、会社に相談して実現した事業なのだとか。各企業のニーズに寄り添う姿勢と的確なコンサルティングで、お客様の紹介が絶えないといいます。
企業課題の解決に留まらない手厚いサポートを評価され、お客様と強固な信頼関係を築いてきた同社。少数精鋭の組織だからこそ、カスタマーサポートとして知識を磨いていける環境だと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎感謝をされる機会が多いです。
お客様は、売り上げの増加や業務効率の改善などを期待し、システムを導入します。そのため、導入初日に使い方をレクチャーした際に「丁寧に対応してくれてありがとう」と直接お礼を言ってもらえることも珍しくないのだとか。
問い合わせ対応の際も、スピーディーに解消することで「早く解決してくれてありがとう」とお礼を言われることも。お客様の困りごとを解決し、直接お礼の言葉をいただけると嬉しいとおっしゃっていました。
さらに、営業アシスタントとしての業務も担うため、サポートした営業からもたくさん感謝してもらえるそうです。社内外問わず感謝されることが多いポジションだからこそ、日々誇らしさを感じながら働けるでしょう。
お客様は、売り上げの増加や業務効率の改善などを期待し、システムを導入します。そのため、導入初日に使い方をレクチャーした際に「丁寧に対応してくれてありがとう」と直接お礼を言ってもらえることも珍しくないのだとか。
問い合わせ対応の際も、スピーディーに解消することで「早く解決してくれてありがとう」とお礼を言われることも。お客様の困りごとを解決し、直接お礼の言葉をいただけると嬉しいとおっしゃっていました。
さらに、営業アシスタントとしての業務も担うため、サポートした営業からもたくさん感謝してもらえるそうです。社内外問わず感謝されることが多いポジションだからこそ、日々誇らしさを感じながら働けるでしょう。
厳しさ▲主体的に行動することが求められます。
問い合わせに対して素早く回答する方法を考えたり、問い合わせ内容がわからない際に先輩を頼ったりすることが大切です。一人で抱え込む、教えてもらうのを待つといった行動では、活躍が難しいでしょう。また、業務改善や効率の良さなど仕組みづくりにも携われるため、率先して行動しなければならない大変さがあります。
問い合わせに対して素早く回答する方法を考えたり、問い合わせ内容がわからない際に先輩を頼ったりすることが大切です。一人で抱え込む、教えてもらうのを待つといった行動では、活躍が難しいでしょう。また、業務改善や効率の良さなど仕組みづくりにも携われるため、率先して行動しなければならない大変さがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎自ら進んで業務に取り組める方
少人数で業務に取り組んでいくため、自分から行動してアシスタント業務を進めたり、わからないことを聞いたりする必要があります。主体的な行動がとれる方に向いている仕事です。
少人数で業務に取り組んでいくため、自分から行動してアシスタント業務を進めたり、わからないことを聞いたりする必要があります。主体的な行動がとれる方に向いている仕事です。
向いていない人▲電話でのコミュニケーションに抵抗がある方
お客様にいただく問い合わせは、お電話からのものがほとんど。そのため、極端に電話でのコミュニケーションに抵抗がある方は、活躍が難しいでしょう。
お客様にいただく問い合わせは、お電話からのものがほとんど。そのため、極端に電話でのコミュニケーションに抵抗がある方は、活躍が難しいでしょう。
