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取材から受けた会社の印象
同社のメイン事業は、Webのコンテンツ作成や広告代理店業など。そんな中で、なぜ健康食品の通信販売事業を始めたのでしょうか。
そこには、同社が商品紹介をするランキングサイトを運営していたことが大きく影響しているそうです。サイト内で1位の商品はユーザーから注目されやすいもの。しかし、そんな中で品質が良いと言えないものも紹介されていたことがあり、「ユーザーにもっと良い商品を届けたい」と感じたといいます。
そこから、同社の通信販売事業が始まりました。そんな経緯もあるため、商品の質にはプライドを持っています。
今後は、通信販売事業により力を入れて、事業の拡大を目指していくそう。健康食品は、市場としても拡大傾向にあります。
サイト運営などのノウハウも豊富にある同社であれば、今後の事業拡大の未来も明るい。そう感じる取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の声を直接聞けるやりがいがあります。
カスタマーサポートとして、お客様のお困りごとなどに対応することが多いこの仕事。「商品の効果があまり感じられないんだけど…」「サイトの使い方がわからなくて…」といったお問い合わせも多いそうです。自分たちが対応した結果、悩み事や不安なことを解決できると、商品の良さがうまく伝えられたと実感できるでしょう。
また、今後はカスタマーサポート側から、商品に対するアンケート電話なども実施していくそう。それが始まれば、今よりも感謝の言葉をもらったり、商品の良さを実感したりする瞬間も多くなるはずです。
■会社が大きくなっていく実感が得られます。
同社は、1ヶ月ごとに売上高をまとめていくそう。社内システムでその推移が数字として目に見えて分かります。先月は2000件の売上だったものが、翌月には3000件と大きく更新をすることもあるといいます。
現在の従業員数は7名であなたが8人目という少数精鋭の組織だからこそ、ひとりひとりの貢献度も大きいはず。事業の拡大フェーズにある同社だからこそ、毎月会社が大きくなる様子を数字で実感できるでしょう。
カスタマーサポートとして、お客様のお困りごとなどに対応することが多いこの仕事。「商品の効果があまり感じられないんだけど…」「サイトの使い方がわからなくて…」といったお問い合わせも多いそうです。自分たちが対応した結果、悩み事や不安なことを解決できると、商品の良さがうまく伝えられたと実感できるでしょう。
また、今後はカスタマーサポート側から、商品に対するアンケート電話なども実施していくそう。それが始まれば、今よりも感謝の言葉をもらったり、商品の良さを実感したりする瞬間も多くなるはずです。
■会社が大きくなっていく実感が得られます。
同社は、1ヶ月ごとに売上高をまとめていくそう。社内システムでその推移が数字として目に見えて分かります。先月は2000件の売上だったものが、翌月には3000件と大きく更新をすることもあるといいます。
現在の従業員数は7名であなたが8人目という少数精鋭の組織だからこそ、ひとりひとりの貢献度も大きいはず。事業の拡大フェーズにある同社だからこそ、毎月会社が大きくなる様子を数字で実感できるでしょう。
厳しさ■お客様から厳しいお言葉をいただくことも。
お客様からよくいただくお問い合わせ内容などは、ある程度マニュアルがありますが、まだ完全に確立されていない部分も多いとのこと。マニュアルに書いていない対応を求められることも多いです。
コールセンターで対応できなかったお客様のサポートを担当する部署のため、返答に困るお問い合わせもあります。お客様とのやりとりの中で、精神的に負担を感じる厳しさがあるでしょう。
お客様からよくいただくお問い合わせ内容などは、ある程度マニュアルがありますが、まだ完全に確立されていない部分も多いとのこと。マニュアルに書いていない対応を求められることも多いです。
コールセンターで対応できなかったお客様のサポートを担当する部署のため、返答に困るお問い合わせもあります。お客様とのやりとりの中で、精神的に負担を感じる厳しさがあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎向上心を持って仕事に取り組める方
入社から半年ほど経つとマネジメントにも挑戦。その後も運営など、幅広いキャリアが目指せます。また、業務改善などの提案も求められるのが同社のカスタマーサポート。「スキルアップがしたい」など、向上心を持って意欲的に取り組める方にピッタリです。
入社から半年ほど経つとマネジメントにも挑戦。その後も運営など、幅広いキャリアが目指せます。また、業務改善などの提案も求められるのが同社のカスタマーサポート。「スキルアップがしたい」など、向上心を持って意欲的に取り組める方にピッタリです。
向いていない人△臨機応変な対応ができない方
ルールが決まりきっていない部分も多く、業務を進めていく中で適宜変更を加えていくそう。昨日までやっていた業務に、急なルール変更があるということもしばしば。臨機応変な対応ができない方だと、活躍は難しいでしょう。
ルールが決まりきっていない部分も多く、業務を進めていく中で適宜変更を加えていくそう。昨日までやっていた業務に、急なルール変更があるということもしばしば。臨機応変な対応ができない方だと、活躍は難しいでしょう。
