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取材から受けた会社の印象
2019年4月に設立されたばかりの同社。若い企業でありながら、安定した経営基盤を築いている秘密を探りました。
同社の強みは、羽田空港、福岡空港、新千歳空港、中部国際空港に拠点を持つ「羽田空港サービスグループ」の一員であること。ANAグループや各社から空港の地上業務を受託しており事業はますます拡大。業績も好調だといいます。
また、社会情勢下での外出控えも解消し福岡空港の旅客数は急上昇。2023年度の旅客数は2494万人と過去最高の旅客数となり、国内4位にランクイン（※）。今後はさらに旅行やビジネスのニーズが高まることが予想され、同社の事業もますます拡大。それに伴い新たなポジションも増えるとのことで、マネジメントを目指す方にもオススメです。
同社であれば、安定性を兼ね備えた成長中の企業で腰を据えて働ける。そう感じた取材でした。
※出典：東京航空局・大阪航空局「管内空港の利用概況集計表」（令和5年度）
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■成長を感じられる
「初めてチェックイン対応ができたとき」
「マニュアルを見ずにお客様の質問に答えられたとき」
「手荷物サービスのオプションをスムーズにご説明できたとき」
このように、仕事を覚えていく中で「初めてひとりでできた」「お客様に喜んでいただけた」というときの達成感は、とても大きいそうです。未経験からスタートし、少しずつ業務をマスターしていくときに、自身の成長を感じられるそうです。
■接客スキルが向上する
お客様にとって、大切な旅行やビジネスをサポートする仕事です。同じお客様でも、子ども連れのファミリーと出張中のビジネスパーソンでは、言葉づかいや配慮すべきことも変わってくるでしょう。
そんなお客様対応を通じ、傾聴力やコミュニケーションスキルを磨くことができます。
「初めてチェックイン対応ができたとき」
「マニュアルを見ずにお客様の質問に答えられたとき」
「手荷物サービスのオプションをスムーズにご説明できたとき」
このように、仕事を覚えていく中で「初めてひとりでできた」「お客様に喜んでいただけた」というときの達成感は、とても大きいそうです。未経験からスタートし、少しずつ業務をマスターしていくときに、自身の成長を感じられるそうです。
■接客スキルが向上する
お客様にとって、大切な旅行やビジネスをサポートする仕事です。同じお客様でも、子ども連れのファミリーと出張中のビジネスパーソンでは、言葉づかいや配慮すべきことも変わってくるでしょう。
そんなお客様対応を通じ、傾聴力やコミュニケーションスキルを磨くことができます。
厳しさ■難しい対応を求められることもある
「チェックイン時間を過ぎてから空港に到着された」
「有料の手荷物を無料だと勘違いされていた」
「急な遅延や欠航が発生したときの対応」
など、お客様対応の際に厳しいご意見をいただくケースもあるとのこと。また、フルサービスキャリアのANAとLCCであるPeachでは、対応マニュアルも異なっています。そんなときでも、慎重にコミュニケーションをとっていくことが大切です。
「チェックイン時間を過ぎてから空港に到着された」
「有料の手荷物を無料だと勘違いされていた」
「急な遅延や欠航が発生したときの対応」
など、お客様対応の際に厳しいご意見をいただくケースもあるとのこと。また、フルサービスキャリアのANAとLCCであるPeachでは、対応マニュアルも異なっています。そんなときでも、慎重にコミュニケーションをとっていくことが大切です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎明るい対応で仕事を楽しめる方
お客様の旅行やビジネスをサポートするこの仕事。どんなときでも明るい対応でお客様に対応していくことが大切です。「空港の顔」としてグランドスタッフの仕事に魅力を感じ、仕事を楽しんでいける方に向いています。
お客様の旅行やビジネスをサポートするこの仕事。どんなときでも明るい対応でお客様に対応していくことが大切です。「空港の顔」としてグランドスタッフの仕事に魅力を感じ、仕事を楽しんでいける方に向いています。
向いていない人▲学んでいく意欲が低い方
ANAとPeachでサービス内容に違いがあることはもちろん、空港のルールなど覚えなければいけないことはたくさん。知識を習得しておかないとお客様にご迷惑をおかけしたり、ミスに繋がってしまうことも。「イチからしっかり学んでいく」という意欲のない方には向いていません。
ANAとPeachでサービス内容に違いがあることはもちろん、空港のルールなど覚えなければいけないことはたくさん。知識を習得しておかないとお客様にご迷惑をおかけしたり、ミスに繋がってしまうことも。「イチからしっかり学んでいく」という意欲のない方には向いていません。
