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取材から受けた会社の印象
世界34ヶ国・181拠点を展開するトランスコスモス。メーカーや金融、インフラ、マスコミ、官公庁など、多種多様な法人と取引しています。ただサービスが多岐にわたるため、何をしている会社か分からない…というのは正直なところ。そこで、取材では同社のサービスについて迫りました。
同社を一言で表すと「様々なIT技術を活用し、お客様の事業・サービスの成長を支える会社」。例えば、デジタルマーケティングサービスとして、お客様先の商品・サービスを販売するサイトを制作したり。BPOサービスとして、社内の事務作業の効率化を図ったり。グローバル事業として、海外にオフィスを立ち上げるサポートをしたり。お客様の課題やニーズに応じて、最適なサービスを提供しているそうです。
こうした多角的な事業展開で、順調に事業成長を続ける同社。連結売上高は3622億100万円を誇ります。そんな同社でなら安心して働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から感謝される喜び
お客様のお困りごとにスムーズに対応することで、感謝の言葉を頂くことも多いとのこと。例えば、ご高齢のお客様。「ログイン画面から進めない」と電話があったそう。そこで、スタッフは状況を伺いながら、「こういった画面は表示されていませんか？」と、手取り足取りお伝えしました。その結果、無事にログインできた際には、「電話してよかった！ありがとう」と感謝されたそう。人の役に立てたことを実感し、嬉しい気持ちで満たされるでしょう。
お客様のお困りごとにスムーズに対応することで、感謝の言葉を頂くことも多いとのこと。例えば、ご高齢のお客様。「ログイン画面から進めない」と電話があったそう。そこで、スタッフは状況を伺いながら、「こういった画面は表示されていませんか？」と、手取り足取りお伝えしました。その結果、無事にログインできた際には、「電話してよかった！ありがとう」と感謝されたそう。人の役に立てたことを実感し、嬉しい気持ちで満たされるでしょう。
厳しさ■責任を持って対応する厳しさ
お問い合わせは、インターネットバンキングに関する内容。もし「誤って別の場所に振り込んでしまった」となれば、信用問題に発展しかねません。金融に関わる業務なので、ミスがないように慎重に進めていく大変さがあるでしょう。また、定期的にキャンペーンが行われるとのこと。どんな人が、どのような条件で適用されるか、その詳細を把握する必要があります。情報をキャッチし続けなければならないことを、あらかじめ理解しておくべきでしょう。
お問い合わせは、インターネットバンキングに関する内容。もし「誤って別の場所に振り込んでしまった」となれば、信用問題に発展しかねません。金融に関わる業務なので、ミスがないように慎重に進めていく大変さがあるでしょう。また、定期的にキャンペーンが行われるとのこと。どんな人が、どのような条件で適用されるか、その詳細を把握する必要があります。情報をキャッチし続けなければならないことを、あらかじめ理解しておくべきでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎テキパキと業務を進められる方
スタッフ1人あたり、1日30件のお問い合わせに対応します。日々の業務では、お客様と会話をしつつ、PCで複数画面を切り替えながら対応するとのこと。そのため、「テキパキと業務を進められる方」は活躍できるでしょう。
スタッフ1人あたり、1日30件のお問い合わせに対応します。日々の業務では、お客様と会話をしつつ、PCで複数画面を切り替えながら対応するとのこと。そのため、「テキパキと業務を進められる方」は活躍できるでしょう。
向いていない人▼主体的に学ぶ意欲がない方
手厚いフォロー体制が備わっているものの、分からないことがあればSVに相談しにいく…など、自ら知識を習得していく姿勢が求められます。そのため、「主体的に学ぶ意欲がない方」は活躍が厳しいでしょう。
手厚いフォロー体制が備わっているものの、分からないことがあればSVに相談しにいく…など、自ら知識を習得していく姿勢が求められます。そのため、「主体的に学ぶ意欲がない方」は活躍が厳しいでしょう。
