動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
売上が右肩上がりで成長しており、積極的に店舗数を増やし続けている同社。成長し続けられている理由を伺ったところ、「お客様目線のサービスに注力しているから」という回答を得られました。
たとえば、『分割買取サービス』の開発。「携帯キャリアへの分割支払い中でも買い替えたい」というお客様からの要望に応えるため、ビジネスモデル特許(特許第4919197号)も取得して独自に開発したのだとか。分割支払い中の端末は他社では買取できなかったり、買取価格が大幅に減額されたりするのが通常。しかし、同社であれば通常品と同等の買取が可能に。お客様からの買取依頼も増加。また、買取を簡単かつ迅速に利用できるよう全工程を機械で行なえる『おまかせ自動買取くん』というサービスも実証実験中とのこと。
ビックカメラグループの強固な経営基盤を活かし、お客様に選ばれるための新サービス開発に注力している同社。今後の成長性も期待できそうです。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客様に喜んでいただけたときの嬉しさ。
一番やりがいを感じる瞬間は、お客様が納得して商品をご購入された時なのだとか。ご来店されるお客様は、デジタル家電についてよく知らない方もいれば、詳しい知識を持っている方まで、さまざまな方がいらっしゃいます。そのため、同社では一人ひとりのお客様に対して、「どんな条件を外せないのか」「その商品でどんなことをしたいのか」など丁寧に伺うことを心掛けているとのこと。
お話ししているうちに、お客様も自分がどんな商品が欲しいのかを詳細にイメージでき、結果的に満足できる商品を見つけられるそうです。「思ったよりも安価でいい商品を見つけることができた」「なかなか自力では見つけられなかったレアな商品に出会えた」などのお言葉をいただいた時には、嬉しい気持ちを味わえるとのことでした。
また、そのような丁寧な接客の積み重ねが自分の評価に繋がったり、店舗の実績に貢献出来たりすることで達成感も感じられるそうです。お客様を喜ばせるだけでなく、自分や店舗、会社にとっても良い影響があるため、日々のモチベーションも高く維持できるでしょう。
一番やりがいを感じる瞬間は、お客様が納得して商品をご購入された時なのだとか。ご来店されるお客様は、デジタル家電についてよく知らない方もいれば、詳しい知識を持っている方まで、さまざまな方がいらっしゃいます。そのため、同社では一人ひとりのお客様に対して、「どんな条件を外せないのか」「その商品でどんなことをしたいのか」など丁寧に伺うことを心掛けているとのこと。
お話ししているうちに、お客様も自分がどんな商品が欲しいのかを詳細にイメージでき、結果的に満足できる商品を見つけられるそうです。「思ったよりも安価でいい商品を見つけることができた」「なかなか自力では見つけられなかったレアな商品に出会えた」などのお言葉をいただいた時には、嬉しい気持ちを味わえるとのことでした。
また、そのような丁寧な接客の積み重ねが自分の評価に繋がったり、店舗の実績に貢献出来たりすることで達成感も感じられるそうです。お客様を喜ばせるだけでなく、自分や店舗、会社にとっても良い影響があるため、日々のモチベーションも高く維持できるでしょう。
厳しさ■知識不足を感じる場面も。
ご来店されるお客様の中には、「自作PCの経験がある」といった、専門知識を持っている方もいらっしゃるのだとか。自分以上に詳しい方もいて、時にはお客様から新しい知識を教えていただくこともあるそうです。そのような時には、素直に自分の未熟さを認め、謙虚に学ぶ姿勢を持ち続けないといけないとのことでした。また、店舗によっては海外から旅行でいらっしゃるお客様も多いとのこと。翻訳機能を駆使するなどして、英語でのコミュニケーションを取らないといけない大変さもあると仰っていました。
ご来店されるお客様の中には、「自作PCの経験がある」といった、専門知識を持っている方もいらっしゃるのだとか。自分以上に詳しい方もいて、時にはお客様から新しい知識を教えていただくこともあるそうです。そのような時には、素直に自分の未熟さを認め、謙虚に学ぶ姿勢を持ち続けないといけないとのことでした。また、店舗によっては海外から旅行でいらっしゃるお客様も多いとのこと。翻訳機能を駆使するなどして、英語でのコミュニケーションを取らないといけない大変さもあると仰っていました。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎相手に寄り添ったコミュニケーションを取れる方
デジタル家電に対する知識量は、お客様によって異なります。そのため、お客様の理解度に合わせて言葉を選び、説明することが重要。したがって、相手に寄り添ったコミュニケーションを心掛けている方は、活躍できるでしょう。
デジタル家電に対する知識量は、お客様によって異なります。そのため、お客様の理解度に合わせて言葉を選び、説明することが重要。したがって、相手に寄り添ったコミュニケーションを心掛けている方は、活躍できるでしょう。
向いていない人▲機械などの電子機器を扱うのは苦手な方
扱うのは、スマホやPCといった電子機器が中心です。入社時点で知識は一切求められませんが、その後は研修や自己研鑽を通して学ぶ必要があります。そのため、機械系に苦手意識がある方だと、負担が大きいと感じるでしょう。
扱うのは、スマホやPCといった電子機器が中心です。入社時点で知識は一切求められませんが、その後は研修や自己研鑽を通して学ぶ必要があります。そのため、機械系に苦手意識がある方だと、負担が大きいと感じるでしょう。