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取材から受けた会社の印象
今回の配属先「ザ・レジデンス白金スイート」は、空きが出てもすぐ売れてしまうほど人気のシニア向け分譲マンションです。その理由を詳しくお聞きしました。
1つは「いつまでも住み続けられるマンション」として提供される多彩なサービスがあること。クリニックが館内にあり、看護師が24時間常駐。介護支援事業所が手続きをサポートしてくれます。また、大浴場やヘアサロンなどの施設、ビリヤードやシアターなどのアミューズメントも充実しているのが特徴です。
もう1つは、レストランや受付などのサービスを、全て社内のスタッフが運営していること。スタッフ同士、共通意識を高く持ち、より良いサービスの提供に繋げています。全員が仕事に対して真摯に向き合っているからこそ、要望にもスピーディーに対応できるのだとか。
こうした理由から、今後も人気は絶えず、安定的な経営が続きそうだと感じました。今回入社される方も、長く安心して働けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■居住者様から感謝の言葉を頂ける嬉しさ
居住者様から届く依頼は、テレビや棚の不具合、物件の売買に関する相談など、小さいものから大きいものまで様々。だからこそ、頼りにされる場面が増え、信頼関係を構築できるそうです。対応した結果、「またよろしくお願いいたします」「あなた方がいなくなったら困っちゃいますよ」といった言葉を頂くことも少なくありません。中には10年以上の付き合いになる居住者様もいるなど、密な関係を築けるのも魅力の一つだと言います。
居住者様から届く依頼は、テレビや棚の不具合、物件の売買に関する相談など、小さいものから大きいものまで様々。だからこそ、頼りにされる場面が増え、信頼関係を構築できるそうです。対応した結果、「またよろしくお願いいたします」「あなた方がいなくなったら困っちゃいますよ」といった言葉を頂くことも少なくありません。中には10年以上の付き合いになる居住者様もいるなど、密な関係を築けるのも魅力の一つだと言います。
厳しさ■求められるレベルが高いがゆえの応対の大変さ
マンションにお住まいの方々は、いわゆる富裕層と呼ばれる方が多数。求めるサービスのレベルが高く、自分の考えをしっかり持つ方が多いそう。例えば、実現が困難な要望を頂いた際に、説明が十分でなければ聞き入れてもらえないことも。理事会でもスタッフ側の意見を理解していただけない場合もあり、骨が折れることも多々あるでしょう。
マンションにお住まいの方々は、いわゆる富裕層と呼ばれる方が多数。求めるサービスのレベルが高く、自分の考えをしっかり持つ方が多いそう。例えば、実現が困難な要望を頂いた際に、説明が十分でなければ聞き入れてもらえないことも。理事会でもスタッフ側の意見を理解していただけない場合もあり、骨が折れることも多々あるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■相手のペースに合わせられる方
居住者様への対応では、ゆっくり丁寧に、必要があれば同じ説明を繰り返し行ないます。相手の喋るペースやその日のご気分に合わせながら、自分の考えもしっかり伝えられる方は、すぐ活躍できるでしょう。
居住者様への対応では、ゆっくり丁寧に、必要があれば同じ説明を繰り返し行ないます。相手の喋るペースやその日のご気分に合わせながら、自分の考えもしっかり伝えられる方は、すぐ活躍できるでしょう。
向いていない人■物事を深く考えず、すぐに判断してしまう方
居住者様の難しい要望に対し、すぐに断るのではなく、どう対応できるかを考えることが重要です。別の可能性を考えず、すぐに物事を判断してしまう方はミスマッチかもしれません。
居住者様の難しい要望に対し、すぐに断るのではなく、どう対応できるかを考えることが重要です。別の可能性を考えず、すぐに物事を判断してしまう方はミスマッチかもしれません。
