取材から受けた会社の印象
\業界のルールブレイカーとして挑戦を続ける上場企業/
2003年に、理美容機器のインターネット販売事業からスタートした同社。革新的なサービスが高く評価され、2013年に東証マザーズへ上場。その3年後には東証プライム上場を果たすなど、飛躍的な事業成長を遂げてきました。現在は、グループ年商298億円を超える大手企業として業界を牽引する存在でもあります。
同社の圧倒的な成長の理由を伺うと、「卸業者を通さず、メーカーと直接取引できている点が強み」とのお話が。札幌から福岡まで日本全国に拠点を持ち、国内の多くの美容サロンから絶大な支持を受けているだけでなく、中国やシンガポールに拠点を持つ等、海外にも積極的に展開しているのだそう。
さらに、顧客のニーズに対応したサロン向け保険サービスや店舗設計、クレジット決済システムの導入サポート等、多角的なサービスも展開。今後の展開にもますます期待できそうだと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■直接美容サロンと関わるからこそ、感謝の声をいただく機会が豊富です。
お問い合わせのほとんどは「シャンプー台の水漏れがする」「スタイリングチェアが動かない」といった緊急のご依頼。すぐに駆け付けて修理を行なうことで、お客様のホッとした表情を見られるそうです。
スタッフの方によると、翌日オープンを控える店舗から「機材が正常に作動しない」というお問い合わせがあったのだとか。緊迫した状況の中、丁寧に対応し使えるように修理したことで「これで安心してオープンできます!本当に助かりました。ありがとうございます」と感謝の言葉をいただき、今もその店舗は多くのお客様で賑わう人気サロンとして経営を続けているそうです。
また、修理で訪問するお客様の中には、少人数で経営されている個人美容サロンさんも多くいらっしゃいます。初採用のポジションとしてお問い合わせに対して的確に対応し、スムーズに修理することができた際は、「自分の仕事が店舗の経営も支えているんだ」と誇りに感じるでしょう。
お問い合わせのほとんどは「シャンプー台の水漏れがする」「スタイリングチェアが動かない」といった緊急のご依頼。すぐに駆け付けて修理を行なうことで、お客様のホッとした表情を見られるそうです。
スタッフの方によると、翌日オープンを控える店舗から「機材が正常に作動しない」というお問い合わせがあったのだとか。緊迫した状況の中、丁寧に対応し使えるように修理したことで「これで安心してオープンできます!本当に助かりました。ありがとうございます」と感謝の言葉をいただき、今もその店舗は多くのお客様で賑わう人気サロンとして経営を続けているそうです。
また、修理で訪問するお客様の中には、少人数で経営されている個人美容サロンさんも多くいらっしゃいます。初採用のポジションとしてお問い合わせに対して的確に対応し、スムーズに修理することができた際は、「自分の仕事が店舗の経営も支えているんだ」と誇りに感じるでしょう。
厳しさ■1日の売上に大きな影響を及ぼすという、責任感があります。
個人経営の小さな美容サロンから全国展開するチェーン店まで、クライアントの規模は様々です。小さな美容サロンの場合、1台のシャンプーチェアが壊れただけでも、1日の売上に大きな影響を及ぼしてしまうでしょう。
「早く直してください…」と急かされることや、「何で動かなくなっちゃったんですか」と苦言をいただくこともあるため、お問い合わせを受けた時や修理中は、精神的なプレッシャーを感じることもあるといいます。
また、お客様のお困りごとを正しく把握・解決するには、商品知識や修理方法のインプットも欠かせません。イチから知識やスキルを習得していくことに、大変さを感じることもあるでしょう。
個人経営の小さな美容サロンから全国展開するチェーン店まで、クライアントの規模は様々です。小さな美容サロンの場合、1台のシャンプーチェアが壊れただけでも、1日の売上に大きな影響を及ぼしてしまうでしょう。
「早く直してください…」と急かされることや、「何で動かなくなっちゃったんですか」と苦言をいただくこともあるため、お問い合わせを受けた時や修理中は、精神的なプレッシャーを感じることもあるといいます。
また、お客様のお困りごとを正しく把握・解決するには、商品知識や修理方法のインプットも欠かせません。イチから知識やスキルを習得していくことに、大変さを感じることもあるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎相手の目線で考えられる方
お客様のお困りごとをヒアリングしたり、修理方法などを分かりやすく説明したりするために、相手の目線に立って考えることが重要となります。「相手の状況に配慮して対応できる」といった方に向いています。
お客様のお困りごとをヒアリングしたり、修理方法などを分かりやすく説明したりするために、相手の目線に立って考えることが重要となります。「相手の状況に配慮して対応できる」といった方に向いています。
向いていない人△人とコミュニケーションを取ることが苦手な方
電話やメールによる修理依頼や、社内スタッフとの調整も多くあります。「人とコミュニケーションを取ることが苦手な方」には向いていないでしょう。
電話やメールによる修理依頼や、社内スタッフとの調整も多くあります。「人とコミュニケーションを取ることが苦手な方」には向いていないでしょう。