取材から受けた会社の印象
業界では最長となる優良法人事業者表彰を、38年間連続(2023年時点)で受賞している同社。お客様はもちろん、社員を大切にする経営を続けているといいます。
そんな同社は、タクシー事業以外にも観光バス、ホテル、ゴルフ場など、事業を複数展開することで、ニーズや市場の変化にも対応。無借地・無借金経営を続けられているため、利益をしっかり給与に還元しながらも、安全教育にも力を入れることができているようです。
また、休暇が気軽に取れるのも同社の特徴の1つ。タクシー業界の有給休暇取得率は平均20%と言われるなか、同社の取得率は平均の3倍である60%。何日連続でも休むことができ、休んだ社員の穴埋めをする必要もないことから、海外旅行に行く社員もいるそうです。
地域の方々に愛されるタクシー会社を目指し、良質なサービス提供を続ける同社。やりがいを実感しながらも、長く働くことができそうです。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎お客様から感謝の言葉をいただける
大きな荷物を持った方、病院から帰宅する方など、タクシーを利用するお客様はさまざま。ご乗車をサポートしたり、お客様の荷物を持ってあげたりするなど、気遣いやコミュニケーションを喜んでもらえるそうです。さらに、お客様から「送ってくれてありがとう」など、感謝の言葉をいただけたときにはやりがいを感じるとのこと。お客様への接客を通して、公共交通機関としての責任と、地域社会に貢献ができていることを実感できるでしょう。
◎リピーターになってもらえることもある
例えば、お墓参りのために遠方から来たお客様。その方は乗務員の対応にとても満足したことから、それ以降、毎年のように同社のタクシーを利用してお墓参りに行っているといいます。目的地に着くまで快適に過ごせるように、お客様それぞれに合わせたサービスを提供していくことで、リピーターのお客様も増えていくでしょう。
大きな荷物を持った方、病院から帰宅する方など、タクシーを利用するお客様はさまざま。ご乗車をサポートしたり、お客様の荷物を持ってあげたりするなど、気遣いやコミュニケーションを喜んでもらえるそうです。さらに、お客様から「送ってくれてありがとう」など、感謝の言葉をいただけたときにはやりがいを感じるとのこと。お客様への接客を通して、公共交通機関としての責任と、地域社会に貢献ができていることを実感できるでしょう。
◎リピーターになってもらえることもある
例えば、お墓参りのために遠方から来たお客様。その方は乗務員の対応にとても満足したことから、それ以降、毎年のように同社のタクシーを利用してお墓参りに行っているといいます。目的地に着くまで快適に過ごせるように、お客様それぞれに合わせたサービスを提供していくことで、リピーターのお客様も増えていくでしょう。
厳しさ△プロとしてのスキルが求められる
お客様は乗務員に対して、「運転のプロ」という認識を持っています。そのため、安全・快適に目的地までお送りすることは、乗務員としての最低限のサービスとなるそう。プロとしての自覚を持ちながら、それぞれのお客様が求めるサービスに臨機応変に対応するスキルが求められるとのことでした。
お客様は乗務員に対して、「運転のプロ」という認識を持っています。そのため、安全・快適に目的地までお送りすることは、乗務員としての最低限のサービスとなるそう。プロとしての自覚を持ちながら、それぞれのお客様が求めるサービスに臨機応変に対応するスキルが求められるとのことでした。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎譲れないものがある方
同社には、「社員第一」の考えが企業風土として浸透しているそうです。社員一人ひとりが大切にしたいものを最優先できる“自由な働き方”が用意されているため、収入、家族との時間、趣味、夢など、譲れないものがある方でしたら、満足して働くことができるでしょう。
同社には、「社員第一」の考えが企業風土として浸透しているそうです。社員一人ひとりが大切にしたいものを最優先できる“自由な働き方”が用意されているため、収入、家族との時間、趣味、夢など、譲れないものがある方でしたら、満足して働くことができるでしょう。
向いていない人△交通ルールを守れない方
乗務員は、お客様を「安全・安心・快適」に送迎しなければなりません。そのため、交通ルールを守れない方は活躍が難しいでしょう。
乗務員は、お客様を「安全・安心・快適」に送迎しなければなりません。そのため、交通ルールを守れない方は活躍が難しいでしょう。