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取材から受けた会社の印象
同社では東証プライム上場のSBIグループが提供する保険を扱っています。高齢者の方でも加入できる保険は特に人気で、問い合わせが多いそうです。
保険業界というと「厳しいノルマがあるのでは?」と思ったのですが、同社では厳しいノルマはなく、チームや個人で目標を追うスタイルだとか。みんなで目標を目指すことで仕事に対するモチベーションが上がり、団結力も深まるといいます。
また、営業というと「ゴリゴリの体育会系なのでは?」と思ったのですが、同社にはそんな方はいらっしゃらないそう。穏やかで論理的に話す方が多く、体育会系のノリが苦手な方も心配する必要はないとのことでした。
さらにクレーム対応もほとんどありません。というのも、すでに興味のある方への電話となるため、電話口で「SBIグループ」と言うと、良い印象を持って話を聞いてもらえるとのこと。今回の取材を通して、みなさんが楽しく働けていることに納得しました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客様に信頼してもらえる嬉しさ。
お客様のライフスタイルについてヒアリングし、プランの提案を行ないます。色々お話しする中で、「このプランで契約をお願いしたいです」と言ってもらえることがあるそうです。そして契約後にお客様から直接、「○○さんのおかげで、加入を決めることができました」「入院したときに給付金をもらえて、助かりました」など、お礼の声を掛けてもらえることがあるそうです。お客様の役に立つことができたと、嬉しい気持ちになるとのこと。
後日、お客様のほうから「友達を紹介したいのですが…」と紹介をもらうこともあり、そのときにお客様に信頼してもらうことができたと実感できるといいます。また、訪問時にはお土産を頂いたりなど、感謝されることもあるそうです。
■早期にキャリアアップできる喜び。
【チームリーダー⇒チーム長】と明確なキャリアパスが用意されており、昇進すればより重要な存在として活躍できます。キャリアップを目指したいという方や、色々な経験をしたいという方はモチベーションを持って働くことができるでしょう。
お客様のライフスタイルについてヒアリングし、プランの提案を行ないます。色々お話しする中で、「このプランで契約をお願いしたいです」と言ってもらえることがあるそうです。そして契約後にお客様から直接、「○○さんのおかげで、加入を決めることができました」「入院したときに給付金をもらえて、助かりました」など、お礼の声を掛けてもらえることがあるそうです。お客様の役に立つことができたと、嬉しい気持ちになるとのこと。
後日、お客様のほうから「友達を紹介したいのですが…」と紹介をもらうこともあり、そのときにお客様に信頼してもらうことができたと実感できるといいます。また、訪問時にはお土産を頂いたりなど、感謝されることもあるそうです。
■早期にキャリアアップできる喜び。
【チームリーダー⇒チーム長】と明確なキャリアパスが用意されており、昇進すればより重要な存在として活躍できます。キャリアップを目指したいという方や、色々な経験をしたいという方はモチベーションを持って働くことができるでしょう。
厳しさ■お客様に合った対応の難しさ
対応マニュアルが用意されていますが、マニュアルにないケースが発生する場合もあります。お客様の話にしっかりと耳を傾け、柔軟に行動する必要があるとのこと。また、お客様は50~80代の方が多く、小さな声だと聞き取ってもらえなかったり、専門用語だとうまく伝わらなかったりすることもあるそうです。研修を通じて話し方やマナーを教わりながら、しっかりと身につくまでは”ハキハキとした分かりやすい話し方”を意識する必要があるでしょう。
対応マニュアルが用意されていますが、マニュアルにないケースが発生する場合もあります。お客様の話にしっかりと耳を傾け、柔軟に行動する必要があるとのこと。また、お客様は50~80代の方が多く、小さな声だと聞き取ってもらえなかったり、専門用語だとうまく伝わらなかったりすることもあるそうです。研修を通じて話し方やマナーを教わりながら、しっかりと身につくまでは”ハキハキとした分かりやすい話し方”を意識する必要があるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人■人の役に立つ仕事がしたい人
資料請求してくださったお客様との対話はもちろん、SVや管理部は、営業のサポートも行ないます。いずれのポジションも、人から感謝され、頼られることがやりがいになります。
資料請求してくださったお客様との対話はもちろん、SVや管理部は、営業のサポートも行ないます。いずれのポジションも、人から感謝され、頼られることがやりがいになります。
向いていない人■気楽さや安定だけを求めている人
残業もほぼなく固定給が中心など、安定した待遇に注目しがちですが、成果を出すためには“小さな努力の積み重ね”が必要。今できることに、精一杯取り組めるかどうかで差がつきます。
残業もほぼなく固定給が中心など、安定した待遇に注目しがちですが、成果を出すためには“小さな努力の積み重ね”が必要。今できることに、精一杯取り組めるかどうかで差がつきます。