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取材から受けた会社の印象
現在21店舗を運営しており、2024年1月には笹塚に新店舗をオープンした同社。店舗ごとに様々なセールやイベントを行なっており、その店舗ならではの特色があるとのこと。
今回は目白店の店長に取材しました。印象的だったのは「セールをしない店舗にする」という目白店だけの取り組み。「お客様にはモノの良さを理解して購入してほしい」という店長の想いから、本部の了承の上、セールを行なわない店舗づくりを進めているそうです。実際に、目白店では質の高い商品を多く取り扱っており、お客様に商品の良さを分かってもらうためにスタッフの接客方法も工夫されているとのこと。
こうした取り組みは、同社がスタッフの意見やアイデアを尊重しているから。お客様に喜んでもらうためにも、スタッフの声をできるだけ反映するようにしているそうです。自分のやりたいことをカタチにして働くことができそうだと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい各店舗でオリジナル企画が盛んです。例えば、7周年の記念イベントで「7周年祭~まさかのびっくり700円・7000円均一~」、店長が51歳の誕生日を迎えたときには「51th Happy Birthday~店内ぜーんぶ50%OFF~」、「4月1日はエイプリルフールですがこの値段はウソではありません」など、そのほか、「大人の事情セール~弊社にも大きな声では言えない様々な事情で処分したい商品があります。それらをビックリするほどのスペシャルプライスでお見せします~」といった催しも。
実はこうした企画は、接客スタッフのアイデアから生まれたもの。開催に際して企画書の作成や本部に承諾を得る必要はなく、周囲のスタッフが「いいね!」となれば、すぐに実現できるところため、やりがいを感じやすいです。そして迎えたイベント当日。たくさんのお客様が楽しんでいる光景を目にしたときの喜びはひとしお。店長のバースデーイベントの際には、お客様にケーキを持ってきてもらえたそう。このように、一人ひとりとの関係性を大切にできるところもこの仕事の魅力です。お客様を喜ばす事で自分たちも嬉しくなる。自分の接客でこの良い循環を作る起点になる事ができるのは大きな魅力。
実はこうした企画は、接客スタッフのアイデアから生まれたもの。開催に際して企画書の作成や本部に承諾を得る必要はなく、周囲のスタッフが「いいね!」となれば、すぐに実現できるところため、やりがいを感じやすいです。そして迎えたイベント当日。たくさんのお客様が楽しんでいる光景を目にしたときの喜びはひとしお。店長のバースデーイベントの際には、お客様にケーキを持ってきてもらえたそう。このように、一人ひとりとの関係性を大切にできるところもこの仕事の魅力です。お客様を喜ばす事で自分たちも嬉しくなる。自分の接客でこの良い循環を作る起点になる事ができるのは大きな魅力。
厳しさ同社が運営する店舗では様々なブランドのアウトレット商品を販売しているため、毎日同じ商品が店頭に並ぶということはなかなかありません。そのため、「せっかく一押しのスカートのコーディネートを考えていたのに、昨日売れてしまったから披露できなくなった」と、がっかりするケースもよくあるでしょう。毎日入荷する商品の特徴や魅力を考えながら、お客様へのオススメの仕方も変えていかなければならないため、日々の勉強が欠かせないです。
また、ディスプレーやコーディネートはアウトレットならではの難しさがあります。指示書等はなく、自分たちで考える必要もあります。
ただそこがこの会社の魅力でもあると思います。そして無いモノは自分たちで創り出す。
チェンジチャレンジをモットーに、顧客満足度のさらなる向上に向けて、現状の仕組みの改善や新たな取り組みを積極的に行なっている同社では、
店舗の運営方法やルールが変わることもしばしばあります。そのスピードに慣れるまで苦労する接客スタッフも多いです。
常に進化を続けている会社だからこそ、接客スタッフには柔軟に対応していく姿勢が求められます。
また、ディスプレーやコーディネートはアウトレットならではの難しさがあります。指示書等はなく、自分たちで考える必要もあります。
ただそこがこの会社の魅力でもあると思います。そして無いモノは自分たちで創り出す。
チェンジチャレンジをモットーに、顧客満足度のさらなる向上に向けて、現状の仕組みの改善や新たな取り組みを積極的に行なっている同社では、
店舗の運営方法やルールが変わることもしばしばあります。そのスピードに慣れるまで苦労する接客スタッフも多いです。
常に進化を続けている会社だからこそ、接客スタッフには柔軟に対応していく姿勢が求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎アイデアを活かして活躍したい方
ディスプレイやイベントの企画、魅力的な商品づくりなど、同社ではスタッフの皆さんの意見を反映した店舗運営を行なっています。そのため、いろいろなことにアンテナを張り巡らせ、「思い浮かんだアイデアをどんどん発信したい方」に打ってつけの職場です。
ディスプレイやイベントの企画、魅力的な商品づくりなど、同社ではスタッフの皆さんの意見を反映した店舗運営を行なっています。そのため、いろいろなことにアンテナを張り巡らせ、「思い浮かんだアイデアをどんどん発信したい方」に打ってつけの職場です。
向いていない人▲主体的に仕事に取り組めない方
やりたいことがあれば柔軟に取り入れ、良い面をどんどん伸ばしてくれるところが同社の魅力。反対に、「自分の意見を積極的に発信できない方」や「指示されたことだけをやりたい方」は社風に馴染めず活躍が難しいでしょう。
やりたいことがあれば柔軟に取り入れ、良い面をどんどん伸ばしてくれるところが同社の魅力。反対に、「自分の意見を積極的に発信できない方」や「指示されたことだけをやりたい方」は社風に馴染めず活躍が難しいでしょう。
