| 仕事内容 | コールセンタースタッフ（未経験歓迎）◆三井住友銀行のお問い合わせ窓口／残業月3h程度／完全週休2日制 三井住友銀行にて、インターネットバンキングや銀行のサービスに関するお問い合わせに対応します。商品・サービスの販売はなく、受電のみです。未経験入社の先輩も活躍しています！――具体的な仕事内容―― スタッフ1人あたり、1日30件の電話に対応。通話時間は1件10分程度です。お客様と会話をしつつ、お問い合わせ内容をシステム上に記録します。お客様はご年配の方が多く、スマホやPCからの利用方法、契約・サービスに関する内容が中心です。 例えば… ◆インターネットバンキングにログインしたいけど、暗証番号が通らない ◆振込途中で認証の操作が出てきて、どう進めたらいいか分からない ◆ワンタイムパスワードを使うには、どう操作したらいいか教えてほしい など ――仕事のポイント―― ★自身で工夫しながら進めています！ 業務マニュアルを完備。ただ膨大な情報から必要なものを探す…というのが大変なので、各々で資料を作成しています。自身がやりやすい方法を模索しましょう。 ★気軽に相談できる環境があります！ スタッフ同士で協力し合う風土が根付いており、分からないことがあれば、周囲の先輩が親身になって教えてくれます。それでも解決しないことは、コールセンターを統括するSVへ相談すればOK。もし不安があれば、お客様との会話を一緒に聞きながらフォローします。 ★丁寧な対応でお客様から感謝されます！ お客様へ真摯に対応することで、「電話してよかった！ありがとう」「これからも頑張ってください」など、直接感謝されることも多いです。ときには、部署に感謝のメールが届くことも。嬉しい声が届くたびに、自身の介在価値を実感できます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■基本的なPCスキルをお持ちの方 └PCで複数画面を切り替えながら、全件ログを入力するため。 ★必須ではありませんが、コールセンターの経験、営業や接客、販売などの顧客折衝の経験がある方は早期に活躍できます！ ＼こんな方にオススメです！／ □安定企業で働きたい方 □プライベートを大切にしながら働きたい方 □人の役に立つ仕事がしたい方 □手厚い教育体制のもとで働きたい方 |
| 募集背景 | ＼組織体制の強化を図るべく、5名程度を募集します！／ 1985年に設立し、総合マーケティング・コールセンター・ECサイト運営・BPO・海外事業など、多角的に事業を展開する当社。メーカーや金融、インフラ、マスコミ、官公庁など、これまで3000社以上と取引を実現してきました。昨今では、多くの企業がDXの必要性に迫られており、その分当社への依頼も増加しています。 今後も多くのお客様の事業・サービスをサポートしていくには、組織体制の強化が必要不可欠です。そこで、新たにコールセンターのスタッフを【5名程度】募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
※試用期間はありません。※研修期間は最大6か月あります。研修期間中の勤務時間・休日休暇については、勤務時間欄・休日休暇欄をご確認ください。 |
| 勤務地・交通 |
兵庫県神戸市中央区浪花町
※転居を伴う転勤はありません。 交通
JR東海道本線「元町駅」より徒歩10分
阪神電鉄阪神本線「元町駅」より徒歩10分 JR東海道本線「三ノ宮駅」より徒歩10分 阪急電鉄神戸本線「神戸三宮駅」より徒歩10分 |
| 勤務時間 | 交替制 実働7時間50分 【早番】8：40～17：30（実働7時間50分） 【遅番】12：20～21：10（実働7時間50分） ※研修期間（最大6ヶ月間）中は、平日【早番】のみとなります。 ※【遅番】の次の日に【早番】のシフトはありません。 ★残業は月3時間程度です。仕事とプライベートを両立できます！ |
| 給与 |
月給25万6000円以上＋各種手当 ※経験や能力を考慮の上決定します。 ※時間外手当は1分単位で支給します。 ★上記に加えて、19時10分以降の勤務は遅番手当（1回につき1200円）を支給します！ |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） └研修期間（最大6ヶ月間）中は平日【早番】のみ。月3～4日ほど希望休が取れます！ ■年次有給休暇 ※条件あり ■年末年始休暇（1／1～1／3） ■GW休暇（5／3～5／5） ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ★有休と組み合わせて、5日以上の連休も取得可能です！ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■交通費支給（月5万円まで） ■社会保険完備 ■時間外手当（1分単位で全額支給） ■遅番手当（1回につき1200円） ■評価制度・キャリアアップ支援制度 └定期的に面談を実施しています。 ■公募型正社員登用制度 ※条件あり ■年1回無料健康診断 ※条件あり ■従業員割引あり ■定期表彰制度 ■個人ロッカー ■社員食堂 └栄養バランスのとれた定食を1食400～500円から食べられます！ ■休憩室 └電子レンジ・冷蔵庫などを完備！ ■オフィス内禁煙（喫煙室あり) ■服装自由 └デニムやスニーカーもOKです！ ■ネイルOK └PC操作に支障が出ないもの、ナチュラルなものであればOKです！ |
| 入社後の流れ | ▼入社1～2ヶ月目 座学研修を行ない、インターネットバンキングの仕様を理解。さらに、ロープレでは「ログイン情報を忘れてしまった」など、お問い合わせに対する解決策を学びます。 ▼入社3ヶ月目 2ヶ月間で学んだ内容を、実際にお客様とやりとりして定着を図ります。具体的には、ログイン方法やログイン情報が分からないお客様への案内をお任せする予定。SVが側で様子を見ているので安心です。 ▼入社4～6ヶ月目 座学研修やロープレを通して、インターネットバンキングの口座開設に関する操作方法、トラブルシューティングなど、業務に必要なスキルを習得します。 ▼入社7ヶ月目 6ヶ月間学んだ内容をもとに、お問い合わせ全般に対応します。 |
| 一緒に働く仲間 | 現在、30名の女性スタッフが在籍。20代～30代が4割、40代～50代が6割を占めています。中途で入社したスタッフが多いのも特徴。あなたの不安な気持ちも十分に理解しています。勤続年数10年のベテランスタッフもいるので、何かあれば気軽に頼ってくださいね。 さらに、5名程度の同期と一緒にスタートできます。休憩時に雑談に花を咲かせたり、仕事終わりにご飯に行ったり。同期との距離は非常に近く、居心地よく働けます。また、先輩スタッフともフラットな関係を築けており、中には「近所にできた餃子屋の話で盛り上がって…」と話すスタッフも。スタッフ皆、あなたに会える日を楽しみにしていますよ！ |
| 会社名 | トランスコスモス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1985年 |
| 代表者 | 代表取締役共同社長 牟田 正明 神谷 健志 |
| 資本金 | 290億6596万円 |
| 従業員数 | 6万9764名（2024年3月時点） ※グループ連結 |
| 売上高 | 【連結】 3364億0500万円（2021年3月期実績） 3540億8500万円（2022年3月期実績） 3738億3000万円（2023年3月期実績） 3622億100万円（2024年3月期実績） 【単体】 2407億6300万円（2021年3月期実績） 2388億1200万円（2022年3月期実績） 2445億1300万円（2023年3月期実績） 2367億1600万円（2024年3月期実績） |
| 事業内容 | ■BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービス ■DEC（デジタルマーケティング、EC、コンタクトセンター）サービス ★外部調査機関から高い評価を受けているコールセンターでの勤務です★ HDI格付けベンチマーク「Webサポート／問合せ窓口」調査 9年連続三つ星獲得について https://www.smbc.co.jp/news/pdf/j20240509_01.pdf |
| 事業所 | 本社／東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 本店／東京都渋谷区東1-2-20 渋谷ファーストタワー ＜事業所＞ 大阪本部、中部支社、和歌山支社、九州支社、京都営業所、シリコンバレー支店 ＜国内拠点＞ 札幌、青森、仙台、川口、市川、東京、横浜、名古屋、大阪、神戸、和歌山、福岡、長崎、佐世保、熊本、大分、宮崎、那覇、沖縄、うるま |
| 海外拠点 | 中国、台湾、韓国、インドネシア、タイ、ベトナム、フィリピン、マレーシア、インドネシア、シンガポール、インド、UAE、南アフリカ、ハンガリー、イギリス、スウェーデン、ノルウェー、エストニア、ラトビア、デンマーク、オランダ、フィンランド、ウクライナ、ベルギー、ポーランド、カナダ、アメリカ、ブラジル、エクアドル、ペルー、チリ、ウルグアイ、メキシコ、パナマ、アルゼンチン、コロンビア グループ企業を含めたサービス拠点数は、世界34の国と地域・181拠点を展開しています。※2024年3月時点 |
| 企業ホームページ | https://www.trans-cosmos.co.jp/ |
トランスコスモス株式会社（東証プライム上場）のコールセンタースタッフ（未経験歓迎）◆三井住友銀行のお問い合わせ窓口／残業月3h程度／完全週休2日制（1307850）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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